Formation - Savoir être de l'auditeur

- Appréhender le contexte de l’audit aujourd’hui

• Le processus relationnel de l’audit
• Se situer en tant qu’auditeur

- Comprendre l’audité pour fonctionner en parité et créer un climat de confiance

• Accepter des visions différentes
• Identifier les différents niveaux d’abstraction
• Créer des relations auditeurs / audités efficaces

- Communiquer au cours de l’audit

• Types de communication
• Communication verbale et non verbale
• Communication au cours des étapes de l’audit
• Communication et approche systémique : croyances, modélisation

- Repérer votre profil d’auditeur

• Connaître et intégrer les qualités humaines et comportementales d’un auditeur « idéal »
• Identifier vos propres qualités humaines et vos attitudes à améliorer
• Disposer d’un profil individuel et d’axes de progrès personnalisés

- Adopter la bonne attitude face à des situations délicates

• Réponses aux objections
• Attitude en situation conflictuelle et lors des audits de hiérarchie élevée
• Adapter son comportement quelle que soit la situation face à son interlocuteur

• - Différents outils pédagogiques proposés : la boussole du language, l'écogramme ainsi que le profil de dynamique comportementale
• - Nombreux exercices en individuel et en sous-groupes

• Cette formation est conçue et animée par des formateurs auditeurs confirmés

•  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
  
  
•  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.