Responsable services généraux
un manager multi-compétences

  • 13 jours (91 heures)
  • Eligible CPF
  • Certification

Cette formation métier certifiante vous amène à appréhender l'ensemble des missions et du quotidien d'un responsable des services généraux. Ces 13 jours vous permettent d'acquérir les outils et les méthodes d'animation de la relation clients et de la relation avec les prestataires, d'optimiser les compétences internes et les ressources externes et de cerner les incontournables de la réglementation. Vous pourrez affirmer pleinement votre fonction au sein de l'entreprise.

  • Responsables des services généraux en poste ou en prise de poste
  • Responsables de site et responsables maintenance
  • Gestionnaires techniques de patrimoine

  • Animation thématique par des formateurs experts dans leur domaine d'intervention
  • Formation métier participative favorisant l'échange entre les participants, illustré par des exemples concrets et des mises en situation
  • Études de cas et exercices d'application : externalisation, pyramide des besoins, grille du leadership, Gantt, tableaux de bord, feuille de route, élaboration d'un tableau de bord…

Aucun prérequis pour suivre cette formation qui s’adresse autant aux managers des services généraux ayant une expérience et qui veulent renforcer leurs connaissances qu’à ceux qui veulent orienter leur carrière vers cette fonction.

CONTENU DE LA FORMATION

  • Services généraux

    2 jours 14 h

    • 1 - Impacts de l’économie et de l’environnement sur la mutation des services généraux

      • Considérer les nouvelles mutations de la fonction
      • Intégrer la nécessité de s’adapter à son entreprise pour contribuer à la stratégie
      • Appréhender les enjeux de réduction et d’optimisation des coûts


      2 - Comprendre l’interaction entre la mission des services généraux et le climat social

      • Cerner la problématique des services généraux liée à la caractéristique de leurs missions
      • Comprendre le rôle d’interface
      • Identifier les moyens gérés
      • Conjuguer la satisfaction des clients internes avec le politique de l’entreprise
      • Conduire les objectifs de l’équipe en tenant compte du facteur humain
      • Les conséquences du climat social sur la santé
      • Repérer les facteurs de risques psychosociaux
      • Les nouveaux aménagements bénéfiques
      • Sensibiliser son équipe à la relation clients internes


      3 - Communiquer et valoriser le travail de son équipe

      • Exporter la communication vers les autres services de l’entreprise
      • Communiquer la mission et les actions des services généraux
      • Conduire le changement tout en obtenant l’adhésion des clients internes : les outils de communication à utiliser ou à créer
  • Module 02 - Responsable services généraux : un manager multi-compétences

    2 jours 14 h

      • Utiliser les outils de management pour piloter les services généraux
        • Les moyens et les techniques fiables pour optimiser l’action des services généraux
        • Les tableaux de bord opérationnels comme outils d’aide à la décision
        • Le planning de Gantt comme un outil de pilote de projet
        • Exercices de mise en application : Gantt
      • Rôle du manager des services généraux
        • Réussir le pilotage des services généraux
        • Comprendre le comportement des individus dans les groupes/équipes
        • Motiver ses collaborateurs et ses partenaires
        • Gérer son temps pour évoluer
      • Appréhender les différents styles de management
        • La définition du management selon les différents courants théoriques
        • Les styles de management
        • Exercices d’application : pyramide des besoins, identifier son style de management
      • Diriger son équipe en intégrant les nouvelles disciplines du management
        • Intégrer la démarche de RSE à son management
        • Connaître les outils appropriés au concept RSE pour les services généraux et pour l’entreprise
        • La lutte contre les discriminations
        • Le rôle du manager face aux risques psychosociaux
      • Conduire les entretiens individuels annuels
        • Connaître et utiliser les outils d’évaluation et les outils d’entretien professionnel
        • Jeux de rôle
  • Module 05 - Responsable services généraux : un manager multi-compétences

    2 jours 14 h

  • Module 06 - Responsable services généraux : un manager multi-compétences

    2 jours 14 h

  • Module 07 - Responsable services généraux : Examen de fin de formation

    1 jour 7 h

  • Module 08 - Responsable services généraux : Examen de fin de formation

    1 jour 7 h

  • Module 09 - Responsable services généraux : Examen de fin de formation

    1 jour 7 h

Tarif de formation

Module 03 - Responsable services généraux : un manager multi-compétences

Catalogue

RéférenceC4012

[CODE_CPF]236640

Tarif de formation 3450,00 € HT

Repas Offert

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