Formation - Investir dans les réclamations pour améliorer la satisfaction client

Comprendre les enjeux de la dynamique de groupe dans une organisation

• - Image de groupe
• - Le schéma de Fox et la structuration du temps E BERNE
• - Analyse et positionnement de l’équipe dans ses relations actuelles
• - Les étapes de l’évolution d’une équipe

Les clés  de renforcement de la cohésion d’équipe

• - Les frontières de l’équipe
• - Le leader, sa reconnaissance et l’histoire de l’équipe
• - Le partage des représentations de la finalité de l’équipe et de son fonctionnement : vision collective et individuelle
• - Les valeurs et l’enveloppe culturelle partagée
• - Les règles de fonctionnement, de décision, d’information et de régulation (des accords et des désaccords)
• - Les signes de reconnaissance

Etablir une relation de confiance : clé de la cohésion

• - Les stades de la relation de confiance V LENHARD

Sylvain Goize, consultant systèmes de management , coach CT accompagne depuis 20 ans  les entreprises , les dirigeants dans l’approche du changement et dans la mise en place d’un management sociétalement responsable 

•  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
  
  
•  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.