Optimiser la qualité de la relation avec les usagers
Attestation d'acquis
Nouveau
Disponible en classe virtuelle
A l'issue de la formation, vous serez capable :
La formation sur le référentiel Qualivilles & Co. a pour objectif d'accompagner les collectivités dans leur engagement vers une amélioration continue de la qualité de la relation aux usagers.
À travers cette session, les apprenants découvriront les évolutions significatives apportées par la version 4-2025 du référentiel, qui a été élaborée en réponse aux besoins croissants des collectivités et aux attentes des citoyens en matière de services publics.
Cette nouvelle version vise à rendre les engagements des collectivités plus fluides et pertinents, tout en garantissant des résultats concrets et mesurables.
Cette formation est une opportunité pour les collectivités de se positionner comme des acteurs proactifs dans la transformation de la relation usager, tout en valorisant l'engagement de leurs agents au service de la qualité.
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
A l'issue de la formation, vous serez capable :
La formation sur le référentiel Qualivilles & Co. a pour objectif d'accompagner les collectivités dans leur engagement vers une amélioration continue de la qualité de la relation aux usagers.
À travers cette session, les apprenants découvriront les évolutions significatives apportées par la version 4-2025 du référentiel, qui a été élaborée en réponse aux besoins croissants des collectivités et aux attentes des citoyens en matière de services publics.
Cette nouvelle version vise à rendre les engagements des collectivités plus fluides et pertinents, tout en garantissant des résultats concrets et mesurables.
Cette formation est une opportunité pour les collectivités de se positionner comme des acteurs proactifs dans la transformation de la relation usager, tout en valorisant l'engagement de leurs agents au service de la qualité.
Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
Évolution vers la version 4-2025 : raisons, objectifs, parties prenantes, compétences des collectivités
Rappel du cadre législatif et réglementaire « code des relations entre public et administration »
Définition du périmètre de certification : activités, sites, modules
Les dispositions d’organisation
Modalités de suivi et de pilotage du respect des engagements
Module 1 : la collectivité s’engage dans la qualité de la relation client avec les usagers
Module 2 : la collectivité garantit une mise en œuvre performante de ses compétences au service de sa population et de son territoire
Module 3 : la collectivité contribue activement à la vitalité du territoire de demain
Stratégies pour une progression en lien avec la maturité de la collectivité
Étapes du cycle de certification : initial, suivi, renouvellement, modalités d'évaluation et de décision
RéférenceC2831
Tarif de formation 760,00 € HT
Repas Offert
Partager cette formation
RéférenceC2831
Formation sur-mesure à vos besoins.
Nous vous accompagnons spécifiquement
dans votre projet afin de vous trouver
une solution adaptée
Partager cette formation
Vous n'avez pas ajouté à votre sélection
shopping_cart
Continuer mes achats
shopping_cart
Veuillez télécharger cette attestation nécessaire pour la formation afin de poursuivre votre inscription
télécharger l'attestation et m'inscrireSaisissez vos coordonnées et recevez un email dès qu'une nouvelle session sera disponible pour cette formation
Vous êtes bien inscrit sur la liste d'attente de cette formation et recevrez un email dès qu'une nouvelle session sera disponible !
Attestation d'acquis
Nouveau
Disponible en classe virtuelle
Références C2831
Tarif de formation 760,00 € HT
Repas offert
Références C2831
Formation sur-mesure à vos besoins.
Nous vous accompagnons spécifiquement
dans votre projet afin de vous trouver
une solution adaptée
Vous n'avez pas ajouté à votre sélection
shopping_cart
A l'issue de la formation, vous serez capable :
Saisissez vos coordonnées et recevez un email dès qu'une nouvelle session sera disponible pour cette formation
Vous êtes bien inscrit sur la liste d'attente de cette formation et recevrez un email dès qu'une nouvelle session sera disponible !
A l'issue de la formation, vous serez capable :
La formation sur le référentiel Qualivilles & Co. a pour objectif d'accompagner les collectivités dans leur engagement vers une amélioration continue de la qualité de la relation aux usagers.
À travers cette session, les apprenants découvriront les évolutions significatives apportées par la version 4-2025 du référentiel, qui a été élaborée en réponse aux besoins croissants des collectivités et aux attentes des citoyens en matière de services publics.
Cette nouvelle version vise à rendre les engagements des collectivités plus fluides et pertinents, tout en garantissant des résultats concrets et mesurables.
Cette formation est une opportunité pour les collectivités de se positionner comme des acteurs proactifs dans la transformation de la relation usager, tout en valorisant l'engagement de leurs agents au service de la qualité.
Évolution vers la version 4-2025 : raisons, objectifs, parties prenantes, compétences des collectivités
Rappel du cadre législatif et réglementaire « code des relations entre public et administration »
Définition du périmètre de certification : activités, sites, modules
Les dispositions d’organisation
Modalités de suivi et de pilotage du respect des engagements
Module 1 : la collectivité s’engage dans la qualité de la relation client avec les usagers
Module 2 : la collectivité garantit une mise en œuvre performante de ses compétences au service de sa population et de son territoire
Module 3 : la collectivité contribue activement à la vitalité du territoire de demain
Stratégies pour une progression en lien avec la maturité de la collectivité
Étapes du cycle de certification : initial, suivi, renouvellement, modalités d'évaluation et de décision
