Responsable qualité en organisme de formation et CFA

Comprendre les évolutions de réglementation de la formation

Identifier les enjeux du décret sur la formation continue et les acteurs du nouveau système qualité

Caractéristiques générales du référentiel national

• Objectifs
• Structure et logique

Cadre réglementaire du référentiel et de la certification

• Certification et accréditation
• Cycle de la certification

Pratiquer une lecture dirigée et analytique du référentiel

• Les 7 critères
• Les 32 indicateurs et leurs traductions opérationnelles
• La mise en place du plan d’action

1 - Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité

• Les enjeux liés à la mise en place d’un système qualité
• Les fondamentaux : vocabulaire, concepts, principes du management de la qualité

2 - Comprendre les spécificités du management de la qualité des organismes prestataires de service ou des collectivités

• La définition d’un service
• Les enjeux de la qualité dans le service
• L’identification des caractéristiques d’un service
• L’importance de « l’œil du client » et des parties intéressées
• Les points critiques dans le management de la qualité dans les services
• La maîtrise de la perception du client
• Le pilotage de la performance par les engagements de service

3 - Identifier les composantes de la mission de Responsable Qualité dans les services

• Les responsabilités
• L’approche processus : identification, maîtrise, surveillance (indicateurs, revue de processus)
• La déclinaison de la politique et les objectifs qualité
• Les actions correctives

4 - Identifier quelques outils de maîtrise des activités et de l’amélioration continue

• L’analyse des risques
• Les informations documentées
• Le traitement des réclamations
• Les audits et contrôles
• La revue de direction
• La mise en place d’une démarche d’amélioration continue adaptée au service