Formation - Culture qualité
agir sur les facteurs humains pour susciter l'engagement

Introduction et enjeux de l'ISO 10018

• Comprendre pourquoi la culture qualité est un facteur clé de succès
• Présentation des concepts fondamentaux de l'ISO 10018 et de son rôle dans l'amélioration continue

Les dimensions de la culture qualité selon l'ISO 10018

• Découverte des dimensions structurantes d'une culture qualité robuste
• Analyse des recommandations spécifiées dans la norme pour encourager l'engagement et la participation des employés

Facteurs humains et fonctionnement du cerveau

• Présentation des facteurs humains influençant la culture qualité
• Explication des processus cognitifs selon les recommandations de l'ISO 10018

Biais cognitifs et prise de décision

• Identification des biais cognitifs et leur influence sur notre jugement
• Exercices pratiques pour surmonter les biais dans le cadre de la culture qualité

Communication bienveillante et culture qualité

• Compréhension des enjeux de la communication dans l'application de l'ISO 10018.
• Techniques de communication efficaces pour favoriser un environnement de travail collaboratif

Émotions et besoins dans le contexte professionnel

• Exploration des émotions et identification des besoins sous-jacents
• Application des concepts de l'ISO 10018 pour améliorer l'interaction au sein des équipes

Écoute active et empathie pour renforcer la culture qualité

• Développement de compétences en écoute active et empathie
• Exercices pratiques pour mieux comprendre ses propres émotions et celles des autres, en lien avec les recommandations de la norme

Mise en pratique de la communication bienveillante

• Exercices d'observation et mises en situation pour appliquer les concepts abordés
• Distinction entre besoins et stratégies pour y répondre selon les principes de l'ISO 10018