NF214
Conduire sa démarche NF Service appliquée aux services de Formation

  • 2 jours (14 heures)
  • Nouveau

A l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Comprendre les enjeux de la démarche et de la certification de service.
  • Identifier les exigences du référentiel NF214  et conditions de succès
  • Piloter le déploiement de la démarche.

  • Organismes de formation
  • Directions générales / responsables services formation/ cadres en charge de la qualité de l'organisation de la formation / consultants/ formateurs/ coordinateurs pédagogiques

Cette formation ne nécessite aucun prérequis..

CONTENU DE LA FORMATION

Comprendre les composantes clés de la démarche qualité de service pour un organisme de formation

  • Connaître le cadre, les contraintes réglementaires
  • Le Référentiel National sur la Qualité
  • Le paysage de la certification de services

 

Identifier les enjeux et bénéfices / risques d’une telle démarche

  • La stratégie d’engagements de services et ses effets internes et externes
  • Intérêts et contraintes d’une reconnaissance de qualité en plus de la certification au Référentiel National sur la Qualité
  • Grille de correspondance exigences NF214 / Référentiel National sur la qualité

 

Identifier les exigences de la NF 214 appliquées aux organismes de formation

  • Maîtrise de la prestation de service
    • Organisation et responsabilités
    • Processus de production du service
    • Eléments de preuve
    • Informations relatives à l’offre
    • Traitement de la demande et de la commande
    • Organisation de l’action de formation
    • Réalisation de l’action de formation
    • Evaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques
    • Remise des attestations de formation et éléments de reconnaissance
    • Traitement de la facturation
    • Evaluation de la qualité du service
    • Evaluation de la qualité perçue
    • Indicateurs qualité
    • Amélioration de la qualité du service
  • Exigences supplémentaires dans le cadre d'une procédure de certification multi-sites
  • De l’audit au suivi de certification

 

Mettre en place sa démarche qualité

  • Définir ses engagements et construire son référentiel
  • Mettre en œuvre la démarche d’engagement de service
  • Piloter le déploiement interne et externe de la démarche
  • Évaluer et améliorer sa démarche d’engagement de service

 

 

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Catalogue

RéférenceC0139

Tarif de formation 1190,00 € HT

Repas Offert

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