Maîtriser les fondamentaux d'une démarche qualité

Disposer des concepts et des bases

  • 2 jours (16 heures)
  • Blended Learning

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Appréhender les concepts et enjeux de la qualité
  • Acquérir les principes de base du management de la qualité
  • Avoir une vision pragmatique et simple du fonctionnement d’un SMQ répondant aux exigences de l’ISO 9001 v.2015

Tout professionnel souhaitant se familiariser avec la qualité, les enjeux de la mise en place d’une démarche qualité et disposer d’une vision d’ensemble avant de mener ou participer à un projet de mise en place d’une démarche qualité

  • Un test individuel des connaissances est proposé à l'issue de la formation
  • Nombreux exercices ludiques : « La qualité par l'image », « Les proverbes du management de la qualité »

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

CONTENU DE LA FORMATION

  • Sensibilisation à la qualité

    0,2 jour 2 h

    • Embarquement

      • Accueillir le client avec qualité
      • Satisfaire une demande client
      • Identifier et analyser une insatisfaction client
      • Assurer la traçabilité
      • S'améliorer de façon continue

      Évaluez votre culture qualité : prolongez votre croisière…

      • Des mises en situation et des questions à choix multiples
      • Des explications en fonction de vos choix de réponse
      • Des compléments d'information

  • Maîtriser les fondamentaux d'une démarche qualité

    2 jours 14 h

    • 1 - Connaître l’environnement de la qualité

      • Les enjeux de la qualité
      • Les repères historiques
      • La présentation globale des référentiels et des réglementations associés à la démarche qualité
      • Les concepts généraux et sémantiques propres à la qualité
      • Le management de la qualité : les 7 principes fondamentaux
      • La démarche qualité et certification
      • La planification générique de mise en place d’un système de management de la qualité


      2 - Découvrir les méthodes et les outils liés à la démarche qualité

      • La relation client : écoute, réclamations, satisfaction
      • Le leadership : indicateurs et tableau de bord qualité, revue de direction
      • L’approche processus : description, analyse des risques, 5M, maîtrise des processus, mesure et surveillance
      • La relation client fournisseur interne
      • Le système documentaire qualité
      • L’amélioration et les outils associés


      3 - Comprendre l’importance de la communication dans une démarche qualité

      • L’identification des attentes des différents acteurs en matière de communication : direction, encadrement, acteurs internes et externes
      • Pourquoi communiquer ?
      • Qui impliquer dans les actions de communication ?

Catalogue

RéférenceC0069

Tarif de formation 1465,00 € HT

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