Être capable de :
-Exploiter la gestion des services au sein d’un fournisseur de services
-Comprendre les exigences de la norme ISO 20000-1 v 2018
Formation -
Découvrir la norme ISO 20000-1 (v 2018)
Quelles exigences? Quelles mises en oeuvre?
- 2 jours (14 heures)
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La norme ISO 20000-1, destinée en premier lieu aux fournisseurs de services IT, porte désormais sur la gestion des services dans de nombreux secteurs. Vous souhaitez découvrir cette norme ? Cette formation est faite pour vous !
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Toute personne en charge d’une prestation de service
• Chef d’entreprise
• Responsable de marché
• Responsable opérationnel de service
• Responsable d’agence de service
• Responsable de développement d’offre de service
• Directeur SI
• Responsable de la sécurité des systèmes d’information
• Responsable d’unités
• Consultant SI -
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
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La norme NF ISO/IEC 20000-1.
PROGRAMME DE LA FORMATION
ISO 20 000-1 : de la gestion des services informatiques à la gestion de services
- Définir la notion de « service »
- Comprendre la terminologie associée, le cycle de vie d’un service
- Les points-clés d’une gestion de service
Analyser les exigences du référentiel ISO 20 000-1 – Les processus du SMS (Système de Management de la Sécurité)
- Gestion des accords de service et relations
- Intégration et coordination des services
- Quelle gestion de la demande ?
- Quelle fourniture de services ?
- Conception, mise en œuvre et transition des services
- Complétude et assurance du service
- Gestion de résolution (incidents…)
- Quels contrôles mettre en œuvre (changements…) ?
Focus sur le cadre du SMS dans le cadre du référentiel ISO 20 000-1
- Comment prendre en compte le contexte de l’organisation ?
- Quel domaine d’application, politique, objectifs, ressources du SMS ?
- Quelle évolution des performances et amélioration du SMS ?
Identifier les bonnes pratiques liées au SMS selon l’ISO 20000-2
- Engagement de service
- Amélioration continue
Les plus
des exemples pratiques, mises en situation permettent d’analyser en détails les implications de la norme ISO 20000-1
Les formateurs
Consultant-formateur spécialisé dans les systèmes de management et dans le numérique
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
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Tarif de formation 1520,00 € HT
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Les objectifs
Être capable de :-Exploiter la gestion des services au sein d’un fournisseur de services
-Comprendre les exigences de la norme ISO 20000-1 v 2018
Contexte
La norme ISO 20000-1, destinée en premier lieu aux fournisseurs de services IT, porte désormais sur la gestion des services dans de nombreux secteurs. Vous souhaitez découvrir cette norme ? Cette formation est faite pour vous !Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requisPublic concerné
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La norme NF ISO/IEC 20000-1PROGRAMME DE LA FORMATION
ISO 20 000-1 : de la gestion des services informatiques à la gestion de services
- Définir la notion de « service »
- Comprendre la terminologie associée, le cycle de vie d’un service
- Les points-clés d’une gestion de service
Analyser les exigences du référentiel ISO 20 000-1 – Les processus du SMS (Système de Management de la Sécurité)
- Gestion des accords de service et relations
- Intégration et coordination des services
- Quelle gestion de la demande ?
- Quelle fourniture de services ?
- Conception, mise en œuvre et transition des services
- Complétude et assurance du service
- Gestion de résolution (incidents…)
- Quels contrôles mettre en œuvre (changements…) ?
Focus sur le cadre du SMS dans le cadre du référentiel ISO 20 000-1
- Comment prendre en compte le contexte de l’organisation ?
- Quel domaine d’application, politique, objectifs, ressources du SMS ?
- Quelle évolution des performances et amélioration du SMS ?
Identifier les bonnes pratiques liées au SMS selon l’ISO 20000-2
- Engagement de service
- Amélioration continue
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Les formateurs
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- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.