Formation - Module 01- Acquérir les bases fondamentales de la fonction

Impacts de l’économie et de l’environnement sur la mutation des services généraux

• Considérer les nouvelles mutations de la fonction
• Intégrer la nécessité de s’adapter à son entreprise pour contribuer à la stratégie
• Appréhender les enjeux de réductin et d’optimisation des coûts

Comprendre l’interaction entre la mission des services généraux et le climat social

• Cerner la problématique des services généraux liée à la caractéristique de leurs missions
• Comprendre le rôle d’interface
• Identifier les moyens gérés
• Conjuguer la satisfaction des clients internes avec le politique de l’entreprise
• Conduire les objectifs de l’équipe en tenant compte du facteur humain
• Les conséquences du climat social sur la santé
• Repérer les facteurs de risques psychosociaux
• Les nouveaux aménagements bénéfiques
• Sensibiliser son équipe à la relation clients internes

Communiquer et valoriser le travail de son équipe

• Exporter la communication vers les autres services de l’entreprise
• Communiquer la mission et les actions des services généraux
• Conduire le changement tout en obtenant l’adhésion des clients internes : les outils de communication à utiliser ou à créer

Expert formateur (30 années d’expérience) investie dans la formation, associée auprès de l’université dans le cadre du Master Management et Innovations des services du Patrimoine Immobilier, dirigeante d’une entreprise de services, et auteur de plusieurs ouvrages consacrés aux services généraux et au facility management.

•  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
  
  
•  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.