Formation - Management par les processus
niveau professionnel

Intégrer les concepts du management par les processus

• Appréhender les différents objets- clés :  processus/chaines de valeur, procédure, procédé, transversalité,
• Percevoir les différences entre approche transversale versus approche fonctionnelle.
• Partager la notion de valeur ajoutée.
• Mettre en perspective les notions de processus étendus et d’entreprise étendue.
• Intégrer la vision du processus de bout en bout, rôle du client.
• Comprendre les différentes typologies des processus : typologie de l’AFNOR et de l’ISO.
• Domaines de processus, processus client/support, processus élémentaire, activités, tâches.
• Faire la différence entre pilotage des et management par les processus.
• Projeter les éléments de mesure : finalité, notion de qualité/coûts/délais. Efficacité et efficience.
• Se projeter dans la systémique et la notion de système.
• Démontrer qu’un processus répond aux différents concepts d’un système.

Eclairer la stratégie de l’organisation et les choix d’investissement (les 7 étapes)

• Appréhender les problématiques auxquelles sont confrontées les organisations dans un écosystème.
• Argumenter pourquoi l’approche processus est une réponse adaptée.
• Comprendre le modèle France Processus.
• Intégrer le contexte interne et externe de l’organisation.
• Représenter les orientations stratégiques.
• Confirmer les typologies des segments de clients ou bénéficiaires.
• Valider les offres produits/services avec leur tarification.
• Positionner les chaînes de valeur et les domaines de création de valeur.
• Qualifier les promesses de chacune des chaines de valeur.
• Identifier des domaines de création de valeur ajoutée dans l’écosystème de l’organisation.
• Positionner les processus de pilotage et de support.
• Identifier les processus les plus contributeurs.
• Les avantages d’un management par les processus.

Mettre en œuvre un management par les processus (les 7 étapes)?

• Mesurer la différence entre une « démarche de pilotage des processus » et une « démarche de management par les processus ».
• Préciser pour chacune d’elles les ingrédients à réunir pour réussir et les actions à conduire « approche méthodologique » pour être en situation :
  • Les éléments clés pour réussir sa démarche de management par les processus ;
  • Les 7 étapes d’une démarche de management par les processus :
    • Lister les processus,
    • Affecter les processus en responsabilité et rôle d’un pilote de processus,
    • Décrire les processus en appliquant éventuellement des représentations/notations de type BPMN (D’une manière assez globale),
    • Engager une démarche participative,
    • Définir les indicateurs de performance pertinents (de manière assez globale),
    • Analyser périodiquement les processus,
    • Développer et mettre en œuvre les plans d’action.
• Préciser les rôles, responsabilités, profils des différents intervenants concernés.
• Prendre connaissance des instances tant pour réguler, améliorer les processus que pour les transformer.
• Connaître les démarches et outils (Lean6Sigma, Design Thinking, ...) pour conduire ces actions.
• Montrer comment assurer une pérennisation du dispositif mis en place.

Comprendre les apports des outils de modélisation par la pratique

• Expliciter ce qu’est la modélisation de processus, ce à quoi cela sert et ce que cela apporte.
• Présenter la notion de carte d’identité/carte de santé et détailler les attributs d’un processus.
• Présenter les différents diagrammes, règles de modélisation, les normes et les usages.
• Savoir lire les divers types de cartes de processus pour comprendre les représentations.
• Apprendre les techniques de modélisation et s’exercer à la description de processus, être sensibilisé aux différents niveaux de maille et aux différentes vues possibles, connaître les points d’attention et les réponses usuelles.
• Être sensibilisé aux techniques avancées de modélisation et les usages spécifiques : simulation, workflow, orchestration de processus…

FranceProcessus

Professionnels certifiés CBPP de l'association France Processus.

•  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
  
  
•  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.