En comprenant les raisons du désaccord, l’auditeur pourra expliquer les constats qui l’ont mené à de telles conclusions. Il pourra ainsi, dans la mesure du possible, amener l’audité à accepter les conclusions et les changements qu’elles engendrent.
Pour cela, un bon auditeur se doit de :
Pour cela, un bon auditeur se doit de :
- Maîtriser la communication, aussi bien écrite qu’orale,
- Avoir un esprit critique,
- Faire preuve de rigueur,
- Etre diplomate.
L’auditeur se doit de communiquer avec les différentes fonctions de l’entreprise auditée : la direction, les services de production, les acteurs du système d’information, le service commercial. En instaurant un dialogue avec la direction et les audités, il pourra obtenir des informations pertinentes et leur transmettre ses observations dans le but d’améliorer les processus.
Ainsi, une bonne communication permettra à l’auditeur et aux audités d’avoir une bonne compréhension de la problématique, des objectifs et des conclusions de la mission d’audit. L’auditeur pourra rendre des conclusions pertinentes, auxquelles les audités adhèreront plus facilement.
"L’auditeur devra aussi avoir un esprit critique, pour émettre des conclusions objectives."
Pour cela, il doit savoir apprécier les informations recueillies et chercher à les confirmer à partir de différentes sources. Tout ce processus doit être effectué rigoureusement, c’est-à-dire que l’auditeur doit être en mesure de retranscrire l’information telle qu’elle lui a été transmise. Ceci dans le but de maintenir une relation de confiance avec les audités et de ne pas biaiser ou de rendre subjectives les conclusions.
En résumé, la communication, l’esprit critique, la rigueur et la discrétion sont des qualités essentielles d’un bon auditeur, mais aussi et surtout parce qu’elles permettent de construire une relation de confiance avec les audités.
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Jonathan DUFLOT
Consultant formateur AFNOR Compétences
