Formation - Gestion des tensions, désescalade et influence relationnelle

Jour 1 - Comprendre les tensions et pratiquer la désescalade

1. Mécanique du conflit

• Typologie des conflits
• Les besoins cachés derrière les comportements et les mécanismes de défense
• La gestion des personnalités difficiles
• Escalade vs désescalade

2. Identifier les déclencheurs de tension

• Les mots et stimulus déclencheurs
• Les erreurs classiques de communication
• Travail sur cas réels apportés par les participants

3. Techniques de désescalade et de négociation

• Posture et langage non menaçants
• Techniques verbales : ralentir, reformuler, valider
• Gestion des émotions fortes (colère, peur, frustration)
• Comprendre les rapports de force
• Exercices : simulations de situations tendues

Jour 2 - Influence relationnelle et guerre informationnelle

4. Détecter les manipulations

• Mécaniques de l’influence et fabrique de la décision et du consentement ; théorie du nudge
• Gérer la contamination émotionnelle
• Détecter les « guerres informationnelles » et les opérations de désinformation/manipulation à l’ère de l’intelligence artificielle
• Focus sur les phénomènes d’emprise

5. Se protéger contre les manipulations psychologiques et informationnelles, les stratégies d'influence

• Veille, analyse et maîtrise de l’information
• Lutter contre l’infobésité et la saturation cognitive
• Techniques d’Optimisation du Potentiel (TOP), CNV et PNL, travail psychothérapeutique : les outils utiles

6. Traumatismes et TCU (Trousse cognitive d’urgence)

• Retrouver l’homéostasie du système
• Gagner en stabilité émotionnelle
• Optimiser la capacité de jugement et de décision

7. Synthèse et plan d’action individuel : comment pratiquer l’intelligence relationnelle ?

• Exercice autour de la définition de l’intelligence relationnelle
• Identification des axes de progression
• Engagement opérationnel post-formation

• Apports théoriques ciblés
• Exercices pratiques et mises en situation
• Feedback collectif et individuel
• Mises en situation

•  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
  
  
•  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.