Programme Services Publics +

1^ère demi-journée (en classe virtuelle) – 3h30

Introduction au programme "Services Publics +"

• - Présentation des objectifs et des valeurs du programme

• - Les acteurs impliqués et les bénéficiaires

Les piliers du programme "Services Publics +"

• - L'efficacité et l'accessibilité des services publics

• - L'amélioration de l'accueil et de la relation aux usagers

• - La simplification des démarches administratives

• - L'innovation et la transformation numérique

Évaluation et suivi

• - Méthodes d'évaluation de la qualité des services publics

• - Indicateurs de performance et tableaux de bord

• - Processus d'amélioration continue et gestion des retours usagers

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2^ème demi-journée (en classe virtuelle) – 3h30

Mise en œuvre et bonnes pratiques

• - Étude de cas

• - Ateliers pratiques : comment appliquer les principes du programme dans son service

• - Outils et ressources disponibles pour les agents publics

• Spécialiste Secteur Public (performance publique, relations avec les usagers, multicanal, dématérialisation)
• 20 ans sur le terrain, au sein d'une grande collectivité
• 10 ans d'experience en Qualité, Sécurité, Environnement

•  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille est appelée EDA « échelle de degré d’acquisition » et constitue l’évaluation formative du module.
  
  
•  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.