NF214
Conduire sa démarche NF Service appliquée aux services de Formation

Comprendre les composantes clés de la démarche qualité de service pour un organisme de formation

• Connaître le cadre, les contraintes réglementaires
• Le Référentiel National sur la Qualité
• Le paysage de la certification de services

Identifier les enjeux et bénéfices / risques d’une telle démarche

• La stratégie d’engagements de services et ses effets internes et externes
• Intérêts et contraintes d’une reconnaissance de qualité en plus de la certification au Référentiel National sur la Qualité
• Grille de correspondance exigences NF214 / Référentiel National sur la qualité

Identifier les exigences de la NF 214 appliquées aux organismes de formation

• Maîtrise de la prestation de service
  • Organisation et responsabilités
  • Processus de production du service
  • Eléments de preuve
  • Informations relatives à l’offre
  • Traitement de la demande et de la commande
  • Organisation de l’action de formation
  • Réalisation de l’action de formation
  • Evaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques
  • Remise des attestations de formation et éléments de reconnaissance
  • Traitement de la facturation
  • Evaluation de la qualité du service
  • Evaluation de la qualité perçue
  • Indicateurs qualité
  • Amélioration de la qualité du service
• Exigences supplémentaires dans le cadre d'une procédure de certification multi-sites
• De l’audit au suivi de certification

Mettre en place sa démarche qualité

• Définir ses engagements et construire son référentiel
• Mettre en œuvre la démarche d’engagement de service
• Piloter le déploiement interne et externe de la démarche
• Évaluer et améliorer sa démarche d’engagement de service