La mise en œuvre d’une politique qualité s’inscrit dans une démarche de maîtrise des risques et d’identification d’opportunités pour le développement de l’organisation. Un management par la qualité contribue à la prospérité et à la pérennité des organisations car il fidélise durablement des clients satisfaits par des produits et services répondant à leurs besoins (explicites et implicites).

La mise en œuvre d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) conforme au référentiel ISO 9001 permet de créer une dynamique de progrès durable, assurant augmentation des revenus et diminution des coûts liés à la non qualité. Le déploiement volontaire d’un tel système de management permet d’impliquer tous les services de l’entreprise vers plus de qualité dans un esprit d’amélioration continue.

La qualité est un domaine à la fois stratégique et exigeant qui implique la réalisation de mesures, d’audits et de contrôles avec le suivi notamment d’indicateurs qualité. Des procédures de contrôle sont effectivement nécessaires à la prévention des risques de non-conformité mais permettent aussi de réagir au mieux et au plus vite en cas de défaillance.