Véritables instruments des SMQ et SMI, les méthodes et les outils de la qualité sont conçus pour manager le système de management et gérer les risques de façon à mettre en œuvre les exigences de la norme ISO 9001.

Ces outils concernent les processus, les produits ou services, et l’organisation. Ils sont utilisés pour maîtriser et améliorer la qualité, élaborer les plans d’actions, faciliter le changement et résoudre des problèmes. Les qualiticiens utilisent ces outils pour poser un diagnostic, déployer une démarche d’amélioration continue, animer la culture qualité au quotidien et mettre en œuvre les actions tant préventives que correctives.