A l"issue de la formation, vous serez en mesure de :
- Acquérir les outils et les méthodes pour améliorer le service rendu aux usagers
- Appréhender les meilleurs pratiques des collectivités en matière d’accueil, d’information, d’orientation et de réponses aux usagers
- S’inspirer des certifications qualité comme Qualivilles et Marianne