Véritables instruments des SMQ et SMI, les méthodes et les outils de la qualité sont conçus pour manager le système de management et gérer les risques de façon à mettre en œuvre les exigences de la norme ISO 9001.

Ces outils concernent les processus, les produits ou services, et l’organisation. Ils sont utilisés pour maîtriser et améliorer la qualité, élaborer les plans d’actions, faciliter le changement et résoudre des problèmes. Les qualiticiens utilisent ces outils pour poser un diagnostic, déployer une démarche d’amélioration continue, animer la culture qualité au quotidien et mettre en œuvre les actions tant préventives que correctives.

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La dimension économique de la démarche qualité ; Parcours blended piloter l’amélioration continue ; Contrôle interne et qualité ; Indicateurs, KPI et tableaux de bord ; Animer la culture qualité au quotidien ; Optimiser son système de management de la qualité ; Fonction qualité et transformation digitale ; L’indispensable boîte à outils du responsable qualité ; Résolution de problème ; Réclamations ; Lean responsable ISO 9001 ; Le modèle EFQM ; Le marquage CE.