Être capable de :
-Exploiter la gestion des services au sein d’un fournisseur de services
-Identifier les exigences de la norme ISO 20000-1 v 2018
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Formation -
Découvrir la norme ISO 20000-1 (v 2018)
Quelles exigences? Quelles mises en oeuvre?
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La norme ISO 20000-1, destinée en premier lieu aux fournisseurs de services IT, porte désormais sur la gestion des services dans de nombreux secteurs. Vous souhaitez découvrir cette norme ? Cette formation est faite pour vous !
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Toute personne en charge d’une prestation de service
• Chef d’entreprise
• Responsable de marché
• Responsable opérationnel de service
• Responsable d’agence de service
• Responsable de développement d’offre de service
• Directeur SI
• Responsable de la sécurité des systèmes d’information
• Responsable d’unités
• Consultant SI -
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
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Être capable de :
-Exploiter la gestion des services au sein d’un fournisseur de services
-Identifier les exigences de la norme ISO 20000-1 v 2018
La norme ISO 20000-1, destinée en premier lieu aux fournisseurs de services IT, porte désormais sur la gestion des services dans de nombreux secteurs. Vous souhaitez découvrir cette norme ? Cette formation est faite pour vous !
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Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
La norme NF ISO/IEC 20000-1.
PROGRAMME DE LA FORMATION
ISO 20 000-1 : de la gestion des services informatiques à la gestion de services
- Définir la notion de « service »
- Comprendre la terminologie associée, le cycle de vie d’un service
- Les points-clés d’une gestion de service
Analyser les exigences du référentiel ISO 20 000-1 – Les processus du SMS (Système de Management de la Sécurité)
- Gestion des accords de service et relations
- Intégration et coordination des services
- Quelle gestion de la demande ?
- Quelle fourniture de services ?
- Conception, mise en œuvre et transition des services
- Complétude et assurance du service
- Gestion de résolution (incidents…)
- Quels contrôles mettre en œuvre (changements…) ?
Focus sur le cadre du SMS dans le cadre du référentiel ISO 20 000-1
- Comment prendre en compte le contexte de l’organisation ?
- Quel domaine d’application, politique, objectifs, ressources du SMS ?
- Quelle évolution des performances et amélioration du SMS ?
Identifier les bonnes pratiques liées au SMS selon l’ISO 20000-2
- Engagement de service
- Amélioration continue
Les plus
des exemples pratiques, mises en situation permettent d’analyser en détails les implications de la norme ISO 20000-1
Les formateurs
Consultant-formateur spécialisé dans les systèmes de management et dans le numérique
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
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Formation seule 1585,00 € HT
Formation avec examen des acquis de formation 1840,00 € HT
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Analysez les étapes-clés de SOC 2, norme de référence en matière de cybersécurité
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- - Interpréter les lignes directrices de SOC 2
- - Comparer SOC 2 avec les précédents rapports SOC
- - Relier SOC 2 à d’autres normes, réglementations
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Les objectifs
Être capable de :- - Interpréter les lignes directrices de SOC 2
- - Comparer SOC 2 avec les précédents rapports SOC
- - Relier SOC 2 à d’autres normes, réglementations
Contexte
Soc 2 (Systems and Organizations Controls 2) est une norme particulièrement reconnue en Amérique du Nord. Elle est cependant internationale et comprend de nombreux points communs avec ISO 27001.
Vous souhaitez en savoir plus sur SOC 2 avant de vous lancer dans un processus de certification ? Cette formation est faite pour vous.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.Public concerné
Tout professionnel en charge de la sécurité de l’information :• Chefs d’entreprises
• Directeurs SI
• Responsables de la sécurité des systèmes d’information
• Responsables d’unités
• Consultants SI
PROGRAMME DE LA FORMATION
Découvrir le contexte de SOC
- Quelle est la démarche particulière de SOC en terme d’amélioration continue?
- SOC dans le paysage de la cybersécurité : en quoi SOC se distingue d’autres normes, référentiels ? En quoi les entreprises ont-elles intérêt à suivre SOC ?
Analyser une vue d’ensemble des différents rapports SOC
- SOC 1, SOC 2, SOC 3 : quelles différences, quelles complémentarités ? A qui s’adressent-ils ?
SOC 2 : comprendre son utilité pour les entreprises françaises
- En France, qui est concerné par SOC 2 ?
- SOC 2 : quels leviers concurrentiels pour les entreprises françaises ?
- SOC 2 en détails
- Analyser les 5 TSP (Trust Service Principles)
- SOC 2 : quels éléments essentiels en termes de sécurité, disponibilité, intégrité de traitement et confidentialité, protection de la vie privée ?
- Quelle(s) relation(s) entre ces principes au sein de SOC 2 ?
Approfondir la comparaison SOC 2 avec différentes certifications, réglementations
- RGPD, ISO 27001, HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) et SOC 2 : quelles complémentarités ?
- Quelles différences en termes de niveau d’exigence, de critères supplémentaires ?
SOC 2 : les étapes-clés du processus de « certification »
- Définir le contour de la certification : évaluation initiale
- Suivre les recommandations : préparation et mise en œuvre des contrôles
- Fournir une évaluation objective des contrôles : audit interne
- Analyser les différents types de rapports possibles
- Maintien et amélioration continue
Echanger autour de « conseils » pour une certification SOC 2 réussie
- Les points incontournables : documentation, collaboration interdépartementale, formation continue, revue régulière des contrôles
Validation des Acquis de formation (en option)
- 20 questions de type QCM sur les points de connaissance vus en formation
Les plus
Une analyse pas à pas de SOC 2 avec des conseils afin de réussir la certification de votre entreprise
Examen des acquis de formation
Cet examen de type QCM (en option) vous permet de vérifier l'acquisition des connaissances de la formation. Une attestation vous permettra de faire reconnaître votre réussite à l’examen. En vérifiant l'assimilation des contenus de formation, vous pourrez mieux garantir leur mise en œuvre dans votre organisation.
Détails pratiques de l’examen :
- - Le dernier jour de formation, vous recevrez par mail le lien pour accéder à l’examen en ligne
- - Ce lien ne sera cliquable qu’une seule fois
- - Vous pourrez répondre à ce questionnaire à n’importe quel moment, dans les 7 jours qui suivent votre formation. Pour le passer dans les meilleures conditions, prévoyez un créneau de 30min à 1h
- - Vous devrez obtenir au moins 60% de bonnes réponses pour réussir cet examen
Examen des acquis de formation
Cet examen de type QCM (en option) vous permet de vérifier l'acquisition des connaissances de la formation. Une attestation vous permettra de faire reconnaître votre réussite à l’examen. En vérifiant l'assimilation des contenus de formation, vous pourrez mieux garantir leur mise en œuvre dans votre organisation.
Détails pratiques de l’examen :
- - Le dernier jour de formation, vous recevrez par mail le lien pour accéder à l’examen en ligne
- - Ce lien ne sera cliquable qu’une seule fois
- - Vous pourrez répondre à ce questionnaire à n’importe quel moment, dans les 7 jours qui suivent votre formation. Pour le passer dans les meilleures conditions, prévoyez un créneau de 30min à 1h
- - Vous devrez obtenir au moins 60% de bonnes réponses pour réussir cet examen
Les formateurs
Cette formation est animée par un consultant-formateur spécialiste de la cybersécurité.
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.