À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Prendre en compte l’importance à satisfaire les exigences client
- Contribuer, à votre niveau, à la réalisation des objectifs qualité
-
-
Tout professionnel, quelle que soit sa fonction, souhaitant s’initier aux principes de la qualité.
-
- L’apprenant se forme à son rythme
- L’e-learning propose une approche pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation
- Quizz final
-
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Prendre en compte l’importance à satisfaire les exigences client
- Contribuer, à votre niveau, à la réalisation des objectifs qualité
Tout professionnel, quelle que soit sa fonction, souhaitant s’initier aux principes de la qualité.
- L’apprenant se forme à son rythme
- L’e-learning propose une approche pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation
- Quizz final
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CONTENU DE LA FORMATION
Embarquement
- Accueillir le client avec qualité
- Satisfaire une demande client
- Identifier et analyser une insatisfaction client
- Assurer la traçabilité
- S'améliorer de façon continue
Évaluez votre culture qualité : prolongez votre croisière…
- Des mises en situation et des questions à choix multiples
- Des explications en fonction de vos choix de réponse
- Des compléments d'information
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille est appelée EDA « échelle de degré d’acquisition » et constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
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Les objectifs
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Prendre en compte l’importance à satisfaire les exigences client
- Contribuer, à votre niveau, à la réalisation des objectifs qualité
Les plus
- L’apprenant se forme à son rythme
- L’e-learning propose une approche pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation
- Quizz final
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Public concerné
Tout professionnel, quelle que soit sa fonction, souhaitant s’initier aux principes de la qualité.
CONTENU DE LA FORMATION
Embarquement
- Accueillir le client avec qualité
- Satisfaire une demande client
- Identifier et analyser une insatisfaction client
- Assurer la traçabilité
- S'améliorer de façon continue
Évaluez votre culture qualité : prolongez votre croisière…
- Des mises en situation et des questions à choix multiples
- Des explications en fonction de vos choix de réponse
- Des compléments d'information
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille est appelée EDA « échelle de degré d’acquisition » et constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.