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AFNOR Compétences, organisme de formations professionnelles

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  • Responsable services généraux : un manager multi-compétences

Formation - Responsable services généraux
un manager multi-compétences

  • 14 jours (98 heures)
  • CertifianteCertifiante 
  • Best SellerBest Seller 
  • Disponible en classe virtuelleDisponible en classe virtuelle 

  • Cette formation métier certifiante vous permet :

    1. D’appréhender l'ensemble des missions et du quotidien d'un responsable des services généraux
    2. D’acquérir les outils et les méthodes d'animation de la relation clients et de la relation avec les prestataires
    3. D’optimiser les compétences internes et les ressources externes et de cerner les incontournables de la réglementation
    4. D’affirmer pleinement votre fonction au sein de l'entreprise

  • Garantir la sécurité des biens et des personnes et assurer quotidiennement le fonctionnement d’une entreprise, font parties des missions principales des Services Généraux. Spécialistes au savoir-faire indispensable, le nouveau Responsable des Services Généraux est aujourd’hui un cadre supérieure certifié, parfait gestionnaire,  spécialisé dans l’environnement global du salarié,  maitrise des milieux de l’immobilier fédérateur de l'ensemble des intervenants internes et externes.

    Les entreprises prennent de plus en plus conscience de l’atout que ce métier représente et ont besoin de qualifier et certifier les compétences des collaborateurs.

    Lien vers mon compte formation :

    https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/formation/recherche/43809603400022_A25-C4012/43809603400022_2025-C4012-211?contexteFormation=ACTIVITE_PROFESSIONNELLE

     

    • Responsables des services généraux en poste ou en prise de poste
    • Responsables de site et responsables maintenance
    • Gestionnaires techniques de patrimoine

  • Cette formation est animées par des consultanst formaters experts dans le domaine de la gestion de l'immobilier

  • Cette formation ne nécessite  aucun prérequis  

    Admission sur dossier de candidature et entretien de motivation

    Cette formation métier certifiante vous permet :

    1. D’appréhender l'ensemble des missions et du quotidien d'un responsable des services généraux
    2. D’acquérir les outils et les méthodes d'animation de la relation clients et de la relation avec les prestataires
    3. D’optimiser les compétences internes et les ressources externes et de cerner les incontournables de la réglementation
    4. D’affirmer pleinement votre fonction au sein de l'entreprise

    Garantir la sécurité des biens et des personnes et assurer quotidiennement le fonctionnement d’une entreprise, font parties des missions principales des Services Généraux. Spécialistes au savoir-faire indispensable, le nouveau Responsable des Services Généraux est aujourd’hui un cadre supérieure certifié, parfait gestionnaire,  spécialisé dans l’environnement global du salarié,  maitrise des milieux de l’immobilier fédérateur de l'ensemble des intervenants internes et externes.

    Les entreprises prennent de plus en plus conscience de l’atout que ce métier représente et ont besoin de qualifier et certifier les compétences des collaborateurs.

    Lien vers mon compte formation :

    https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/formation/recherche/43809603400022_A25-C4012/43809603400022_2025-C4012-211?contexteFormation=ACTIVITE_PROFESSIONNELLE

     

    • Responsables des services généraux en poste ou en prise de poste
    • Responsables de site et responsables maintenance
    • Gestionnaires techniques de patrimoine

    Cette formation est animées par des consultanst formaters experts dans le domaine de la gestion de l'immobilier

    Cette formation ne nécessite  aucun prérequis  

    Admission sur dossier de candidature et entretien de motivation

    PROGRAMME DE LA FORMATION

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    • Module 01- Acquérir les bases fondamentales de la fonction

      2 jours (14 heures)

      • Impacts de l’économie et de l’environnement sur la mutation des services généraux

        • Considérer les nouvelles mutations de la fonction
        • Intégrer la nécessité de s’adapter à son entreprise pour contribuer à la stratégie
        • Appréhender les enjeux de réductin et d’optimisation des coûts


        Comprendre l’interaction entre la mission des services généraux et le climat social

        • Cerner la problématique des services généraux liée à la caractéristique de leurs missions
        • Comprendre le rôle d’interface
        • Identifier les moyens gérés
        • Conjuguer la satisfaction des clients internes avec le politique de l’entreprise
        • Conduire les objectifs de l’équipe en tenant compte du facteur humain
        • Les conséquences du climat social sur la santé
        • Repérer les facteurs de risques psychosociaux
        • Les nouveaux aménagements bénéfiques
        • Sensibiliser son équipe à la relation clients internes


        Communiquer et valoriser le travail de son équipe

        • Exporter la communication vers les autres services de l’entreprise
        • Communiquer la mission et les actions des services généraux
        • Conduire le changement tout en obtenant l’adhésion des clients internes : les outils de communication à utiliser ou à créer
    • Module 02 - Maitriser les règles de management d'une équipe

      1 jour (7 heures)

      • Utiliser les outils de management pour piloter les services généraux

        • Les moyens et les techniques fiables pour optimiser l’action des services généraux
        • Les tableaux de bord opérationnels comme outils d’aide à la décision
        • Le planning de Gantt comme un outil de pilote de projet
        • Exercices de mise en application : Gantt

        Rôle du manager des services généraux

        •     Réussir le pilotage des services généraux
        •     Comprendre le comportement des individus dans les groupes/équipes
        •     Motiver ses collaborateurs et ses partenaires
        •     Gérer son temps pour évoluer

        Appréhender les différents styles de management

        •     La définition du management selon les différents courants théoriques
        •     Les styles de management
        •     Exercices d’application : pyramide des besoins, identifier son style de management

        Diriger son équipe en intégrant les nouvelles disciplines du management

        •     Intégrer la démarche de RSE à son management
        •     Connaître les outils appropriés au concept RSE pour les services généraux et pour l’entreprise
        •     La lutte contre les discriminations
        •     Le rôle du manager face aux risques psychosociaux

        Conduire les entretiens individuels annuels

        •     Connaître et utiliser les outils d’évaluation et les outils d’entretien professionnel
        •     Jeux de rôle
    • Module 03 - Appréhender les fondamentaux du marché de l'immobilier et du déménagement

      3 jours (21 heures)

      • IMPORTANT : 

        Pour la session de septembre à PARIS/SAINT-DENIS, le module 3 se déroule les 11, 15 et 16 septembre

        Pour la session de décembre en CLASSE VIRTUELLE, le module 3 se déroule les 4, 15 et 16 décembre

         

        Le marché et le fonctionnement de l’immobilier

        • Comprendre l’industrie immobilière ses acteurs et son marché
        • Comprendre le marché locatif
        • Exercice d’application : Analyse d’une étude de marché locatif
        • Connaître les obligations du bail commercial, apprendre à le négocier
        • Exercice d’application : Négocier un bail
        • Appréhender les différents types d’assurances et le recours des services généraux

        Déménagements et transferts :

        • Préambule : Différencier le déménagement et le transfert 
        • Définir les étapes d’un déménagement conforme aux attentes de l’entreprise et adéquates à la législation 
        1. Convoquer et consulter le CHSCT
        2. Organiser une information claire et l’interface avec les services de RH
        3. Travailler avec les responsables sécurité au plan de prévention des risques
        4. Identifier les impératifs d’évacuation incendie et tenir à jour les guide de sécurité
        5. Sécuriser les sites, les biens de l’entreprise et des salariés
        • Gérer le projet de déménagement :

        1. Les principaux ratios d’activité
        2. Le planning de Gantt comme un outil de pilote de projet
        3. Exercice de mise en application : Gantt
        4. Construire le schéma du projet  - marche en avant
        5. Définir et identifier les besoins intrinsèques de chaque service
        • Communiquer autour du projet pour obtenir l’adhésion de tous

        1. Communication amont
        2. Communication à l’arrivée

        La maintenance des bâtiments

        • Classement des Bâtiments suivant la Règlementation Incendie
        • Les Type d'Immeubles et leur Exploitation : ERP, Code du Travail…
        • Les catégories d'ERP - (R 123-19 du code de la construction et de l’habitation)
        • Les immeubles de grande hauteur (IGH)
        • Les Établissements Recevant des Travailleurs - (ERT) (Code du travail)

         

        • Mettre en place le DUEM
        • Recenser tous les documents relatifs à votre patrimoine
        • Intégrer les problématiques environnementales à votre réflexion
        • Constituer votre référentiel d'état des équipements et des ouvrages
        • Définir les principaux indicateurs d'évaluation de vos bâtiments
        • Quels types d'interventions effectuer sur chacun des éléments de votre patrimoine
        • Identifier les installations à maintenir et la maintenance nécessaire
        • Définir une échéance de dysfonctionnement de vos installations et déterminer leur date prévisible de remplacement

         

        • Évolution des contrats de maintenance
        • Contrats de maintenance
          • Environnement tertiaire
            • Les contrats les plus utilisés (Actes juridiques)
            • Les décrets pouvant être intégrés aux contrats de maintenance
          • Indexation des contrats

         

        • Structure d’un contrat de maintenance
          • Recensement des biens
          • Constituer un DTE – Dossier Technique Équipement
          • Cout du cycle de vie
          • Gros entretien renouvellement
          • Exemples possibles

         

        • Mise en place d’un contrat de maintenance
          • Les adéquations contrat / site
          • Les niveaux de services exigibles : pénalités ou pas, si oui dans quelles conditions
          • Pilotage de l’activité maintenance

         

        • Prendre en compte les évolutions techniques et économiques pour faire évoluer votre programme de maintenance

         

    • Module 04 - Connaître la réglementation en vigueur

      2 jours (14 heures)

      • Identifier les différentes sources de droit entourant la mission des Services Généraux

        Savoir orienter sa recherche et mettre à jour ses bases de données :

        Identifier les sources de droits fiables et performantes

        Savoir à qui s’adresser pour obtenir les bonnes informations

        Mettre en œuvre une délégation de pouvoir ou de responsabilité :

        • Définition et champs d’application de la délégation de pouvoir
        • Les responsabilités civiles et pénales : qui et comment

        Communiquer avec les IRP

        • Connaître les différentes IRP et leurs missions respectives
        • Savoir ce qu’est un délit d’entrave et comment intervient-il
        • Les obligations légales d’information

        Le Code du Travail au cœur des Services Généraux

        Connaître les règles entourant l’hygiène et la santé au travail

        Identifier les responsabilités liées au personnel des entreprises extérieures

        Connaître et négocier les règles des contrats commerciaux :

        • Exercice d’application : Déceler les pièges d’un contrat commercial

         

         

    • Module 05 - Optimiser les achats des services généraux

      2 jours (14 heures)

      • Identifier les besoins

        • Cerner le besoin de l’utilisateur et rassembler tous les éléments pour définir l’achat
        • Comprendre les freins à la compréhension de deux interlocuteurs
        • Répondre au juste besoin par le juste coût

        Connaitre l’état du marché des fournisseurs :

        • Identifier les meilleures pistes, salons et revues pour trouver les fournisseurs performants
        • Réaliser une étude de marché
        • Utiliser des méthodes de choix objectives

        Rédiger un cahier des charges fonctionnel :

        • Décrire étape par étape le besoin
        • Intégrer les critères de choix indispensables
        • Hiérarchiser les critères de sélection
        • Savoir intégrer de possibles garanties ou pénalités
        • Exercice : Critique d’un cahier des charges

        Concevoir des outils performants pour gérer ses achats :

        • Comprendre le processus économique d’une offre commerciale
        • Calculer un coût global d’acquisition
        • Réaliser de bordereaux de prix
        • Savoir négocier pour optimiser ses achats
        • Exercice : Création d’un Bordereau de prix unitaire et création de critères de choix

         

    • Module 06 - Budgets et tableaux de bord

      1 jour (7 heures)

      • Acquérir les pré-requis des connaissances du fonctionnement des entreprises et du contrôle de gestion

        Interactions Services Généraux-Finances-Comptabilité-

        Construire un budget

        • Méthodes Top Down/Bottom Up
        • Méthode budget historique
        • Méthode budget base zéro
        • Méthode des coûts complets (Activity Based Costing)
        • Méthode ABC
        • Présentation

        Faire vivre le budget

        • Suivi et analyse des écarts
        • Comparaison et indicateurs

        Création de tableaux de bords pour les services généraux

        • Cerner le rôle et les finalités du tableau de bord
        • Définir les objectifs et identifier les indicateurs
        • Concevoir les tableaux de bord des services généraux
        • Communiquer avec les tableaux de bord

        Exercices pratiques – Créer un budget – Créer un tableau de bord

         

    • Module 07 - Espaces de travail et innovations : Les nouvelles méthodes de travail

      1 jour (7 heures)

      • Qualité de vie au travail

        • Concept
        • Réglementation et normes
        • Accessibilité
        • Confort
        • Bien être

        Aménagements

        • Du classique à la flexibilité
        • Flex office
        • Nomasdime
        • Télétravail
        • Co-working
        • Robots

        Innovations

        • Techniques
        • Servicielles
        • Digitales et objets connectés

        Exercices de mise en application : Charte d’aménagement

         

         

    • Module 08 - L’environnement de travail

      1 jour (7 heures)

      • Cas pratique : L’environnement de travail de l’AFNOR

        Présentation du service de l’environnement de travail de l’AFNOR

        • Enjeux – Problématiques – Solutions d’organisation –
        • Visions technique, service, gestion
        • Projets

        Visite technique site

        Après-midi consacrée à un exercice pratique mettant en pratique

         

    Les plus

    Méthodes pédagogiques:

    • Alternance de cours théoriques et d'exemples pratiques
    • Mise en activité basée sur les besoins terrain à maîtriser
    • Formation métier participative favorisant l'échange entre les participants, illustré par des exemples concrets et des mises en situation
    • Études de cas et exercices d'application : externalisation, pyramide des besoins, grille du leadership, Gantt, tableaux de bord, feuille de route, élaboration d'un tableau de bord…
    • Remise d'une documentation pédagogique

    Modalités d’évaluation du positionnement et des acquis

    • Avant la formation : recueil et évaluation des connaissances et/ou des compétences
    • Pendant la formation : validation des acquis en temps réel à travers des quiz, des mises en situation, des exercices de reformulation.
    • Après la formation : évaluation des acquis à chaud qui peut être complétée, dans le cadre des formations intra par une évaluation à froid.

    Modalités d’évaluation et d’amélioration continue

    • Evaluation de la satisfaction à chaud. Les évaluations font l’objet d’une analyse systématique et entraînent la mise en place de mesures correctives si nécessaire en fonction des retours et attentes.

    Nombre de stagiaires:

    • Minimum: 4
    • Maximum : 12

    Métiers visés :

    • Responsable des des Services Généraux
    • Pilote des Activités Support des Ensembles Immobiliers

    Examen de certification

    Module 09 - Examen de fin de formation

    Examen de fin de formation

    • Evaluation des connaissances théoriques par un QCM
    • Evaluation pratique par un cas d’application

    La réussite aux deux évaluations vous permet d'obtenir le Certificat d'Acquis Professionnels "Responsable services généraux : un manager multi-compétences". Taux de réussite : 100 %

    Les formateurs

    • Professionnelle (30 années d'expérience) investie dans la formation, associée auprès de l'université dans le cadre du Master Management et Innovations des services du Patrimoine Immobilier, dirigeante d'une entreprise de services, et auteur de plusieurs ouvrages consacrés aux services généraux et au facility management
    • Expert reconnu dans le domaine de la logistique et de la planification de projet avec plus de 30 ans d'expérience en entreprise et à travers les différents métiers et postes qu'il a tenus

    Methode d'evaluation

    •  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.

    •  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
    La formation a été ajoutée à votre sélection
    • INTER
    • Sur-mesure

    CPFELIGIBLE AU CPF  

    RéférenceC4012

    [NO_RS]RS6155

    Tarif de formation 5435,00 € HT

    Repas Offert

    Choisir un lieu et une date de session

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    Libellé de la certification :
    Piloter les activités support des ensembles immobiliers

    Certificateur : AFNOR Compétences

    Date d'enregistrement : 25/10/2022
    Date d'échéance de l'enregistrement : 24/10/2025
    • Immobilier
    • Facilities management et Services Généraux
    • Responsable services généraux : un manager multi-compétences

    Formation - Responsable services généraux
    un manager multi-compétences


    Catalogue
    14 jours (98 heures);
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    Références C4012

    [NO_RS] RS6155

    Tarif de formation 5435,00 € HT

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    Références C4012

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    Cette formation métier certifiante vous permet :

    1. D’appréhender l'ensemble des missions et du quotidien d'un responsable des services généraux
    2. D’acquérir les outils et les méthodes d'animation de la relation clients et de la relation avec les prestataires
    3. D’optimiser les compétences internes et les ressources externes et de cerner les incontournables de la réglementation
    4. D’affirmer pleinement votre fonction au sein de l'entreprise

    Saisissez vos coordonnées et recevez un email dès qu'une nouvelle session sera disponible pour cette formation

    Le traitement des données à caractère personnel est nécessaire à l’examen de votre demande, faite, en qualité de professionnel, au Groupe AFNOR. Le cas échéant, ces données pourront également être utilisées dans le cadre de l’envoi d’informations commerciales. Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de retrait de consentement, de limitation de traitement, d’opposition au traitement et de portabilité concernant vos données. Ces droits peuvent être exercés en adressant un message au DPO AFNOR.

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    Les objectifs

    Cette formation métier certifiante vous permet :

    1. D’appréhender l'ensemble des missions et du quotidien d'un responsable des services généraux
    2. D’acquérir les outils et les méthodes d'animation de la relation clients et de la relation avec les prestataires
    3. D’optimiser les compétences internes et les ressources externes et de cerner les incontournables de la réglementation
    4. D’affirmer pleinement votre fonction au sein de l'entreprise

    Contexte

    Garantir la sécurité des biens et des personnes et assurer quotidiennement le fonctionnement d’une entreprise, font parties des missions principales des Services Généraux. Spécialistes au savoir-faire indispensable, le nouveau Responsable des Services Généraux est aujourd’hui un cadre supérieure certifié, parfait gestionnaire,  spécialisé dans l’environnement global du salarié,  maitrise des milieux de l’immobilier fédérateur de l'ensemble des intervenants internes et externes.

    Les entreprises prennent de plus en plus conscience de l’atout que ce métier représente et ont besoin de qualifier et certifier les compétences des collaborateurs.

    Lien vers mon compte formation :

    https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/formation/recherche/43809603400022_A25-C4012/43809603400022_2025-C4012-211?contexteFormation=ACTIVITE_PROFESSIONNELLE

     

    Prérequis

    Cette formation ne nécessite  aucun prérequis  

    Admission sur dossier de candidature et entretien de motivation

    Public concerné

    • Responsables des services généraux en poste ou en prise de poste
    • Responsables de site et responsables maintenance
    • Gestionnaires techniques de patrimoine

    Important

    Cette formation est animées par des consultanst formaters experts dans le domaine de la gestion de l'immobilier

    PROGRAMME DE LA FORMATION

    Module 01- Acquérir les bases fondamentales de la fonction

    2 jours (14 heures)

    Impacts de l’économie et de l’environnement sur la mutation des services généraux

    • Considérer les nouvelles mutations de la fonction
    • Intégrer la nécessité de s’adapter à son entreprise pour contribuer à la stratégie
    • Appréhender les enjeux de réductin et d’optimisation des coûts


    Comprendre l’interaction entre la mission des services généraux et le climat social

    • Cerner la problématique des services généraux liée à la caractéristique de leurs missions
    • Comprendre le rôle d’interface
    • Identifier les moyens gérés
    • Conjuguer la satisfaction des clients internes avec le politique de l’entreprise
    • Conduire les objectifs de l’équipe en tenant compte du facteur humain
    • Les conséquences du climat social sur la santé
    • Repérer les facteurs de risques psychosociaux
    • Les nouveaux aménagements bénéfiques
    • Sensibiliser son équipe à la relation clients internes


    Communiquer et valoriser le travail de son équipe

    • Exporter la communication vers les autres services de l’entreprise
    • Communiquer la mission et les actions des services généraux
    • Conduire le changement tout en obtenant l’adhésion des clients internes : les outils de communication à utiliser ou à créer

    Module 02 - Maitriser les règles de management d'une équipe

    1 jour (7 heures)

    Utiliser les outils de management pour piloter les services généraux

    • Les moyens et les techniques fiables pour optimiser l’action des services généraux
    • Les tableaux de bord opérationnels comme outils d’aide à la décision
    • Le planning de Gantt comme un outil de pilote de projet
    • Exercices de mise en application : Gantt

    Rôle du manager des services généraux

    •     Réussir le pilotage des services généraux
    •     Comprendre le comportement des individus dans les groupes/équipes
    •     Motiver ses collaborateurs et ses partenaires
    •     Gérer son temps pour évoluer

    Appréhender les différents styles de management

    •     La définition du management selon les différents courants théoriques
    •     Les styles de management
    •     Exercices d’application : pyramide des besoins, identifier son style de management

    Diriger son équipe en intégrant les nouvelles disciplines du management

    •     Intégrer la démarche de RSE à son management
    •     Connaître les outils appropriés au concept RSE pour les services généraux et pour l’entreprise
    •     La lutte contre les discriminations
    •     Le rôle du manager face aux risques psychosociaux

    Conduire les entretiens individuels annuels

    •     Connaître et utiliser les outils d’évaluation et les outils d’entretien professionnel
    •     Jeux de rôle

    Module 03 - Appréhender les fondamentaux du marché de l'immobilier et du déménagement

    3 jours (21 heures)

    IMPORTANT : 

    Pour la session de septembre à PARIS/SAINT-DENIS, le module 3 se déroule les 11, 15 et 16 septembre

    Pour la session de décembre en CLASSE VIRTUELLE, le module 3 se déroule les 4, 15 et 16 décembre

     

    Le marché et le fonctionnement de l’immobilier

    • Comprendre l’industrie immobilière ses acteurs et son marché
    • Comprendre le marché locatif
    • Exercice d’application : Analyse d’une étude de marché locatif
    • Connaître les obligations du bail commercial, apprendre à le négocier
    • Exercice d’application : Négocier un bail
    • Appréhender les différents types d’assurances et le recours des services généraux

    Déménagements et transferts :

    • Préambule : Différencier le déménagement et le transfert 
    • Définir les étapes d’un déménagement conforme aux attentes de l’entreprise et adéquates à la législation 
    1. Convoquer et consulter le CHSCT
    2. Organiser une information claire et l’interface avec les services de RH
    3. Travailler avec les responsables sécurité au plan de prévention des risques
    4. Identifier les impératifs d’évacuation incendie et tenir à jour les guide de sécurité
    5. Sécuriser les sites, les biens de l’entreprise et des salariés
    • Gérer le projet de déménagement :

    1. Les principaux ratios d’activité
    2. Le planning de Gantt comme un outil de pilote de projet
    3. Exercice de mise en application : Gantt
    4. Construire le schéma du projet  - marche en avant
    5. Définir et identifier les besoins intrinsèques de chaque service
    • Communiquer autour du projet pour obtenir l’adhésion de tous

    1. Communication amont
    2. Communication à l’arrivée

    La maintenance des bâtiments

    • Classement des Bâtiments suivant la Règlementation Incendie
    • Les Type d'Immeubles et leur Exploitation : ERP, Code du Travail…
    • Les catégories d'ERP - (R 123-19 du code de la construction et de l’habitation)
    • Les immeubles de grande hauteur (IGH)
    • Les Établissements Recevant des Travailleurs - (ERT) (Code du travail)

     

    • Mettre en place le DUEM
    • Recenser tous les documents relatifs à votre patrimoine
    • Intégrer les problématiques environnementales à votre réflexion
    • Constituer votre référentiel d'état des équipements et des ouvrages
    • Définir les principaux indicateurs d'évaluation de vos bâtiments
    • Quels types d'interventions effectuer sur chacun des éléments de votre patrimoine
    • Identifier les installations à maintenir et la maintenance nécessaire
    • Définir une échéance de dysfonctionnement de vos installations et déterminer leur date prévisible de remplacement

     

    • Évolution des contrats de maintenance
    • Contrats de maintenance
      • Environnement tertiaire
        • Les contrats les plus utilisés (Actes juridiques)
        • Les décrets pouvant être intégrés aux contrats de maintenance
      • Indexation des contrats

     

    • Structure d’un contrat de maintenance
      • Recensement des biens
      • Constituer un DTE – Dossier Technique Équipement
      • Cout du cycle de vie
      • Gros entretien renouvellement
      • Exemples possibles

     

    • Mise en place d’un contrat de maintenance
      • Les adéquations contrat / site
      • Les niveaux de services exigibles : pénalités ou pas, si oui dans quelles conditions
      • Pilotage de l’activité maintenance

     

    • Prendre en compte les évolutions techniques et économiques pour faire évoluer votre programme de maintenance

     

    Module 04 - Connaître la réglementation en vigueur

    2 jours (14 heures)

    Identifier les différentes sources de droit entourant la mission des Services Généraux

    Savoir orienter sa recherche et mettre à jour ses bases de données :

    Identifier les sources de droits fiables et performantes

    Savoir à qui s’adresser pour obtenir les bonnes informations

    Mettre en œuvre une délégation de pouvoir ou de responsabilité :

    • Définition et champs d’application de la délégation de pouvoir
    • Les responsabilités civiles et pénales : qui et comment

    Communiquer avec les IRP

    • Connaître les différentes IRP et leurs missions respectives
    • Savoir ce qu’est un délit d’entrave et comment intervient-il
    • Les obligations légales d’information

    Le Code du Travail au cœur des Services Généraux

    Connaître les règles entourant l’hygiène et la santé au travail

    Identifier les responsabilités liées au personnel des entreprises extérieures

    Connaître et négocier les règles des contrats commerciaux :

    • Exercice d’application : Déceler les pièges d’un contrat commercial

     

     

    Module 05 - Optimiser les achats des services généraux

    2 jours (14 heures)

    Identifier les besoins

    • Cerner le besoin de l’utilisateur et rassembler tous les éléments pour définir l’achat
    • Comprendre les freins à la compréhension de deux interlocuteurs
    • Répondre au juste besoin par le juste coût

    Connaitre l’état du marché des fournisseurs :

    • Identifier les meilleures pistes, salons et revues pour trouver les fournisseurs performants
    • Réaliser une étude de marché
    • Utiliser des méthodes de choix objectives

    Rédiger un cahier des charges fonctionnel :

    • Décrire étape par étape le besoin
    • Intégrer les critères de choix indispensables
    • Hiérarchiser les critères de sélection
    • Savoir intégrer de possibles garanties ou pénalités
    • Exercice : Critique d’un cahier des charges

    Concevoir des outils performants pour gérer ses achats :

    • Comprendre le processus économique d’une offre commerciale
    • Calculer un coût global d’acquisition
    • Réaliser de bordereaux de prix
    • Savoir négocier pour optimiser ses achats
    • Exercice : Création d’un Bordereau de prix unitaire et création de critères de choix

     

    Module 06 - Budgets et tableaux de bord

    1 jour (7 heures)

    Acquérir les pré-requis des connaissances du fonctionnement des entreprises et du contrôle de gestion

    Interactions Services Généraux-Finances-Comptabilité-

    Construire un budget

    • Méthodes Top Down/Bottom Up
    • Méthode budget historique
    • Méthode budget base zéro
    • Méthode des coûts complets (Activity Based Costing)
    • Méthode ABC
    • Présentation

    Faire vivre le budget

    • Suivi et analyse des écarts
    • Comparaison et indicateurs

    Création de tableaux de bords pour les services généraux

    • Cerner le rôle et les finalités du tableau de bord
    • Définir les objectifs et identifier les indicateurs
    • Concevoir les tableaux de bord des services généraux
    • Communiquer avec les tableaux de bord

    Exercices pratiques – Créer un budget – Créer un tableau de bord

     

    Module 07 - Espaces de travail et innovations : Les nouvelles méthodes de travail

    1 jour (7 heures)

    Qualité de vie au travail

    • Concept
    • Réglementation et normes
    • Accessibilité
    • Confort
    • Bien être

    Aménagements

    • Du classique à la flexibilité
    • Flex office
    • Nomasdime
    • Télétravail
    • Co-working
    • Robots

    Innovations

    • Techniques
    • Servicielles
    • Digitales et objets connectés

    Exercices de mise en application : Charte d’aménagement

     

     

    Module 08 - L’environnement de travail

    1 jour (7 heures)

    Cas pratique : L’environnement de travail de l’AFNOR

    Présentation du service de l’environnement de travail de l’AFNOR

    • Enjeux – Problématiques – Solutions d’organisation –
    • Visions technique, service, gestion
    • Projets

    Visite technique site

    Après-midi consacrée à un exercice pratique mettant en pratique

     

    Les plus

    Méthodes pédagogiques:

    • Alternance de cours théoriques et d'exemples pratiques
    • Mise en activité basée sur les besoins terrain à maîtriser
    • Formation métier participative favorisant l'échange entre les participants, illustré par des exemples concrets et des mises en situation
    • Études de cas et exercices d'application : externalisation, pyramide des besoins, grille du leadership, Gantt, tableaux de bord, feuille de route, élaboration d'un tableau de bord…
    • Remise d'une documentation pédagogique

    Modalités d’évaluation du positionnement et des acquis

    • Avant la formation : recueil et évaluation des connaissances et/ou des compétences
    • Pendant la formation : validation des acquis en temps réel à travers des quiz, des mises en situation, des exercices de reformulation.
    • Après la formation : évaluation des acquis à chaud qui peut être complétée, dans le cadre des formations intra par une évaluation à froid.

    Modalités d’évaluation et d’amélioration continue

    • Evaluation de la satisfaction à chaud. Les évaluations font l’objet d’une analyse systématique et entraînent la mise en place de mesures correctives si nécessaire en fonction des retours et attentes.

    Nombre de stagiaires:

    • Minimum: 4
    • Maximum : 12

    Métiers visés :

    • Responsable des des Services Généraux
    • Pilote des Activités Support des Ensembles Immobiliers

    Examen de certification

    Module 09 - Examen de fin de formation

    Examen de fin de formation

    • Evaluation des connaissances théoriques par un QCM
    • Evaluation pratique par un cas d’application

    La réussite aux deux évaluations vous permet d'obtenir le Certificat d'Acquis Professionnels "Responsable services généraux : un manager multi-compétences". Taux de réussite : 100 %

    Les formateurs

    • Professionnelle (30 années d'expérience) investie dans la formation, associée auprès de l'université dans le cadre du Master Management et Innovations des services du Patrimoine Immobilier, dirigeante d'une entreprise de services, et auteur de plusieurs ouvrages consacrés aux services généraux et au facility management
    • Expert reconnu dans le domaine de la logistique et de la planification de projet avec plus de 30 ans d'expérience en entreprise et à travers les différents métiers et postes qu'il a tenus

    Methode d'evaluation

    •  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.

    •  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.

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