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Maîtrisez vos audits qualité de service


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Auditer selon un référentiel de service

Auditez selon l'ISO 17065


  • 1 jour (7 heures)

ISO/CEI 17065, le référentiel d'accréditation pour la certification des produits, procédés et services

Comprendre les exigences d'ISO 17065


  • 2 jours (14 heures)
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Programme Services Publics +

Optimiser l'efficacité et l'accessibilité des services publics


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Découvrir le référentiel Secnumcloud

Sécurité des prestataires de services informatiques en nuage (cloud)


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NF214 : Conduire sa démarche NF Service appliquée aux services de Formation


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Comprendre et mettre en œuvre le référentiel MASE

Version 2024 du référentiel


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Responsable qualité dans les services

Maîtriser les composantes de la fonction et les outils associés


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ISO 22163 et référentiel IRIS

Management de la qualité dans le secteur ferroviaire


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Maîtriser le Référentiel QUALIVILLES & CO 2025

Optimiser la qualité de la relation avec les usagers


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Qualité et performance du bâtiment Référentiels de certifications environnementales des bâtiments

S'initier aux référentiels HQE™, BREEAM et LEED


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ISO/CEI 17020, le référentiel d'accréditation des organismes d'inspection

Maîtriser les exigences concernant les organismes d'inspection


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IFS Food version 8 - Le nouveau référentiel décrypté


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Améliorer la qualité du service rendu avec une approche multicanale


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L’IA au service des territoires

Explorer les usages concrets de l’IA, identifier les opportunités et amorcer une première réflexion de projet au sein d’une collectivité territoriale


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L’IA au service de la gestion de l’eau

Réinventer et optimiser la gestion de l'eau avec la puissance de l'intelligence artificielle


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L’Intelligence Artificielle au service de la relation client

Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client


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BRCGS Food version 9

Le nouveau référentiel décrypté


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Référentiel automobile IATF 16949 v.2016

Comprendre les exigences


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Responsable services généraux : un manager multi-compétences


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Décrypter le Référentiel National Qualité pour préparer votre certification Qualiopi


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L'essentiel de la réglementation énergétique

Référentiels normatifs et mécanismes de financement


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La performance publique au service de la transformation de votre territoire

Les clés pour conduire le changement tout en assurant la continuité des opérations


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Découvrir les exigences et lignes directrices du référentiel NF ISO 55001

Gestion d'actifs (asset management)


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