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  • Maîtriser les fondamentaux d'une démarche qualité

Formation - Maîtriser les fondamentaux d'une démarche qualité

Disposer des concepts et des bases

  • 2 jours (16 heures)
  • BlendedBlended 
  • Disponible en classe virtuelleDisponible en classe virtuelle 

  • À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

    • Appréhender les concepts et enjeux de la qualité
    • Acquérir les principes de base du management de la qualité
    • Avoir une vision pragmatique et simple du fonctionnement d’un SMQ répondant aux exigences de l’ISO 9001 v.2015

  • Tout professionnel souhaitant se familiariser avec la qualité, les enjeux de la mise en place d’une démarche qualité et disposer d’une vision d’ensemble avant de mener ou participer à un projet de mise en place d’une démarche qualité

  • Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

    À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

    • Appréhender les concepts et enjeux de la qualité
    • Acquérir les principes de base du management de la qualité
    • Avoir une vision pragmatique et simple du fonctionnement d’un SMQ répondant aux exigences de l’ISO 9001 v.2015

    Tout professionnel souhaitant se familiariser avec la qualité, les enjeux de la mise en place d’une démarche qualité et disposer d’une vision d’ensemble avant de mener ou participer à un projet de mise en place d’une démarche qualité

    Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

    PROGRAMME DE LA FORMATION

    Télécharger le PDF

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    • Sensibilisation à la qualité

      2 heures

      • - Embarquement

        • Accueillir le client de manière qualitative
        • Satisfaire une demande client
        • Identifier et analyser une insatisfaction client
        • Assurer la traçabilité
        • S'améliorer de façon continue

        - Évaluez votre culture qualité : prolongez votre croisière…

        • Des mises en situation et des questions à choix multiples
        • Des explications en fonction de vos choix de réponse
        • Des compléments d'information
    • Maîtriser les fondamentaux d'une démarche qualité

      2 jours (14 heures)

      • 1 - Connaître l’environnement de la qualité

        • Les enjeux de la qualité
        • Les repères historiques
        • La présentation globale des référentiels et des réglementations associés à la démarche qualité
        • Les concepts généraux et sémantiques propres à la qualité
        • Le management de la qualité : les 7 principes fondamentaux
        • La démarche qualité et certification
        • La planification générique de mise en place d’un système de management de la qualité


        2 - Découvrir les méthodes et les outils liés à la démarche qualité

        • La relation client : écoute, réclamations, satisfaction
        • Le leadership : indicateurs et tableau de bord qualité, revue de direction
        • L’approche processus : description, analyse des risques, 5M, maîtrise des processus, mesure et surveillance
        • La relation client fournisseur interne
        • Le système documentaire qualité
        • L’amélioration et les outils associés


        3 - Comprendre l’importance de la communication dans une démarche qualité

        • L’identification des attentes des différents acteurs en matière de communication : direction, encadrement, acteurs internes et externes
        • Pourquoi communiquer ?
        • Qui impliquer dans les actions de communication ?

    Les plus

    • Un carnet de bord individuel d'auto-évaluation est élaboré à l'issue de la formation
    • Nombreux exercices ludiques : « La qualité par l'image », « Les proverbes du management de la qualité »

    Les formateurs

    Formateur expérimenté en qualité.

    Methode d'evaluation

    •  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.

    •  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
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    • INTER
    • Sur-mesure

    RéférenceC0069

    Tarif de formation 1570,00 € HT

    Repas Offert

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    Formation sur-mesure à vos besoins.

    Nous vous accompagnons spécifiquement
    dans votre projet afin de vous trouver
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    • Qualité
    • Système de management qualité ISO 9001
    • Maîtriser les fondamentaux d'une démarche qualité

    Formation - Maîtriser les fondamentaux d'une démarche qualité


    Disposer des concepts et des bases
    Catalogue
    2 jours (16 heures);
    Blended Blended  Classe virtuelle Disponible en classe virtuelle 

    Références C0069

    Tarif de formation 1570,00 € HT

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    • Appréhender les concepts et enjeux de la qualité
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    Les objectifs

    À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

    • Appréhender les concepts et enjeux de la qualité
    • Acquérir les principes de base du management de la qualité
    • Avoir une vision pragmatique et simple du fonctionnement d’un SMQ répondant aux exigences de l’ISO 9001 v.2015

    Prérequis

    Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

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    Tout professionnel souhaitant se familiariser avec la qualité, les enjeux de la mise en place d’une démarche qualité et disposer d’une vision d’ensemble avant de mener ou participer à un projet de mise en place d’une démarche qualité

    PROGRAMME DE LA FORMATION

    Sensibilisation à la qualité

    2 heures

    - Embarquement

    • Accueillir le client de manière qualitative
    • Satisfaire une demande client
    • Identifier et analyser une insatisfaction client
    • Assurer la traçabilité
    • S'améliorer de façon continue

    - Évaluez votre culture qualité : prolongez votre croisière…

    • Des mises en situation et des questions à choix multiples
    • Des explications en fonction de vos choix de réponse
    • Des compléments d'information

    Maîtriser les fondamentaux d'une démarche qualité

    2 jours (14 heures)

    1 - Connaître l’environnement de la qualité

    • Les enjeux de la qualité
    • Les repères historiques
    • La présentation globale des référentiels et des réglementations associés à la démarche qualité
    • Les concepts généraux et sémantiques propres à la qualité
    • Le management de la qualité : les 7 principes fondamentaux
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    • La planification générique de mise en place d’un système de management de la qualité


    2 - Découvrir les méthodes et les outils liés à la démarche qualité

    • La relation client : écoute, réclamations, satisfaction
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    3 - Comprendre l’importance de la communication dans une démarche qualité

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