Formation - Responsable qualité en organisme de formation et CFA

- Comprendre les évolutions de la réglementation de la formation

- Identifier les enjeux du décret sur la formation continue et les acteurs du système qualité

- Caractéristiques générales du référentiel national qualité

• Objectifs
• Structure et logique

- Cadre réglementaire du référentiel et de la certification

• Certification et accréditation
• Cycle de la certification

- Pratiquer une lecture dirigée et analytique du référentiel

• Les 7 critères
• Les 32 indicateurs et leurs traductions opérationnelles
• La mise en place du plan d’actions

- Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité

• Les enjeux liés à la mise en place d’un système qualité
• Les fondamentaux : vocabulaire, concepts, principes du management de la qualité

- Comprendre les spécificités du management de la qualité des organismes prestataires de service ou des collectivités

• La définition d’un service
• Les enjeux de la qualité dans le service
• L’identification des caractéristiques d’un service
• L’importance de « l’œil du client » et des parties intéressées
• Les points critiques dans le management de la qualité dans les services
• La maîtrise de la perception du client
• Le pilotage de la performance par les engagements de service

- Identifier les composantes de la mission de Responsable Qualité dans les services

• Les responsabilités
• L’approche processus : identification, maîtrise, surveillance (indicateurs, revue de processus)
• La déclinaison de la politique et les objectifs qualité
• Les actions correctives

- Identifier quelques outils de maîtrise des activités et de l’amélioration continue

• L’analyse des risques
• Les informations documentées
• Le traitement des réclamations
• Les audits et contrôles
• La revue de direction
• La mise en place d’une démarche d’amélioration continue adaptée au service