Reconnue comme l’un des leviers majeurs de la performance globale, la qualité a désormais une place de choix dans les instances de décision des entreprises en quête d’un modèle d’activité toujours plus vertueux : elle n'est donc pas seulement une affaire de bon sens, d'outils et de normes ; c’est aussi un état d'esprit, une aptitude au changement et une méthode qui impliquent tous les acteurs de l'entreprise.