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Responsable services généraux : un manager multi-compétences


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  • CPFCPF  
  • CertifianteCertifiante 
  • Best SellerBest Seller 
  • Disponible en classe virtuelleDisponible en classe virtuelle 

Responsable qualité dans les services

Maîtriser les composantes de la fonction et les outils associés


  • 3 jours (21 heures)
  • Attestation des acquisAttestation d'acquis 
  • Disponible en classe virtuelleDisponible en classe virtuelle 

NF214 : Conduire sa démarche NF Service appliquée aux services de Formation


  • 2 jours (14 heures)
  • NouveauNouveau 

Auditer selon un référentiel de services

Maîtrisez vos audits qualité de service


  • 2 jours (14 heures)

Programme Services Publics+

Optimiser l'efficacité et l'accessibilité des services publics


  • 1 jour (7 heures)
  • NouveauNouveau 

Auditer selon un référentiel de service

Auditez selon l'ISO 17065


  • 1 jour (7 heures)
  • Disponible en classe virtuelleDisponible en classe virtuelle 

La performance publique au service de la transformation de votre territoire

Les clés pour conduire le changement tout en assurant la continuité des opérations


  • 2 jours (14 heures)
  • NouveauNouveau 

L’Intelligence Artificielle au service de la relation client

Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client


  • 2 jours (14 heures)
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Excellence de service : sublimer la qualité de l’expérience client


  • 2 jours (14 heures)
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L’IA au service des territoires

Explorer les usages concrets de l’IA, identifier les opportunités et amorcer une première réflexion de projet au sein d’une collectivité territoriale


  • 1 jour (7 heures)
  • NouveauNouveau 
  • Disponible en classe virtuelleDisponible en classe virtuelle 

Améliorer la qualité du service rendu avec une approche multicanale


  • 1 jour (7 heures)
  • NouveauNouveau 

Module 01- Acquérir les bases fondamentales de la fonction

Maîtriser les fondamentaux de votre fonction


  • 2 jours (14 heures)
  • Disponible en classe virtuelleDisponible en classe virtuelle 

Comprendre et mettre en œuvre les exigences de l'écolabel européen "Services d'hébergement touristique"


  • 1 jour (7 heures)

ISO/CEI 17065, le référentiel d'accréditation pour la certification des produits, procédés et services

Comprendre les exigences d'ISO 17065


  • 2 jours (14 heures)

La silver économie et le secteur du bâtiment

Généralités, notions de base du bâtiment


  • 1 jour (7 heures)
  • E-learningE-learning 

L’ESSENTIEL DES NOTIONS DE BASE DU BÂTIMENT

Généralités, notions de base du bâtiment


  • 2 jours (14 heures)
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Facility Management

Démarche, qualité de service et gestion des prestataires


  • 2 jours (14 heures)
  • Best SellerBest Seller 

Ecouter vos clients et vos parties prenantes pertinentes afin d'améliorer vos produits et services

Outils et méthodes pour répondre aux exigences de l'ISO 9001


  • 2 jours (14 heures)
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Concevoir et piloter un projet IA dans sa collectivité

L'IA au service des collectivités de proximité - pour une utilisation optimisée et éthique


  • 3 jours (22 heures)
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Reporting de durabilité volontaire - CSRD et VSME

La durabilité au service de la performance


  • 2 jours (14 heures)
  • NouveauNouveau 

Découverte de l’IA et de l’IA Générative dans un cadre éthique et adapté à la collectivité

Transformez votre collectivité avec l'IA : comprendre, expérimenter, agir


  • 1 jour (7 heures)
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IA frugale

Méthodes et outils au service de la transition écologique


  • 2 jours (14 heures)
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Gérer les plaintes et les réclamations en ESSMS

Cadre légal, obligations et responsabilités pour les établissements ou services sociaux ou médico-sociaux


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Devenez référent(e) auto-évaluation qualité au sein de votre ESSMS


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Module 01- Acquérir les bases fondamentales de la fonction

Maîtriser les fondamentaux de votre fonction

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