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Auditer selon un référentiel de services

Maîtrisez vos audits qualité de service

  • 2 jours (14 heures)

ISO/CEI 17065, le référentiel d'accréditation pour la certification des produits, procédés et services

Comprendre les exigences d'ISO 17065

  • 2 jours (14 heures)

Programme Services Publics +

Optimiser l'efficacité et l'accessibilité des services publics

  • 1 jour (7 heures)
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Découvrir le référentiel Secnumcloud

Sécurité des prestataires de services informatiques en nuage (cloud)

  • 2 jours (14 heures)
  • Attestation des acquisAttestation d'acquis 
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Comprendre et mettre en œuvre le référentiel MASE

Version 2024 du référentiel

  • 2 jours (14 heures)
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NF214 : Conduire sa démarche NF Service appliquée aux services de Formation

  • 2 jours (14 heures)

ISO 22163 et référentiel IRIS

Management de la qualité dans le secteur ferroviaire

  • 2 jours (14 heures)
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Responsable qualité dans les services

Maîtriser les composantes de la fonction et les outils associés

  • 3 jours (21 heures)
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Maîtriser le Référentiel QUALIVILLES & CO 2025

Optimiser la qualité de la relation avec les usagers

  • 1 jour (7 heures)
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Qualité et performance du bâtiment Référentiels de certifications environnementales des bâtiments

S'initier aux référentiels HQE™, BREEAM et LEED

  • 2 jours (14 heures)
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L’IA au service des territoires

Explorer les usages concrets de l’IA, identifier les opportunités et amorcer une première réflexion de projet au sein d’une collectivité territoriale

  • 1 jour (7 heures)
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L’IA au service de la gestion de l’eau

Réinventer et optimiser la gestion de l'eau avec la puissance de l'intelligence artificielle

  • 2 jours (14 heures)
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Améliorer la qualité du service rendu avec une approche multicanale

  • 1 jour (7 heures)
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Eco-conception des services numériques : du cadrage à la fin de vie

Méthodes, outils et bonnes pratiques basés sur les référentiels RGESN et ISO/IEC 20125

  • 2 jours (14 heures)
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Référentiel automobile IATF 16949 v.2016

Comprendre les exigences

  • 2 jours (14 heures)
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ISO/CEI 17020, le référentiel d'accréditation des organismes d'inspection

Maîtriser les exigences concernant les organismes d'inspection

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L’Intelligence Artificielle au service de la relation client

Maîtriser l'IA pour optimiser la relation client

  • 2 jours (14 heures)
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Responsable services généraux : un manager multi-compétences

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IFS Food version 8 - Le nouveau référentiel décrypté

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Décrypter le Référentiel National Qualité pour préparer votre certification Qualiopi

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Élu, engagez les transitions écologiques et environnementales au service de vos administrés

Développement et Aménagement du territoire/Transition écologique - Environnement / Ecologie

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Mettre en œuvre les exigences de l'écolabel européen "Services d'hébergement touristique"

Écolabel Européen Hébergement Touristique

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Connaître et mettre en œuvre les droits fondamentaux des personnes accompagnées en ESSMS

Selon le référentiel HAS

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Certification des PSDM. Comprendre le référentiel de la HAS et se préparer à l'audit.

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  • 2 jours (104)
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Modalité

  • En présentiel (163)
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