Pilotage de processus

1 - Découvrir l’approche processus

• Les enjeux et bénéfices
• Les freins et obstacles
• L’implication des acteurs

2 - Définir la stratégie processus

• Les principaux niveaux de pilotage : les comités et revues
• Le pilote de processus : positionnement, compétences techniques et comportementales

3 - Mettre en œuvre la démarche : les 5 phases

• Des besoins des parties intéressées à la politique d’entreprise et la planification
• La caractérisation des processus
• De la planification à la surveillance des processus
• De la surveillance à l’amélioration des processus
• De l’amélioration des processus à l’amélioration du système

4 - Mettre en œuvre la démarche : les outils

• La cartographie des processus
• Le descriptif et la formalisation des processus
• L’analyse de risques
• Les objectifs, indicateurs et tableaux de bord
• La revue de direction et revue de processus
• Le plan de surveillance

Cette formation ne permet pas de construire la cartographie de vos processus. Pour ce faire, vous référer à notre formation, « Construire un SMQ selon l'ISO 9001 » (C0088). Néanmoins, un rappel des principes de base de l'approche processus est proposé dans cette formation.

Formateur expérimenté en qualité et en pilotage de processus.

•  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille est appelée EDA « échelle de degré d’acquisition » et constitue l’évaluation formative du module.
  
  
•  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.