Formation - Sensibilisation aux bénéfices d’un Management par les Processus

Quelques éléments introductifs à la démarche processus 

• Appréhender les différences entre processus - procédures et chaine de valeur,
• Comprendre les différentes typologies des processus,
• Percevoir les apports entre approche transversale versus approche fonctionnelle, dans un écosystème,
• Partager la notion de valeur ajoutée, de circularité et de sobriété,
• Mettre en perspective les notions de processus étendus et d’entreprise étendue,
• Faire la différence entre piloter des et manager par les processus,
• Se projeter dans la systémique et la notion de système,
• Démontrer qu’un processus répond aux différents concepts d’un système.

Pourquoi l’approche processus est une réponse au contexte actuel

• Dans quel contexte se meuvent, de nos jours, les organisations,
• Quelles en sont les conséquences,
• Que propose France Processus à travers son Modèle,
• Qu’elle est notre proposition de valeur.

L’alignement entre la stratégie et les processus, en prenant en compte les promesses faites aux parties prenantes

• Intégrer le contexte interne et externe de l’organisation,
• Représenter les orientations stratégiques,
• Confirmer les typologies des segments de clients ou bénéficiaires,
• Valider les offres produits/services avec leur tarification,
• Positionner les chaînes de valeur et les domaines de création de valeur,
• Qualifier les promesses de chacune des chaines de valeur,
• Identifier des domaines de création de valeur ajoutée dans l’écosystème de l’organisation,
• Positionner les processus de pilotage et de support,
• Identifier les processus les plus contributeurs.

Mettre en œuvre un management par les processus (les 7 étapes) 

• Faire comprendre les ingrédients à réunir pour réussir une démarche de management par les processus :
  • Une direction générale engagée,
  • Une méthode,
  • Une gouvernance ajustée,
•  Développer les actions à conduire : les 7 étapes d’une démarche de management par les processus :
  • Lister les processus,
  • Affecter les processus en responsabilité,
  • Décrire les processus,
  • Engager une démarche participative,
  • Définir les indicateurs de performance pertinents,
  • Analyser périodiquement les processus,
  • Développer et mettre en œuvre les plans d’action,
• Préciser les rôles, responsabilités, profils des différents intervenants concernés (sponsor, pilote, gestionnaire de processus, experts métiers ou technologique, …).
• Indiquer les instances à mettre en place tant pour réguler, améliorer les processus que pour les transformer,
• Montrer comment le référentiel des processus doit être partagé par toutes les fonctions de l’entreprise,
• Montrer comment assurer une pérennisation du dispositif mis en place,

Gouvernance, management et gestion des hommes d’un management par les processus 

• Montrer que le management nécessite le développement d’une culture dont les mots clés sont :  transversalité, orientation client et mesure,
• Montrer que le management par les processus répond aux points suivants : coordination du travail – coopération entre les acteurs – motivation des acteurs,
• Découvrir comment développer ces 3 leviers au sein d’une organisation,
• Identifier les comportements et compétences managériales en cohérence.

Tirer le meilleur parti des nouvelles technologies et des progiciels

• Evaluer les impacts potentiels d’une transformation digitale,
• Envisager l’application des technologies digitales aux processus,
• Prendre conscience des apports et des impacts des technologies de type BPMS,
• Intégrer la connaissance des données, l’architecture des bases et l’utilisation des données,
• Mettre en œuvre des solutions de type Process Mining, de RPA : Robotic Process Architecture, de Block Chain ou d’IOT (internet des objets),
• Mesurer l’apport de l’Intelligence Artificielle pour les processus,
• Mesurer l’écart entre les processus de l’organisme et ceux induits par les ERP,
• Justifier la valeur ajoutée de la personnalisation des processus de l’ERP.

Synthèse : différents scénarios pour agir, les points essentiels à retenir

FranceProcessus

Professionnels certifiés CBPP de l'association France Processus.

•  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
  
  
•  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.