Être capable de :
-Exploiter la gestion des services au sein d’un fournisseur de services
-Identifier les exigences de la norme ISO 20000-1 v 2018
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- 2 jours (14 heures)
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La norme ISO 20000-1, destinée en premier lieu aux fournisseurs de services IT, porte désormais sur la gestion des services dans de nombreux secteurs. Vous souhaitez découvrir cette norme ? Cette formation est faite pour vous !
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Toute personne en charge d’une prestation de service
• Chef d’entreprise
• Responsable de marché
• Responsable opérationnel de service
• Responsable d’agence de service
• Responsable de développement d’offre de service
• Directeur SI
• Responsable de la sécurité des systèmes d’information
• Responsable d’unités
• Consultant SI -
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
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• Consultant SI
Être capable de :
-Exploiter la gestion des services au sein d’un fournisseur de services
-Identifier les exigences de la norme ISO 20000-1 v 2018
La norme ISO 20000-1, destinée en premier lieu aux fournisseurs de services IT, porte désormais sur la gestion des services dans de nombreux secteurs. Vous souhaitez découvrir cette norme ? Cette formation est faite pour vous !
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La norme NF ISO/IEC 20000-1.
PROGRAMME DE LA FORMATION
ISO 20 000-1 : de la gestion des services informatiques à la gestion de services
- Définir la notion de « service »
- Comprendre la terminologie associée, le cycle de vie d’un service
- Les points-clés d’une gestion de service
Analyser les exigences du référentiel ISO 20 000-1 – Les processus du SMS (Système de Management de la Sécurité)
- Gestion des accords de service et relations
- Intégration et coordination des services
- Quelle gestion de la demande ?
- Quelle fourniture de services ?
- Conception, mise en œuvre et transition des services
- Complétude et assurance du service
- Gestion de résolution (incidents…)
- Quels contrôles mettre en œuvre (changements…) ?
Focus sur le cadre du SMS dans le cadre du référentiel ISO 20 000-1
- Comment prendre en compte le contexte de l’organisation ?
- Quel domaine d’application, politique, objectifs, ressources du SMS ?
- Quelle évolution des performances et amélioration du SMS ?
Identifier les bonnes pratiques liées au SMS selon l’ISO 20000-2
- Engagement de service
- Amélioration continue
Les plus
des exemples pratiques, mises en situation permettent d’analyser en détails les implications de la norme ISO 20000-1
Les formateurs
Consultant-formateur spécialisé dans les systèmes de management et dans le numérique
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
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Recommandations et bonnes pratiques dans l’élaboration d’un budget extra-financier durable
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2 jours (14 heures);
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Tarif de formation 1180,00 € HT
Repas offert
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- Dépasser le cadre classique de la préparation budgétaire, en intégrant les dimensions sociales et environnementales à la dimension économique et financière
- Disposer d’une méthode de pilotage et de transformation comptable et budgétaire engageant les transitions
- Proposer un budget « viable, vivable, équitable » et traduire l’agenda 2030 sur son territoire
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Les objectifs
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Dépasser le cadre classique de la préparation budgétaire, en intégrant les dimensions sociales et environnementales à la dimension économique et financière
- Disposer d’une méthode de pilotage et de transformation comptable et budgétaire engageant les transitions
- Proposer un budget « viable, vivable, équitable » et traduire l’agenda 2030 sur son territoire
Prérequis
Connaisance des problématiques budgétaires des collectivités territoriales.Public concerné
Fonctionnaires territoriaux impliqués dans la préparation budgétaire au sein d'une collectivité territoriale.PROGRAMME DE LA FORMATION
Engager la contribution de la collectivité locale (ou de l’EPCI) au développement durable
Préalables sur les comptabilités publiques
- Sensibilisation au processus de préparation budgétaire
- Sensibilisation à l’agenda 2030
Comprendre les concepts
- Budget vert et obligations de la loi de finances 2024
- Budget durable
- Budget soutenable
Disposer d’une méthode pour préparer son budget « en mode durable » à l'aide de l'AFNOR SPEC 2402
- Définir le périmètre de préparation budgétaire
- Définir la nature des dépenses évaluées en ODD
- Adapter les outils au contexte local : granularité de la dépenses, grille d’analyse ODD, niveau de contribution de la dépense aux cibles des ODD, ventilation et représentation des crédits en ODD
Mise en pratique : évaluer un projet d’investissement et une politique publique
Les plus
Une formation adaptée aux enjeux et spécificités règlementaires des collectivités territoriales.
Les formateurs
Formateur expert du secteur public, ancien dirigeant de collectivité territoriale.
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.