À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- - Prendre en compte l’importance à satisfaire les exigences client
- - Contribuer, à votre niveau, à la réalisation des objectifs qualité
-
-
Tout professionnel, quelle que soit sa fonction, souhaitant s’initier aux principes de la qualité.
-
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
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PROGRAMME DE LA FORMATION
- Embarquement
- Accueillir le client de manière qualitative
- Satisfaire une demande client
- Identifier et analyser une insatisfaction client
- Assurer la traçabilité
- S'améliorer de façon continue
- Évaluez votre culture qualité : prolongez votre croisière…
- Des mises en situation et des questions à choix multiples
- Des explications en fonction de vos choix de réponse
- Des compléments d'information
Les plus
- - L’apprenant se forme à son rythme
- - L’e-learning propose une approche pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation
- - Quizz final
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
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Connexion e-learning 105,00 € HT
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Les objectifs
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- - Prendre en compte l’importance à satisfaire les exigences client
- - Contribuer, à votre niveau, à la réalisation des objectifs qualité
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Public concerné
Tout professionnel, quelle que soit sa fonction, souhaitant s’initier aux principes de la qualité.
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Embarquement
- Accueillir le client de manière qualitative
- Satisfaire une demande client
- Identifier et analyser une insatisfaction client
- Assurer la traçabilité
- S'améliorer de façon continue
- Évaluez votre culture qualité : prolongez votre croisière…
- Des mises en situation et des questions à choix multiples
- Des explications en fonction de vos choix de réponse
- Des compléments d'information
Les plus
- - L’apprenant se forme à son rythme
- - L’e-learning propose une approche pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation
- - Quizz final
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.