À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- - Prendre en compte l’importance à satisfaire les exigences client
- - Contribuer, à votre niveau, à la réalisation des objectifs qualité
Sensibilisation à la qualité
-
-
Tout professionnel, quelle que soit sa fonction, souhaitant s’initier aux principes de la qualité.
-
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- - Prendre en compte l’importance à satisfaire les exigences client
- - Contribuer, à votre niveau, à la réalisation des objectifs qualité
Tout professionnel, quelle que soit sa fonction, souhaitant s’initier aux principes de la qualité.
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
PROGRAMME DU MODULE ELEARNING
- Embarquement
- Accueillir le client de manière qualitative
- Satisfaire une demande client
- Identifier et analyser une insatisfaction client
- Assurer la traçabilité
- S'améliorer de façon continue
- Évaluez votre culture qualité : prolongez votre croisière…
- Des mises en situation et des questions à choix multiples
- Des explications en fonction de vos choix de réponse
- Des compléments d'information
Les plus
- - L’apprenant se forme à son rythme
- - L’e-learning propose une approche pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation
- - Quiz final
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RéférenceC2897
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Les bases de l’éthique des affaires et son impact sur la performance des entreprises
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4 heures;
Références C2897
Tarif de formation 550,00 € HT
Repas offert
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A l'issue de cette formation, vous serez à même de :
- - Identifier les principes de l'éthique des affaires et leur impact sur la performance des entreprises
- - Intégrer des pratiques éthiques dans les décisions et opérations quotidiennes
- - Se familiariser avec les lois et normes internationales, comme la norme ISO 37001, pour lutter contre la corruption
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Les objectifs
A l'issue de cette formation, vous serez à même de :
- - Identifier les principes de l'éthique des affaires et leur impact sur la performance des entreprises
- - Intégrer des pratiques éthiques dans les décisions et opérations quotidiennes
- - Se familiariser avec les lois et normes internationales, comme la norme ISO 37001, pour lutter contre la corruption
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Public concerné
Responsable achats et approvisionnementsPROGRAMME DE LA FORMATION
EN PRESENTIEL OU CLASSE VIRTUELLE
Introduction à l'éthique des affaires
- Définition de l'éthique des affaires
- Importance de l'éthique dans le monde des affaires
- Objectifs de la formation
Contexte et enjeux de l'éthique des affaires
-
Mutation des préoccupations éthiques dans la société
-
Impact de l'éthique sur la performance des entreprises
-
Exemples de dilemmes éthiques en entreprise
Cadre légal et normatif
-
Présentation des lois et normes internationales (ISO 37001, loi Sapin II)
-
Règlementations sur la lutte contre la corruption
- Obligations de reporting extra-financier
Principes de l'éthique des affaires
-
Identification des principes éthiques fondamentaux
-
Intégration des pratiques éthiques dans les décisions quotidiennes
-
Codes de déontologie et chartes de bonnes pratiques
La corruption : définition et types
-
Définition de la corruption (active et passive)
-
Types de corruption (publique, privée, etc.)
-
Conséquences de la corruption sur les entreprises et la société
Conséquences de l'absence d'éthique
-
Augmentation des coûts pour les entreprises
-
Impact sur la compétitivité et la croissance économique
-
Effets sur la réputation et la crédibilité des entreprises
-----------------------------------------------------------------------------------
EN ASYNCHRONE ET EN AUTONOMIE
MOOC - Le combat contre la corruption
- - Visualisation et validation du MOOC et ses modules e-learning interactifs ‘Le combat contre la corruption’ destiné au secteur privé sur la Convention des Nations Unies contre la corruption et le 10e principe du Pacte mondial des Nations Unies contre la corruption, développé par UNODC et les Nations Unies
- - Durée : 30 minutes
- - Lien vers les modules en ligne : http://thefightagainstcorruption.org/certificate/
Les plus
- Pédagogie participative alliant la prise en compte d’aspects méthodologiques et pratiques
- Formation conçue avec des exercices de mises en situation pour se situer sur son quotidien d'acheteur
- Pluralité des modalités de formation : MOOC - modules elearning avec des vidéos interactives, conçus par l'UNOCD et les Nations Unies (sous-titrés en français).
Les formateurs
Formateur expert Achats Responsables.
20 ans d'expérience dans la direction de services achats (secteur privé).
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.