Formation - Maîtriser les fondamentaux d'une démarche qualité

- Embarquement

• Accueillir le client de manière qualitative
• Satisfaire une demande client
• Identifier et analyser une insatisfaction client
• Assurer la traçabilité
• S'améliorer de façon continue

- Évaluez votre culture qualité : prolongez votre croisière…

• Des mises en situation et des questions à choix multiples
• Des explications en fonction de vos choix de réponse
• Des compléments d'information

1 - Connaître l’environnement de la qualité

• Les enjeux de la qualité
• Les repères historiques
• La présentation globale des référentiels et des réglementations associés à la démarche qualité
• Les concepts généraux et sémantiques propres à la qualité
• Le management de la qualité : les 7 principes fondamentaux
• La démarche qualité et certification
• La planification générique de mise en place d’un système de management de la qualité

2 - Découvrir les méthodes et les outils liés à la démarche qualité

• La relation client : écoute, réclamations, satisfaction
• Le leadership : indicateurs et tableau de bord qualité, revue de direction
• L’approche processus : description, analyse des risques, 5M, maîtrise des processus, mesure et surveillance
• La relation client fournisseur interne
• Le système documentaire qualité
• L’amélioration et les outils associés

3 - Comprendre l’importance de la communication dans une démarche qualité

• L’identification des attentes des différents acteurs en matière de communication : direction, encadrement, acteurs internes et externes
• Pourquoi communiquer ?
• Qui impliquer dans les actions de communication ?