A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Comprendre les enjeux de la démarche et de la certification de service.
- Identifier les exigences du référentiel NF214 et conditions de succès
- Piloter le déploiement de la démarche.
NF214
Conduire sa démarche NF Service appliquée aux services de Formation
- 2 jours (14 heures)
-
Nouveau
-
-
- Organismes de formation
- Directions générales / responsables services formation/ cadres en charge de la qualité de l'organisation de la formation / consultants/ formateurs/ coordinateurs pédagogiques
-
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Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Comprendre les enjeux de la démarche et de la certification de service.
- Identifier les exigences du référentiel NF214 et conditions de succès
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CONTENU DE LA FORMATION
Comprendre les composantes clés de la démarche qualité de service pour un organisme de formation
- Connaître le cadre, les contraintes réglementaires
- Le Référentiel National sur la Qualité
- Le paysage de la certification de services
Identifier les enjeux et bénéfices / risques d’une telle démarche
- La stratégie d’engagements de services et ses effets internes et externes
- Intérêts et contraintes d’une reconnaissance de qualité en plus de la certification au Référentiel National sur la Qualité
- Grille de correspondance exigences NF214 / Référentiel National sur la qualité
Identifier les exigences de la NF 214 appliquées aux organismes de formation
- Maîtrise de la prestation de service
- Organisation et responsabilités
- Processus de production du service
- Eléments de preuve
- Informations relatives à l’offre
- Traitement de la demande et de la commande
- Organisation de l’action de formation
- Réalisation de l’action de formation
- Evaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques
- Remise des attestations de formation et éléments de reconnaissance
- Traitement de la facturation
- Evaluation de la qualité du service
- Evaluation de la qualité perçue
- Indicateurs qualité
- Amélioration de la qualité du service
- Exigences supplémentaires dans le cadre d'une procédure de certification multi-sites
- De l’audit au suivi de certification
Mettre en place sa démarche qualité
- Définir ses engagements et construire son référentiel
- Mettre en œuvre la démarche d’engagement de service
- Piloter le déploiement interne et externe de la démarche
- Évaluer et améliorer sa démarche d’engagement de service
.
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille est appelée EDA « échelle de degré d’acquisition » et constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
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RéférenceC0139
Tarif de formation 1390,00 € HT
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Les objectifs
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Comprendre les enjeux de la démarche et de la certification de service.
- Identifier les exigences du référentiel NF214 et conditions de succès
- Piloter le déploiement de la démarche.
Les plus
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.Public concerné
- Organismes de formation
- Directions générales / responsables services formation/ cadres en charge de la qualité de l'organisation de la formation / consultants/ formateurs/ coordinateurs pédagogiques
CONTENU DE LA FORMATION
Comprendre les composantes clés de la démarche qualité de service pour un organisme de formation
- Connaître le cadre, les contraintes réglementaires
- Le Référentiel National sur la Qualité
- Le paysage de la certification de services
Identifier les enjeux et bénéfices / risques d’une telle démarche
- La stratégie d’engagements de services et ses effets internes et externes
- Intérêts et contraintes d’une reconnaissance de qualité en plus de la certification au Référentiel National sur la Qualité
- Grille de correspondance exigences NF214 / Référentiel National sur la qualité
Identifier les exigences de la NF 214 appliquées aux organismes de formation
- Maîtrise de la prestation de service
- Organisation et responsabilités
- Processus de production du service
- Eléments de preuve
- Informations relatives à l’offre
- Traitement de la demande et de la commande
- Organisation de l’action de formation
- Réalisation de l’action de formation
- Evaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques
- Remise des attestations de formation et éléments de reconnaissance
- Traitement de la facturation
- Evaluation de la qualité du service
- Evaluation de la qualité perçue
- Indicateurs qualité
- Amélioration de la qualité du service
- Exigences supplémentaires dans le cadre d'une procédure de certification multi-sites
- De l’audit au suivi de certification
Mettre en place sa démarche qualité
- Définir ses engagements et construire son référentiel
- Mettre en œuvre la démarche d’engagement de service
- Piloter le déploiement interne et externe de la démarche
- Évaluer et améliorer sa démarche d’engagement de service
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille est appelée EDA « échelle de degré d’acquisition » et constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.