Animer la démarche qualité au quotidien

1 – Identifier et favoriser les facteurs clés de succès

• Une démarche traduisant des attitudes positives des managers vis-à-vis des clients, du personnel et des parties intéressées
• Une démarche traduisant des comportements encourageant la performance et l’investissement du personnel et son implication
• Une démarche traduisant la performance et l’amélioration des activités et des processus du système dans sa globalité

2 – S’appuyer sur les managers

• Renforcement du focus sur la satisfaction des clients;
• Renforcement de la prise en compte des parties intéressées;
• Renforcement du Leadership : communication des enjeux stratégiques et des orientations politiques;
• Renforcer l’amélioration par le management des ressources et la facilitation de la créativité

3 – Fédérer le personnel

• La compréhension des enjeux de l’entreprise;
• Le renforcement de l’investissement dans la réalisation des objectifs ;
• Assurer une sensibilisation et un renforcement de l’implication dans la démarche d’amélioration.

4 – Renforcer les bonnes attitudes dans l’activité

• Rapportage des performances;
• Groupes de réflexion et résolution des problèmes;
• Transversalité;
• Partage des connaissances.

Formateur expérimenté en qualité.

•  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille est appelée EDA « échelle de degré d’acquisition » et constitue l’évaluation formative du module.
  
  
•  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.