Gestion des conflits

Utiliser la process com pour mieux se connaitre et faire face aux conflits

  • 2 jours (14 heures)
  • Attestation d'acquis
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La qualité de vie au travail est un enjeu fort pour les entreprises et les conflits sont inhérents à la nature humaine. Savoir prévenir, faire face et rebondir après un conflit améliore la vie entreprise et permet aux équipes de pouvoir travailler sereinement.

A l’issue de la formation vous serez capable de :

  • - Se connaitre avec la process com
  • - Connaitre le fonctionnement d’un conflit
  • - Prévenir, faire face et rebondir après un conflit

Responsable QSE, responsable d'équipe

Manager, chef de projet

Dirigeant, directeur

Mise en situation :

  • - Prendre conscience de ses capacités d'observation et de diagnostic
  • - S’entraînement à repérer le vocabulaire d'une personne
  • - Adapter son message selon le type de personnalité de son interlocuteur
  • - Restaurer une communication positive avec un interlocuteur sous stress

Nombreux echanges

Prérequis : avoir passé son inventaire de personnalité en ligne (le lien vous sera envoyer en amont de la formation)

CONTENU DE LA FORMATION

La connaissance de soi et des autres

  • - Identifier son profil de personnalité et analyser l'impact de son fonctionnement sur la relation avec les autres : connaître sa structure de personnalité
  • - Comprendre la manière de fonctionner des autres profils pour développer une approche relationnelle constructive et adaptée
  • - Repérer ses sources de motivation et les développer pour mieux résister au stress et aux tensions

Le conflit :

  • - Les différents types de conflits
  • - L’escalade du conflit
  • - Le fonctionnement de notre cerveau lors d’un conflit

Gérer la relation en individualisant sa communication :

  • Utiliser le Canal de Communication approprié à son interlocuteur
  • Comprendre les différents styles de management en fonction des profils
  • Identifier les signaux de conflits naissants
  • Gérer les signaux précurseurs de tension ou de conflits naissants
  • Gérer les comportements sous stress
  • Prévenir les conflits
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Examen des acquis de formation

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Formation seule 1450,00 € HT

Formation avec examen des acquis de formation 1700,00 € HT

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