« Plus qu’une formation, ce fut une rencontre coup de cœur avec une formatrice de talent, Sandrine Piquet, qui a su nous transmettre son savoir et transposer la théorie au terrain. Quand j’ai commencé à piloter l’ensemble de ces processus, j’ai réalisé la transversalité d’une démarche qualité. Chose impossible quand on a la tête dans le guidon. Il est nécessaire d’avoir une vue de hauteur et une vision macro de l’entreprise pour identifier les impacts sur chaque service.
La qualité de la relation client étant intrinsèque à nos métiers (force de vente et centres d’appels), l’entreprise s’est totalement engagée dans l’amélioration continue de sa performance. »
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