Sensibilisation à la qualité

0,5 jour (2 heures)

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Prendre en compte l’importance à satisfaire les exigences client
- Contribuer, à votre niveau, à la réalisation des objectifs qualité
Tout professionnel, quelle que soit sa fonction, souhaitant s’initier aux principes de la qualité.
- L’apprenant se forme à son rythme
- L’e-learning propose une approche pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation
- Quizz final
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

Prendre en compte l’importance à satisfaire les exigences client
Contribuer, à votre niveau, à la réalisation des objectifs qualité

Tout professionnel, quelle que soit sa fonction, souhaitant s’initier aux principes de la qualité.

L’apprenant se forme à son rythme
L’e-learning propose une approche pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation
Quizz final

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

CONTENU DE LA FORMATION

1 - Embarquement

Accueillir le client avec qualité
Satisfaire une demande client
Identifier et analyser une insatisfaction client
Assurer la traçabilité
S'améliorer de façon continue

2 - Évaluez votre culture qualité : Prolongez votre croisière…

Des mises en situation et des questions à choix multiples
Des explications en fonction de vos choix de réponse
Des compléments d'information

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Catalogue

RéférenceCE398

Tarif de formation 100,00 € HT

Repas A votre charge

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