Animer la culture qualité au quotidien

1 – Identifier et favoriser les facteurs clés de succès

• Une culture traduisant des attitudes positives des managers vis-à-vis des clients, du personnel et des parties intéressées
• Une culture traduisant des comportements encourageant la performance et l’investissement du personnel et son implication
• Une culture traduisant la performance et l’amélioration des activités et des processus du système dans sa globalité

2 – S’appuyer sur les managers

• Renforcement de la culture de la satisfaction des clients;
• Renforcement de la culture de prise en compte des parties intéressées;
• Renforcement de la culture de Leadership : communication des enjeux stratégiques et des orientations politiques;
• Renforcer la culture d’amélioration par le management des ressources et la facilitation de la créativité

3 – Fédérer le personnel

• La compréhension des enjeux de l’entreprise;
• Le renforcement de la culture d’investissement dans la réalisation des objectifs ;
• Assurer une sensibilisation et un renforcement de l’implication dans la culture d’amélioration.

4 – Renforcer les bonnes attitudes dans l’activité

• La culture de rapportage des performances;
• La culture de groupes de réflexion et résolution des problèmes;
• La culture de transversalité;
• La culture du partage des connaissances.