« Plus qu’une formation, ce fut une rencontre coup de cœur avec une formatrice de talent, Sandrine Piquet, qui a su nous transmettre son savoir et transposer la théorie au terrain. Quand j’ai commencé à piloter l’ensemble de ces processus, j’ai réalisé la transversalité d’une démarche qualité. Chose impossible quand on a la tête dans le guidon. Il est nécessaire d’avoir une vue de hauteur et une vision macro de l’entreprise pour identifier les impacts sur chaque service. 

La qualité de la relation client étant intrinsèque à nos métiers (force de vente et centres d’appels), l’entreprise s’est totalement engagée dans l’amélioration continue de sa performance. »

Comment repérer les éléments-clés de la conformité et de l’efficacité ? Quelles méthodes et quels outils employer pour impliquer et faire évoluer ? Si j’ai choisi de me réorienter pour devenir auditeur Qualiopi, c’est pour faire monter en qualité les acteurs qui concourent au développement des compétences : organismes de formation continue, centres de bilans de compétences, VAE et centres d’apprentissage. Aider à la mise en œuvre de Qualiopi, c’est avant tout faire un état des lieux de l’existant dans une approche bienveillante, intègre et structurée.

Dans un secteur devenu très concurrentiel, il était essentiel d’uniformiser les critères d’appréciation pour garantir une qualité des prestations »