A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Comprendre les enjeux de la démarche et de la certification de service.
- Identifier les exigences du référentiel NF214 et conditions de succès
- Piloter le déploiement de la démarche.
Formation -
NF214
Conduire sa démarche NF Service appliquée aux services de Formation
- 2 jours (14 heures)
-
Nouveau
-
-
- Organismes de formation
- Directions générales / responsables services formation/ cadres en charge de la qualité de l'organisation de la formation / consultants/ formateurs/ coordinateurs pédagogiques
-
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Comprendre les enjeux de la démarche et de la certification de service.
- Identifier les exigences du référentiel NF214 et conditions de succès
- Piloter le déploiement de la démarche.
- Organismes de formation
- Directions générales / responsables services formation/ cadres en charge de la qualité de l'organisation de la formation / consultants/ formateurs/ coordinateurs pédagogiques
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
PROGRAMME DE LA FORMATION
Comprendre les composantes clés de la démarche qualité de service pour un organisme de formation
- Connaître le cadre, les contraintes réglementaires
- Le Référentiel National sur la Qualité
- Le paysage de la certification de services
Identifier les enjeux et bénéfices / risques d’une telle démarche
- La stratégie d’engagements de services et ses effets internes et externes
- Intérêts et contraintes d’une reconnaissance de qualité en plus de la certification au Référentiel National sur la Qualité
- Grille de correspondance exigences NF214 / Référentiel National sur la qualité
Identifier les exigences de la NF 214 appliquées aux organismes de formation
- Maîtrise de la prestation de service
- Organisation et responsabilités
- Processus de production du service
- Eléments de preuve
- Informations relatives à l’offre
- Traitement de la demande et de la commande
- Organisation de l’action de formation
- Réalisation de l’action de formation
- Evaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques
- Remise des attestations de formation et éléments de reconnaissance
- Traitement de la facturation
- Evaluation de la qualité du service
- Evaluation de la qualité perçue
- Indicateurs qualité
- Amélioration de la qualité du service
- Exigences supplémentaires dans le cadre d'une procédure de certification multi-sites
- De l’audit au suivi de certification
Mettre en place sa démarche qualité
- Définir ses engagements et construire son référentiel
- Mettre en œuvre la démarche d’engagement de service
- Piloter le déploiement interne et externe de la démarche
- Évaluer et améliorer sa démarche d’engagement de service
.
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
La formation a été ajoutée à votre sélection
RéférenceC0139
Tarif de formation 1410,00 € HT
Repas Offert
Partager cette formation
RéférenceC0139
Formation sur-mesure à vos besoins.
Nous vous accompagnons spécifiquement
dans votre projet afin de vous trouver
une solution adaptée
Partager cette formation
Vous n'avez pas ajouté à votre sélection
shopping_cart
Continuer mes achats
shopping_cart
Veuillez télécharger cette attestation nécessaire pour la formation afin de poursuivre votre inscription
télécharger l'attestation et m'inscrireSaisissez vos coordonnées et recevez un email dès qu'une nouvelle session sera disponible pour cette formation
Fermerdone
Vous êtes bien inscrit sur la liste d'attente de cette formation et recevrez un email dès qu'une nouvelle session sera disponible !
Catalogue
2 jours (14 heures);
Nouveau
Références C0139
Tarif de formation 1410,00 € HT
Repas offert
Choisir un lieu et une date de session
Références C0139
Formation sur-mesure à vos besoins.
Nous vous accompagnons spécifiquement
dans votre projet afin de vous trouver
une solution adaptée
Vous n'avez pas ajouté à votre sélection
shopping_cart
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Comprendre les enjeux de la démarche et de la certification de service.
- Identifier les exigences du référentiel NF214 et conditions de succès
- Piloter le déploiement de la démarche.
Saisissez vos coordonnées et recevez un email dès qu'une nouvelle session sera disponible pour cette formation
Fermerdone
Vous êtes bien inscrit sur la liste d'attente de cette formation et recevrez un email dès qu'une nouvelle session sera disponible !
Les objectifs
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Comprendre les enjeux de la démarche et de la certification de service.
- Identifier les exigences du référentiel NF214 et conditions de succès
- Piloter le déploiement de la démarche.
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.Public concerné
- Organismes de formation
- Directions générales / responsables services formation/ cadres en charge de la qualité de l'organisation de la formation / consultants/ formateurs/ coordinateurs pédagogiques
PROGRAMME DE LA FORMATION
Comprendre les composantes clés de la démarche qualité de service pour un organisme de formation
- Connaître le cadre, les contraintes réglementaires
- Le Référentiel National sur la Qualité
- Le paysage de la certification de services
Identifier les enjeux et bénéfices / risques d’une telle démarche
- La stratégie d’engagements de services et ses effets internes et externes
- Intérêts et contraintes d’une reconnaissance de qualité en plus de la certification au Référentiel National sur la Qualité
- Grille de correspondance exigences NF214 / Référentiel National sur la qualité
Identifier les exigences de la NF 214 appliquées aux organismes de formation
- Maîtrise de la prestation de service
- Organisation et responsabilités
- Processus de production du service
- Eléments de preuve
- Informations relatives à l’offre
- Traitement de la demande et de la commande
- Organisation de l’action de formation
- Réalisation de l’action de formation
- Evaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques
- Remise des attestations de formation et éléments de reconnaissance
- Traitement de la facturation
- Evaluation de la qualité du service
- Evaluation de la qualité perçue
- Indicateurs qualité
- Amélioration de la qualité du service
- Exigences supplémentaires dans le cadre d'une procédure de certification multi-sites
- De l’audit au suivi de certification
Mettre en place sa démarche qualité
- Définir ses engagements et construire son référentiel
- Mettre en œuvre la démarche d’engagement de service
- Piloter le déploiement interne et externe de la démarche
- Évaluer et améliorer sa démarche d’engagement de service
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.