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Formation - L’Intelligence Artificielle au service de la relation client

Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client

  • 2 jours (14 heures)
  • NouveauNouveau 

  • À l’issue de la formation, vous serez capable de :

    • - Comprendre et utiliser l’IA dans la relation client
    • - Définir une stratégie intégrant l’IA 
    • - Savoir quand et comment l’IA doit laisser place à l'humain pour maximiser l'efficacité de vos interactions client

  • Responsables CRM, chefs de projet, responsables de la relation client, équipes marketing et toute personne impliquée dans la gestion de la relation client au sein d’une entreprise.

  • Aucune connaissance technique préalable n’est requise. Une bonne connaissance de la gestion de la relation client (CRM) et des outils digitaux est recommandée.

    À l’issue de la formation, vous serez capable de :

    • - Comprendre et utiliser l’IA dans la relation client
    • - Définir une stratégie intégrant l’IA 
    • - Savoir quand et comment l’IA doit laisser place à l'humain pour maximiser l'efficacité de vos interactions client

    Responsables CRM, chefs de projet, responsables de la relation client, équipes marketing et toute personne impliquée dans la gestion de la relation client au sein d’une entreprise.

    Aucune connaissance technique préalable n’est requise. Une bonne connaissance de la gestion de la relation client (CRM) et des outils digitaux est recommandée.

    PROGRAMME DE LA FORMATION

    Télécharger le PDF

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    1-    Acculturation à l’IA

    • - Démystifier l’IA
    • - IA vs humain

    2-    L’art de savoir dialoguer avec l’IA

    • - Qu’est-ce que le prompt engineering ?
    • - Importance de la qualité des instructions données
    • - Techniques et exemples

    3-    Les enjeux stratégiques de l’utilisation de l’IA dans la relation client 

    • - Amélioration de la performance et de l’efficacité de la relation client
    • - La place de l’Humain dans la relation client de demain
    • - Définir le “pourquoi ?” de l’utilisation de l’intelligence artificielle

    4-    Cas d’usage dans la relation client

    • - Panorama de cas concrets
    • - Définition des enjeux et choix stratégiques 

    5-    Le binôme IA-humain au service du client

    • - Comprendre le concept du "conseiller augmenté"
    • - Définir les interactions et le partage des tâches
    • - La valeur de l’intelligence émotionnelle 

    6-    Intégration de l’IA dans son CRM

    • - Les défis de l'intégration de l'IA dans son CRM
    • - Comment former et embarquer ses équipes ?

    7-    Perspectives futures et comment s’y préparer

    • - Les tendances et évolutions futures de la relation client
    • - Préparer son entreprise à l’avenir
    .

    Les plus

    QCM d’entraînement sur chaque module et mise en application

    Les formateurs

    Formation conçue par un professionnel de l'expérience client, passionné par l'utilisation de l'Intelligence Artificielle 

    Methode d'evaluation

    •  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.

    •  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
    La formation a été ajoutée à votre sélection
    • INTER
    • Sur-mesure

    RéférenceC8000

    Tarif de formation 1470,00 € HT

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    Formation sur-mesure à vos besoins.

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    Formation - L’Intelligence Artificielle au service de la relation client


    Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client
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    2 jours (14 heures);
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    • - Comprendre et utiliser l’IA dans la relation client
    • - Définir une stratégie intégrant l’IA 
    • - Savoir quand et comment l’IA doit laisser place à l'humain pour maximiser l'efficacité de vos interactions client

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    Les objectifs

    À l’issue de la formation, vous serez capable de :
    • - Comprendre et utiliser l’IA dans la relation client
    • - Définir une stratégie intégrant l’IA 
    • - Savoir quand et comment l’IA doit laisser place à l'humain pour maximiser l'efficacité de vos interactions client

    Prérequis

    Aucune connaissance technique préalable n’est requise. Une bonne connaissance de la gestion de la relation client (CRM) et des outils digitaux est recommandée.

    Public concerné

    Responsables CRM, chefs de projet, responsables de la relation client, équipes marketing et toute personne impliquée dans la gestion de la relation client au sein d’une entreprise.

    PROGRAMME DE LA FORMATION

    1-    Acculturation à l’IA

    • - Démystifier l’IA
    • - IA vs humain

    2-    L’art de savoir dialoguer avec l’IA

    • - Qu’est-ce que le prompt engineering ?
    • - Importance de la qualité des instructions données
    • - Techniques et exemples

    3-    Les enjeux stratégiques de l’utilisation de l’IA dans la relation client 

    • - Amélioration de la performance et de l’efficacité de la relation client
    • - La place de l’Humain dans la relation client de demain
    • - Définir le “pourquoi ?” de l’utilisation de l’intelligence artificielle

    4-    Cas d’usage dans la relation client

    • - Panorama de cas concrets
    • - Définition des enjeux et choix stratégiques 

    5-    Le binôme IA-humain au service du client

    • - Comprendre le concept du "conseiller augmenté"
    • - Définir les interactions et le partage des tâches
    • - La valeur de l’intelligence émotionnelle 

    6-    Intégration de l’IA dans son CRM

    • - Les défis de l'intégration de l'IA dans son CRM
    • - Comment former et embarquer ses équipes ?

    7-    Perspectives futures et comment s’y préparer

    • - Les tendances et évolutions futures de la relation client
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