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investir dans les réclamations pour améliorer les performances


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Suivre les relations avec les clients et les prestataires

Coordonner ses prestataires et ses équipes internes


  • 2 jours (14 heures)
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  • Disponible en classe virtuelleDisponible en classe virtuelle 

L’Intelligence Artificielle au service de la relation client

Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client


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Excellence de service : sublimer la qualité de l’expérience client


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Ecouter vos clients et vos parties prenantes pertinentes afin d'améliorer vos produits et services

Outils et méthodes pour répondre aux exigences de l'ISO 9001


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Sensibilisation à la qualité


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QUALIOPI : optimiser son organisation grâce au parcours client

s’outiller pour améliorer ses processus


  • 1 jour (7 heures)

Responsable production

Fabrication, processus, management et relation clients


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SATOR - Masterclass e-learning - Construire l'adaptation climatique

Les enjeux et méthodes de l’adaptation du territoire au changement climatique


  • 11 heures
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E-learning - Intégrer l'amendement climatique A1 2024 dans son système de management


  • 30 minutes
  • E-learningE-learning 

Module 01- Acquérir les bases fondamentales de la fonction

Maîtriser les fondamentaux de votre fonction


  • 2 jours (14 heures)
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Traitement climatique du bâtiment

Concevoir dans une approche de performance énergétique


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S'adapter au changement climatique avec la norme NF EN ISO 14090

Principes, exigences et lignes directrices


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Les fondamentaux de la Responsabilité Sociétale (RSE/RSO)


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Construire son système de management de la qualité ISO 13485

Qualité des Dispositifs Médicaux


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Lean construction

Maîtriser la méthodologie et les outils pratiques


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Développer une posture de business partner

Challenger sa posture d’acheteur


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Validation de méthodes analytiques et estimation des incertitudes de mesures en microbiologie des aliments

ISO 16140 - ISO 7218


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Management transversal, gagner en impact sans lien hiérarchique

Gagnez en impact sans lien hiérarchique


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Maîtriser les fondamentaux d'une démarche qualité

Disposer des concepts et des bases


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Évaluer la maturité des achats

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Maîtriser les fondamentaux du génie climatique


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Construire un système de management de la qualité

Selon l'ISO 9001 version 2015


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