À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Identifier les leviers digitaux et technologique pour enrichir l’expérience client
- Utiliser l’intelligence artificielle et les nouvelles technologies pour personnaliser le parcours clients
- Intégrer la réalité augmentée, les assistants virtuels et d’autres outils innovants dans une stratégie commerciale
- Créer une passerelle fluide entre l’expérience digitale et physique
- Imaginer et prototyper un parcours client enrichi avec des technologies digitales concrètes
Formation -
Réinventer l’expérience client à l’Ère digitale
Les technologies immersives au service de l’expérience client
- 2 jours (14 heures)
-
Nouveau
-
-
Responsables CRM
Responsables marketing et communication
Directeurs et responsables de magasins / points de vente
Chefs de projet digitaux / e-commerce
Entrepreneurs / dirigeants de PME souhaitant moderniser leur parcours client -
Aucune connaissance technique préalable n’est requise. Une bonne connaissance de la gestion de la relation client (CRM) et des outils digitaux est recommandée.
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Identifier les leviers digitaux et technologique pour enrichir l’expérience client
- Utiliser l’intelligence artificielle et les nouvelles technologies pour personnaliser le parcours clients
- Intégrer la réalité augmentée, les assistants virtuels et d’autres outils innovants dans une stratégie commerciale
- Créer une passerelle fluide entre l’expérience digitale et physique
- Imaginer et prototyper un parcours client enrichi avec des technologies digitales concrètes
Responsables CRM
Responsables marketing et communication
Directeurs et responsables de magasins / points de vente
Chefs de projet digitaux / e-commerce
Entrepreneurs / dirigeants de PME souhaitant moderniser leur parcours client
Aucune connaissance technique préalable n’est requise. Une bonne connaissance de la gestion de la relation client (CRM) et des outils digitaux est recommandée.
PROGRAMME DE LA FORMATION
1. Introduction & enjeux
- Qu’est-ce qu’un parcours client moderne ?
- Tendances 2025 : omnicanalité, personnalisation, instantanéité
2. Mapping du parcours client
- Atelier pratique : cartographier le parcours client
- Identifier les frictions et les points de rupture
3. Le rôle du digital
- Sites web intelligents : UX/UI centrée client
- SEO, chatbots, formulaires intelligents, automatisation
- Comment transformer une visite web en visite physique ?
4. Personnalisation avec la data et l’IA
- CRM intelligent, scoring client, segmentation comportementale
- Recommandation produit en ligne & en boutique
5. Technologies immersives : du web à la boutique
- Réalité augmentée & virtuelle : démonstrations et cas d’usage
- Miroirs connectés, essayage virtuel, showroom digital
- Scénarios : drive-to-store, live shopping, prise de RDV intelligente
- Marketing sensoriel et digital en magasin
6. Cas pratiques : Concevoir & prototyper un parcours augmenté
- Audit du parcours client actuel
- Benchmarck
- Construction du nouveau parcours client digitalisé
- Mise en œuvre et présentation
Les plus
Mise en œuvre et conception d’un parcours client digitalisé
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
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Catalogue
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Références C8001
Tarif de formation 1490,00 € HT
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Formation sur-mesure à vos besoins.
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À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Identifier les leviers digitaux et technologique pour enrichir l’expérience client
- Utiliser l’intelligence artificielle et les nouvelles technologies pour personnaliser le parcours clients
- Intégrer la réalité augmentée, les assistants virtuels et d’autres outils innovants dans une stratégie commerciale
- Créer une passerelle fluide entre l’expérience digitale et physique
- Imaginer et prototyper un parcours client enrichi avec des technologies digitales concrètes
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Les objectifs
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Identifier les leviers digitaux et technologique pour enrichir l’expérience client
- Utiliser l’intelligence artificielle et les nouvelles technologies pour personnaliser le parcours clients
- Intégrer la réalité augmentée, les assistants virtuels et d’autres outils innovants dans une stratégie commerciale
- Créer une passerelle fluide entre l’expérience digitale et physique
- Imaginer et prototyper un parcours client enrichi avec des technologies digitales concrètes
Prérequis
Aucune connaissance technique préalable n’est requise. Une bonne connaissance de la gestion de la relation client (CRM) et des outils digitaux est recommandée.Public concerné
Responsables CRMResponsables marketing et communication
Directeurs et responsables de magasins / points de vente
Chefs de projet digitaux / e-commerce
Entrepreneurs / dirigeants de PME souhaitant moderniser leur parcours client
PROGRAMME DE LA FORMATION
1. Introduction & enjeux
- Qu’est-ce qu’un parcours client moderne ?
- Tendances 2025 : omnicanalité, personnalisation, instantanéité
2. Mapping du parcours client
- Atelier pratique : cartographier le parcours client
- Identifier les frictions et les points de rupture
3. Le rôle du digital
- Sites web intelligents : UX/UI centrée client
- SEO, chatbots, formulaires intelligents, automatisation
- Comment transformer une visite web en visite physique ?
4. Personnalisation avec la data et l’IA
- CRM intelligent, scoring client, segmentation comportementale
- Recommandation produit en ligne & en boutique
5. Technologies immersives : du web à la boutique
- Réalité augmentée & virtuelle : démonstrations et cas d’usage
- Miroirs connectés, essayage virtuel, showroom digital
- Scénarios : drive-to-store, live shopping, prise de RDV intelligente
- Marketing sensoriel et digital en magasin
6. Cas pratiques : Concevoir & prototyper un parcours augmenté
- Audit du parcours client actuel
- Benchmarck
- Construction du nouveau parcours client digitalisé
- Mise en œuvre et présentation
Les plus
Mise en œuvre et conception d’un parcours client digitalisé
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.