Formation - Maîtriser le Référentiel QUALIVILLES & CO 2025

Introduction au référentiel QUALIVILLES & CO

• •    Évolution vers la version 4-2025 : raisons, objectifs, parties prenantes, compétences des collectivités

• •    Rappel du cadre législatif et réglementaire « code des relations entre public et administration »

• •    Définition du périmètre de certification : activités, sites, modules

Les engagements du référentiel

• •    Les dispositions d’organisation

• •    Modalités de suivi et de pilotage du respect des engagements

• •    Module 1 : la collectivité s’engage dans la qualité de la relation client avec les usagers

• •    Module 2 : la collectivité garantit une mise en œuvre performante de ses compétences au service de sa population et de son territoire 

• •    Module 3 : la collectivité contribue activement à la vitalité du territoire de demain

Processus de certification et cycle d'audit

• •    Stratégies pour une progression en lien avec la maturité de la collectivité

• •    Étapes du cycle de certification : initial, suivi, renouvellement, modalités d'évaluation et de décision

• Echanges d’expériences, mise en réseau, mixité des publics
• Conseils pratiques tout au long de la formation
• Cas pratiques sur votre projet

•  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
  
  
•  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.