La démarche d’Excellence Organisationnelle est un levier majeur de compétitivité hors-coûts d’une organisation car elle permet de créer plus de valeur pour ses clients, ses collaborateurs, ses actionnaires et ses partenaires. Elle conduit à une constante réévaluation des objectifs dans une dynamique d’amélioration continue. De nombreuses entreprises ont choisi de s’y mesurer en utilisant le modèle EFQM, bâti et diffusé (gratuitement) par l’association du même nom (European Foundation for Quality Management).
 

Qu’est-ce qu’un Évaluateur EFQM® ?

La mission de l’expert appelé Évaluateur EFQM® consiste à réaliser des auto-évaluations pour déterminer le niveau initial de l’organisation qui souhaite s’engager dans une démarche d’Excellence Organisationnelle, ou bien à effectuer une évaluation pour préparer un certificat 4E.

Réaliser une évaluation interne selon le référentiel EFQM® est la première étape recommandée pour aborder le chemin vers l’excellence. L’évaluation menée par l’Évaluateur EFQM® permet de lister les points forts, les domaines d’amélioration et une cotation RADAR. L’exercice permet à l’organisation de connaître son niveau de maturité en termes d’utilisation des bonnes pratiques managériales mises au service de la performance. Elle reçoit alors la distinction de premier niveau « C2E - Commited to Excellence » (Engagé vers l’Excellence).

Ensuite, lorsqu’une évaluation plus poussée des pratiques de management est réalisée, l’Assesseur EFQM® livre un rapport détaillé, un plan de progrès, et une reconnaissance des résultats obtenus « R4E : Recognized for Excellence 3*, 4* ou 5* » (Reconnu pour l’Excellence).
 

Principales missions d’un Évaluateur EFQM®

1. L’Évaluateur EFQM® adopte la démarche systémique du Modèle d’Excellence Organisationnelle qui permet d’identifier et de mettre en œuvre des projets d’amélioration qui seront ensuite validés par un assesseur externe.

• 2. L’Évaluateur EFQM® conduit une auto-évaluation performante.

3. L’EFQM® recommande effectivement une politique d’auto-évaluation pour, d’une part, identifier les forces et les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles, d’autre part, hiérarchiser et lancer des plans d’action et enfin, se comparer à d’autres organisations ayant également mis en œuvre le Modèle d’Excellence EFQM®.

• 4. L’Évaluateur EFQM® pratique le scoring à l’aide de la logique et de la matrice RADAR : 

- Référentiel européen noté sur 1000 points et selon neuf critères, le modèle EFQM® est un outil d’intégration des autres approches (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001…) offrant une vision d’ensemble des stratégies et des résultats de l’organisation (qualité, environnement, sécurité, éthique, social…).

En France, le Prix de l’Excellence Opérationnelle valorise les entreprises ou collectivités publiques de toutes tailles ayant engagé cette démarche.

Le Prix EFQM® est décerné à une organisation candidate qui a obtenu le meilleur score parmi tous les autres candidats européens. Il est organisé chaque année par la fondation EFQM® qui mandate des équipes d'évaluateurs qui interviennent chez les candidats. 

• 5. L’Évaluateur EFQM® prépare et produit les rapports d’évaluation.

6. Après avoir préparé et optimisé le déroulement des visites sur site, il produit des rapports d’évaluation clairs et précis.
 

Qualités requises pour exercer le métier d’Évaluateur EFQM®

Une appétence pour le multiculturel est une qualité que l’on retrouve chez les Évaluateurs EFQM®. La compréhension des enjeux stratégiques (nationaux et/ou européens) des organisations évaluées est un prérequis. L’Évaluateur EFQM® maîtrise parfaitement le Modèle d’Excellence EFQM® dans sa version 2013, et connaît les meilleures pratiques européennes en termes d’Excellence Organisationnelle. Ce professionnel de la Qualité possède de solides connaissances sur les référentiels de management et, il utilise l’ensemble des outils et méthodes de la Qualité et de l’évaluation dans sa pratique.

Un évaluateur européen maîtrise parfaitement au minimum deux langues (sa langue maternelle et la langue anglaise). La pratique de l’anglais est un plus indéniable pour l’évaluateur français qui intervient en tant que membre d’une équipe d’évaluation européenne.

Capable de travailler en équipe, l’Évaluateur EFQM® européen fait également appel à ses compétences rédactionnelles et à son aisance relationnelle pour mener à bien sa mission.

Salaire d’un Évaluateur EFQM®

La rémunération annuelle moyenne d’un Évaluateur EFQM® varie selon sa formation, le contexte d’exercice de sa mission et son expérience professionnelle.

Comment devenir Évaluateur EFQM® ?

Les formations initiales

Pour accéder au métier d’Évaluateur EFQM® il est conseillé de posséder un diplôme de niveau II ou supérieur tel qu’un mastère en Développement Durable ou en management des organisations, par exemple.
 

Les métiers connexes

Les métiers de Consultant en développement durable et d’Évaluateur RSO certifié ICA peuvent conduire à exercer le métier d’Évaluateur EFQM®.

Une expérience dans le domaine du Développement Durable et de l’Économie Sociale ou le fait d’avoir déjà mené un projet de management RSO peut être utile à tout professionnel souhaitant devenir Évaluateur de l’Excellence Organisationnelle.
 

Atouts et formations d’AFNOR Compétences au métier d’Évaluateur EFQM®

AFNOR Compétences, représentant en France de l’European Foundation for Quality Management (EFQM®), vous accompagne pour vous permettre de bénéficier d’une reconnaissance officielle en tant qu’évaluateur français ou européen.

Les évaluateurs EFQM® accrédités au niveau européen et les consultants formateurs en Management pour l’excellence d’AFNOR Compétences vous transfèrent leurs compétences dans le cadre d’une formation de perfectionnement à l’issue de laquelle vous pourrez recevoir votre certificat d’évaluateur français enregistré auprès de l’EFQM®.

La formation métier certifiante d’AFNOR Compétences Devenir Évaluateur EFQM® est un produit conforme à la formation European Assessment Training (EAT Assessed Version) de l’EFQM®.

Les consultants-experts en Responsabilité Sociétale de l’Entreprise qui souhaitent réaliser des missions de conseil et d’évaluation en matière de développement durable pourront passer l’examen « Evaluateur ICA responsabilité sociétale des organisations » à l’issue de la formation Devenir Évaluateur ICA Responsabilité Sociétale.