Formation - L’Intelligence Artificielle au service de la relation client

1-    Acculturation à l’IA

• - Démystifier l’IA (IA générative, IA prédictive, Machine Learning, Deep Learning)
• - IA vs humain

2-    L’art de savoir dialoguer avec l’IA

• - Qu’est-ce que le prompt engineering ?
• - Importance de la qualité des instructions données
• - Techniques et exemples

3-    Les enjeux stratégiques de l’utilisation de l’IA dans la relation client 

• - Amélioration de la performance et de l’efficacité de la relation client
• - La place de l’Humain dans la relation client de demain
• - Définir le “pourquoi ?” de l’utilisation de l’intelligence artificielle

4-    Cas d’usage dans la relation client

• - Panorama de cas concrets, exemples d'application (chatbot IA)
• - Définition des enjeux et choix stratégiques 

5-    Le binôme IA-humain au service du client

• - Comprendre le concept du "conseiller augmenté"
• - Définir les interactions et le partage des tâches
• - La valeur de l’intelligence émotionnelle 

6-    Intégration de l’IA dans son CRM

• - Les défis de l'intégration de l'IA dans son CRM
• - Comment former et embarquer ses équipes ?

7-    Perspectives futures et comment s’y préparer

• - Les tendances et évolutions futures de la relation client
• - Préparer son entreprise à l’avenir

QCM d’entraînement sur chaque module et mise en application

Formation conçue par un professionnel de l'expérience client, passionné par l'utilisation de l'Intelligence Artificielle 

•  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
  
  
•  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.