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  • Responsable qualité en organisme de formation et CFA

Formation - Responsable qualité en organisme de formation et CFA

  • 4 jours (28 heures)
  • Attestation des acquisAttestation d'acquis 
  • Disponible en classe virtuelleDisponible en classe virtuelle 

  • A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

    • Comprendre les spécificités du référentiel qualité de la formation continue (QUALIOPI)
    • Disposer d’une vision globale des missions et des enjeux liés à la qualité dans les services
    • Occuper la fonction en toute autonomie, grâce à l’usage de méthodes et outils

  • Pour déployer la démarche de certification QUALIOPI, des outils qualité, des pratiques ayant fait leurs preuves permettent de construire un fonctionnement pragmatique, opérationnel et efficace. Le RNQ ne fournit pas de lignes directrices pour ce faire. En s'appuyant sur les démarches qualité matures, vous saurez utiliser ces outils à bon escient.

    Ce cursus vous propose ainsi un décryptage du RNQ complété par une formation consacrée au management de la qualité dans une entreprise de services, vous donnant ainsi toutes les clés pour adapter votre démarche au secteur de la formation professionnelle. 

  • Tout(e) professionnel(le) en charge de la qualité dans un organisme de formation.

  • Le module Responsable qualité dans les services propose des outils et méthodes applicables au sein de tout prestataire de services, mais n'est pas dédié au seul secteur de la formation professionnelle. En complément du module introductif spécifiquement consacré au RNQ, il donne les clés pour mettre en oeuvre une démarche qualité adapté aux exigences d'organisme de formation ou CFA.

     

  • Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

    A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

    • Comprendre les spécificités du référentiel qualité de la formation continue (QUALIOPI)
    • Disposer d’une vision globale des missions et des enjeux liés à la qualité dans les services
    • Occuper la fonction en toute autonomie, grâce à l’usage de méthodes et outils

    Pour déployer la démarche de certification QUALIOPI, des outils qualité, des pratiques ayant fait leurs preuves permettent de construire un fonctionnement pragmatique, opérationnel et efficace. Le RNQ ne fournit pas de lignes directrices pour ce faire. En s'appuyant sur les démarches qualité matures, vous saurez utiliser ces outils à bon escient.

    Ce cursus vous propose ainsi un décryptage du RNQ complété par une formation consacrée au management de la qualité dans une entreprise de services, vous donnant ainsi toutes les clés pour adapter votre démarche au secteur de la formation professionnelle. 

    Tout(e) professionnel(le) en charge de la qualité dans un organisme de formation.

    Le module Responsable qualité dans les services propose des outils et méthodes applicables au sein de tout prestataire de services, mais n'est pas dédié au seul secteur de la formation professionnelle. En complément du module introductif spécifiquement consacré au RNQ, il donne les clés pour mettre en oeuvre une démarche qualité adapté aux exigences d'organisme de formation ou CFA.

     

    Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

    PROGRAMME DE LA FORMATION

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    • Décrypter le Référentiel National Qualité pour préparer votre certification Qualiopi

      1 jour (7 heures)

      • - Comprendre les évolutions de la réglementation de la formation

        - Identifier les enjeux du décret sur la formation continue et les acteurs du système qualité

        - Caractéristiques générales du référentiel national qualité

        • Objectifs
        • Structure et logique

        - Cadre réglementaire du référentiel et de la certification

        • Certification et accréditation
        • Cycle de la certification

        - Pratiquer une lecture dirigée et analytique du référentiel

        • Les 7 critères
        • Les 32 indicateurs et leurs traductions opérationnelles
        • La mise en place du plan d’actions

         

         

    • Responsable qualité dans les services

      3 jours (21 heures)

      • - Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité

        • Les enjeux liés à la mise en place d’un système qualité
        • Les fondamentaux : vocabulaire, concepts, principes du management de la qualité

        - Comprendre les spécificités du management de la qualité des organismes prestataires de service ou des collectivités

        • La définition d’un service
        • Les enjeux de la qualité dans le service
        • L’identification des caractéristiques d’un service
        • L’importance de « l’œil du client » et des parties intéressées
        • Les points critiques dans le management de la qualité dans les services
        • La maîtrise de la perception du client
        • Le pilotage de la performance par les engagements de service

        - Identifier les composantes de la mission de Responsable Qualité dans les services

        • Les responsabilités
        • L’approche processus : identification, maîtrise, surveillance (indicateurs, revue de processus)
        • La déclinaison de la politique et les objectifs qualité
        • Les actions correctives

        - Identifier quelques outils de maîtrise des activités et de l’amélioration continue

        • L’analyse des risques
        • Les informations documentées
        • Le traitement des réclamations
        • Les audits et contrôles
        • La revue de direction
        • La mise en place d’une démarche d’amélioration continue adaptée au service

    Les plus

    Un parcours complémentaire en blended learning pour maîtriser tous les aspects de votre fonction : RNQ pour les organismes de formation et management de la qualité dans les services.

    Examen des acquis de formation

    Cet examen de type QCM (en option) vous permet de vérifier l'acquisition des connaissances de la formation. Une attestation vous permettra de faire reconnaître votre réussite à l’examen. En vérifiant l'assimilation des contenus de formation, vous pourrez mieux garantir leur mise en œuvre dans votre organisation.

    Détails pratiques de l’examen :

    • - Le dernier jour de formation, vous recevrez par mail le lien pour accéder à l’examen en ligne
    • - Ce lien ne sera cliquable qu’une seule fois
    • - Vous pourrez répondre à ce questionnaire à n’importe quel moment, dans les 7 jours qui suivent votre formation. Pour le passer dans les meilleures conditions, prévoyez un créneau de 30min à 1h
    • - Vous devrez obtenir au moins 60% de bonnes réponses pour réussir cet examen

    Methode d'evaluation

    •  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.

    •  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
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    • Sur-mesure

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    Tarif de formation 380,00 € HT

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    Formation - QUALIOPI - Diffuser une information au public


    Approfondir la compréhension du critère 1 du RNQ
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    3 heures 30 minutes;

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    • - Distinguer les informations à fournir
    • - Organiser leur gestion
    • - Optimiser la communication relative à vos prestations

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    Les objectifs

    A l’issue de la formation, vous serez capable de :

    • - Distinguer les informations à fournir
    • - Organiser leur gestion
    • - Optimiser la communication relative à vos prestations

    Contexte

    La mise en place d'une démarche qualité répondant aux exigences du référentiel national qualité et aux recommandations et attendus du guide de lecture v9, a permis aux organismes de s'assurer de la maîtrise de leurs activités. Les retours d'expérience des audits de certification notamment, ainsi que les remontées terrain ont mis en exergue des précisions nécessaires pour respecter au mieux les attendus de la certification Qualiopi, tout en valorisant les natures des prestations réalisées. 

    Prérequis

    Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

    Public concerné

    Tout professionnel impacté par la certification QUALIOPI des organismes prestataires d'actions de développement de compétences, votée dans la Loi Avenir Professionnel : Organismes de formation, CFA, VAE, bilan de compétences / Directions générales / Responsables de services formation / Cadres en charge de la qualité de l’organisation de la formation / Consultants Formateurs / Coordinateurs pédagogiques / Auditeurs

    PROGRAMME DE LA FORMATION

    - L’information diffusée en amont de la prestation

    • Les attendus du référentiel national qualité, finalités et objectifs
    • Les relations avec les autres indicateurs du référentiel
    • Les spécificités par catégorie d’actions (OF, CFA, VAE, CBC)
    • Le choix des informations
    • La stratégie de communication

    - La diffusion de l’information au public

    • Accessible, exhaustive, datée, actualisée (critères d’appréciation à l’audit)
    • Médias de diffusion adaptés à l’activité et au public
    • Optimiser la présentation de l’information en fonction de la prestation et des moyens disponibles
    • Organiser la diffusion de l’information sur la durée (QQOQCCP)

    Les plus

    • - Des outils pour faciliter la prise en comtpe des attendus
    • - Des retours d'expérience: à faire, à éviter...

    Les formateurs

    Consultant-expert de la formation professionnelle et de la certification Qualiopi.

    Methode d'evaluation

    •  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.

    •  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.

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