Sensibilisation à la qualité

0,5 jours (2 heures)

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Prendre en compte l’importance à satisfaire les exigences client
- Contribuer, à votre niveau, à la réalisation des objectifs qualité
Tout professionnel, quelle que soit sa fonction, souhaitant s’initier aux principes de la qualité.
- L’apprenant se forme à son rythme
- L’e-learning propose une approche pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation
- Quizz final
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
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À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

Prendre en compte l’importance à satisfaire les exigences client
Contribuer, à votre niveau, à la réalisation des objectifs qualité

Tout professionnel, quelle que soit sa fonction, souhaitant s’initier aux principes de la qualité.

L’apprenant se forme à son rythme
L’e-learning propose une approche pédagogique originale et souple avec des jeux, des exercices interactifs et des mises en situation
Quizz final

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

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CONTENU DE LA FORMATION

1 - Embarquement

Accueillir le client avec qualité
Satisfaire une demande client
Identifier et analyser une insatisfaction client
Assurer la traçabilité
S'améliorer de façon continue

2 - Évaluez votre culture qualité : Prolongez votre croisière…

Des mises en situation et des questions à choix multiples
Des explications en fonction de vos choix de réponse
Des compléments d'information

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Formation à distance

Catalogue

RéférenceCE398

Tarif de formation 100,00 € HT

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