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Formation - Ecouter vos clients et vos parties prenantes pertinentes afin d'améliorer vos produits et services

Outils et méthodes pour répondre aux exigences de l'ISO 9001

  • 2 jours (14 heures)
  • NouveauNouveau 

  • À l'issue de cette formation, vous serez capable de :

    • Comprendre les enjeux de l’écoute client
    • Découvrir les outils appropriés aux objectifs fixés et savoir les mettre en oeuvre
    • Mettre en oeuvre les bonnes pratiques de l'élaboration à l'analyse d'une enquête qualitative

  • Tout professionnel, notamment dans le domaine de la qualité, souhaitant dynamiser ou moderniser son dispositif d'écoute client.

  • Connaissance et pratique des outils d'un système qualité.

    À l'issue de cette formation, vous serez capable de :

    • Comprendre les enjeux de l’écoute client
    • Découvrir les outils appropriés aux objectifs fixés et savoir les mettre en oeuvre
    • Mettre en oeuvre les bonnes pratiques de l'élaboration à l'analyse d'une enquête qualitative

    Tout professionnel, notamment dans le domaine de la qualité, souhaitant dynamiser ou moderniser son dispositif d'écoute client.

    Connaissance et pratique des outils d'un système qualité.

    PROGRAMME DE LA FORMATION

    Télécharger le PDF

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    Les principes de la mesure de l'écoute et de la satisfaction client selon le cycle de vie du produit ou du service (ISO9001/PDCA)

    Les nouvelles modalités de mesure de la satisfaction

    • Comportements clients
    • Evolution des façons de consommer

    Outils et méthodes existants en matière d’étude des publics

    • Enquêtes quantitatives : typologies, modalités, avantages et inconvénients
    • Etudes qualitatives : méthodologie et échantillonnage

    Les étapes pour mener une étude qualitative de satifaction client

    • Elaborer un guide d’entretien
    • Réaliser l'enquête terrain : postures, qualité et rôles des acteurs (modérateur et observateur)
    • Retranscrire les grandes lignes d'un entretien
    • Exploiter les résultats et préparer un support de restitution
    .

    Les plus

    Nombreuses mises en activité sur des cas concrets

    Les formateurs

    Formation conçue et animée par un formateur expérimenté en qualité et relation client.

    Methode d'evaluation

    •  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.

    •  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
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    • INTER
    • Sur-mesure

    RéférenceC1034

    Tarif de formation 1465,00 € HT

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    Formation sur-mesure à vos besoins.

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    dans votre projet afin de vous trouver
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    Outils et méthodes pour répondre aux exigences de l'ISO 9001
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    Les objectifs

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    Prérequis

    Connaissance et pratique des outils d'un système qualité.

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    PROGRAMME DE LA FORMATION

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