Responsable services généraux
un manager multi-compétences

  • 13 jours (91 heures)
  • Certification

Garantir la sécurité des biens et des personnes et assurer quotidiennement le fonctionnement d’une entreprise, font parties des missions principales des Services Généraux. Spécialistes au savoir-faire indispensable, le nouveau Responsable des Services Généraux est aujourd’hui un cadre supérieure certifié, parfait gestionnaire,  spécialisé dans l’environnement global du salarié,  maitrise des milieux de l’immobilier fédérateur de l'ensemble des intervenants internes et externes.

Les entreprises prennent de plus en plus conscience de l’atout que ce métier représente et ont besoin de qualifier et certifier les compétences des collaborateurs.

Cette formation métier certifiante vous permet :

  1. D’appréhender l'ensemble des missions et du quotidien d'un responsable des services généraux
  2. D’acquérir les outils et les méthodes d'animation de la relation clients et de la relation avec les prestataires
  3. D’optimiser les compétences internes et les ressources externes et de cerner les incontournables de la réglementation
  4. D’affirmer pleinement votre fonction au sein de l'entreprise

  • Responsables des services généraux en poste ou en prise de poste
  • Responsables de site et responsables maintenance
  • Gestionnaires techniques de patrimoine

Méthodes pédagogiques:

  • Alternance de cours théoriques et d'exemples pratiques
  • Mise en activité basée sur les besoins terrain à maîtriser
  • Formation métier participative favorisant l'échange entre les participants, illustré par des exemples concrets et des mises en situation
  • Études de cas et exercices d'application : externalisation, pyramide des besoins, grille du leadership, Gantt, tableaux de bord, feuille de route, élaboration d'un tableau de bord…
  • Remise d'une documentation pédagogique

Modalités d’évaluation du positionnement et des acquis

  • Avant la formation : recueil et évaluation des connaissances et/ou des compétences
  • Pendant la formation : validation des acquis en temps réel à travers des quiz, des mises en situation, des exercices de reformulation.
  • Après la formation : évaluation des acquis à chaud qui peut être complétée, dans le cadre des formations intra par une évaluation à froid.

Modalités d’évaluation et d’amélioration continue

  • Evaluation de la satisfaction à chaud. Les évaluations font l’objet d’une analyse systématique et entraînent la mise en place de mesures correctives si nécessaire en fonction des retours et attentes.

Nombre de stagiaires:

  • Minimum: 4
  • Maximum : 12

Métiers visés :

  • Responsable des des Services Généraux
  • Pilote des Activités Support des Ensembles Immobiliers

Cette formation ne nécessite  aucun prérequis  

Admission sur dossier de candidature et entretien de motivation

CONTENU DE LA FORMATION

  • Module 01- Acquérir les bases fondamentales de la fonction

    2 jours 14 h

    • Impacts de l’économie et de l’environnement sur la mutation des services généraux

      • Considérer les nouvelles mutations de la fonction
      • Intégrer la nécessité de s’adapter à son entreprise pour contribuer à la stratégie
      • Appréhender les enjeux de réductin et d’optimisation des coûts


      Comprendre l’interaction entre la mission des services généraux et le climat social

      • Cerner la problématique des services généraux liée à la caractéristique de leurs missions
      • Comprendre le rôle d’interface
      • Identifier les moyens gérés
      • Conjuguer la satisfaction des clients internes avec le politique de l’entreprise
      • Conduire les objectifs de l’équipe en tenant compte du facteur humain
      • Les conséquences du climat social sur la santé
      • Repérer les facteurs de risques psychosociaux
      • Les nouveaux aménagements bénéfiques
      • Sensibiliser son équipe à la relation clients internes


      Communiquer et valoriser le travail de son équipe

      • Exporter la communication vers les autres services de l’entreprise
      • Communiquer la mission et les actions des services généraux
      • Conduire le changement tout en obtenant l’adhésion des clients internes : les outils de communication à utiliser ou à créer
  • Module 02 - Maitriser les règles de management d'une équipe

    1 jour 7 h

    • Utiliser les outils de management pour piloter les services généraux

      • Les moyens et les techniques fiables pour optimiser l’action des services généraux
      • Les tableaux de bord opérationnels comme outils d’aide à la décision
      • Le planning de Gantt comme un outil de pilote de projet
      • Exercices de mise en application : Gantt

      Rôle du manager des services généraux

      •     Réussir le pilotage des services généraux
      •     Comprendre le comportement des individus dans les groupes/équipes
      •     Motiver ses collaborateurs et ses partenaires
      •     Gérer son temps pour évoluer

      Appréhender les différents styles de management

      •     La définition du management selon les différents courants théoriques
      •     Les styles de management
      •     Exercices d’application : pyramide des besoins, identifier son style de management

      Diriger son équipe en intégrant les nouvelles disciplines du management

      •     Intégrer la démarche de RSE à son management
      •     Connaître les outils appropriés au concept RSE pour les services généraux et pour l’entreprise
      •     La lutte contre les discriminations
      •     Le rôle du manager face aux risques psychosociaux

      Conduire les entretiens individuels annuels

      •     Connaître et utiliser les outils d’évaluation et les outils d’entretien professionnel
      •     Jeux de rôle
  • Module 03 - Appréhender les fondamentaux du marché de l'immobilier et du déménagement

    2 jours 14 h

    • Le marché et le fonctionnement de l’immobilier

      • Comprendre l’industrie immobilière ses acteurs et son marché
      • Comprendre le marché locatif
      • Exercice d’application : Analyse d’une étude de marché locatif
      • Connaître les obligations du bail commercial, apprendre à le négocier
      • Exercice d’application : Négocier un bail
      • Appréhender les différents types d’assurances et le recours des services généraux

      Déménagements et transferts :

      • Préambule : Différencier le déménagement et le transfert 
      • Définir les étapes d’un déménagement conforme aux attentes de l’entreprise et adéquates à la législation 
      1. Convoquer et consulter le CHSCT
      2. Organiser une information claire et l’interface avec les services de RH
      3. Travailler avec les responsables sécurité au plan de prévention des risques
      4. Identifier les impératifs d’évacuation incendie et tenir à jour les guide de sécurité
      5. Sécuriser les sites, les biens de l’entreprise et des salariés
      • Gérer le projet de déménagement :

      1. Les principaux ratios d’activité
      2. Le planning de Gantt comme un outil de pilote de projet
      3. Exercice de mise en application : Gantt
      4. Construire le schéma du projet  - marche en avant
      5. Définir et identifier les besoins intrinsèques de chaque service
      • Communiquer autour du projet pour obtenir l’adhésion de tous

      1. Communication amont
      2. Communication à l’arrivée

      La maintenance des bâtiments

      • Evolution des contrats de maintenance
      • Contrats de maintenance
      • Structure d’un contrat de maintenance
      • Mise en place d’un nouveau contrat de maintenance

       

  • Module 04 - Connaître la réglementation en vigueur

    2 jours 14 h

    • Identifier les différentes sources de droit entourant la mission des Services Généraux

      Savoir orienter sa recherche et mettre à jour ses bases de données :

      Identifier les sources de droits fiables et performantes

      Savoir à qui s’adresser pour obtenir les bonnes informations

      Mettre en œuvre une délégation de pouvoir ou de responsabilité :

      • Définition et champs d’application de la délégation de pouvoir
      • Les responsabilités civiles et pénales : qui et comment

      Communiquer avec les IRP

      • Connaître les différentes IRP et leurs missions respectives
      • Savoir ce qu’est un délit d’entrave et comment intervient-il
      • Les obligations légales d’information

      Le Code du Travail au cœur des Services Généraux

      Connaître les règles entourant l’hygiène et la santé au travail

      Identifier les responsabilités liées au personnel des entreprises extérieures

      Connaître et négocier les règles des contrats commerciaux :

      • Exercice d’application : Déceler les pièges d’un contrat commercial

       

       

  • Module 05 - Optimiser les achats des services généraux

    2 jours 14 h

    • Identifier les besoins

      • Cerner le besoin de l’utilisateur et rassembler tous les éléments pour définir l’achat
      • Comprendre les freins à la compréhension de deux interlocuteurs
      • Répondre au juste besoin par le juste coût

      Connaitre l’état du marché des fournisseurs :

      • Identifier les meilleures pistes, salons et revues pour trouver les fournisseurs performants
      • Réaliser une étude de marché
      • Utiliser des méthodes de choix objectives

      Rédiger un cahier des charges fonctionnel :

      • Décrire étape par étape le besoin
      • Intégrer les critères de choix indispensables
      • Hiérarchiser les critères de sélection
      • Savoir intégrer de possibles garanties ou pénalités
      • Exercice : Critique d’un cahier des charges

      Concevoir des outils performants pour gérer ses achats :

      • Comprendre le processus économique d’une offre commerciale
      • Calculer un coût global d’acquisition
      • Réaliser de bordereaux de prix
      • Savoir négocier pour optimiser ses achats
      • Exercice : Création d’un Bordereau de prix unitaire et création de critères de choix

       

  • Module 06 - Budgets et tableaux de bord

    1 jour 7 h

    • Acquérir les pré-requis des connaissances du fonctionnement des entreprises et du contrôle de gestion

      Interactions Services Généraux-Finances-Comptabilité-

      Construire un budget

      • Méthodes Top Down/Bottom Up
      • Méthode budget historique
      • Méthode budget base zéro
      • Méthode des coûts complets (Activity Based Costing)
      • Méthode ABC
      • Présentation

      Faire vivre le budget

      • Suivi et analyse des écarts
      • Comparaison et indicateurs

      Création de tableaux de bords pour les services généraux

      • Cerner le rôle et les finalités du tableau de bord
      • Définir les objectifs et identifier les indicateurs
      • Concevoir les tableaux de bord des services généraux
      • Communiquer avec les tableaux de bord

      Exercices pratiques – Créer un budget – Créer un tableau de bord

       

  • Module 07 - Espaces de travail et innovations : Les nouvelles méthodes de travail

    1 jour 7 h

    • Qualité de vie au travail

      • Concept
      • Réglementation et normes
      • Accessibilité
      • Confort
      • Bien être

      Aménagements

      • Du classique à la flexibilité
      • Flex office
      • Nomasdime
      • Télétravail
      • Co-working
      • Robots

      Innovations

      • Techniques
      • Servicielles
      • Digitales et objets connectés

      Exercices de mise en application : Charte d’aménagement

       

       

  • Module 08 - L’environnement de travail

    1 jour 7 h

    • Cas pratique : L’environnement de travail de l’AFNOR

      Présentation du service de l’environnement de travail de l’AFNOR

      • Enjeux – Problématiques – Solutions d’organisation –
      • Visions technique, service, gestion
      • Projets

      Visite technique site

      Après-midi consacrée à un exercice pratique mettant en pratique

       

  • Module 09 - Examen de fin de formation

    1 jour 7 h

    • Examen de fin de formation

      • Evaluation des connaissances théoriques par un QCM
      • Evaluation pratique par un cas d’application

      La réussite aux deux évaluations vous permet d'obtenir le Certificat d'Acquis Professionnels "Responsable services généraux : un manager multi-compétences". Taux de réussite : 99,99%

Important

  • Cette formation est animées par des consultanst formaters experts dans le domaine de la gestion de l'immobilier

Catalogue |

RéférenceC4012

Tarif de formation 4990,00 € HT

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