
Formation réalisée dans le cadre du partenariat entre AFNOR Compétences, acteur majeur de la formation professionnelle, et le cabinet TLC expert du secteur social et médico-social
Cadre légal, obligations et responsabilités pour les établissements ou services sociaux ou médico-sociaux
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
Traiter, analyser et suivre les plaintes est un enjeu pour tout ESSMS afin de remplir ses obligations légales, de renforcer ses process d'amélioration continue et sa qualité de service, dans un objectif constant d'amélioration de la prise en charge des personnes accompagnées.
Direction et cadres d'établissements ou services sociaux ou médico-sociaux, chefs de service, coordinateurs...
Cette formation ne nécessiste aucun pré-requis.
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
Traiter, analyser et suivre les plaintes est un enjeu pour tout ESSMS afin de remplir ses obligations légales, de renforcer ses process d'amélioration continue et sa qualité de service, dans un objectif constant d'amélioration de la prise en charge des personnes accompagnées.
Direction et cadres d'établissements ou services sociaux ou médico-sociaux, chefs de service, coordinateurs...
Cette formation ne nécessiste aucun pré-requis.
La gestion des plaintes et réclamations dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité dans l’ ESSMS
L’évaluation HAS et le référentiel national
Suivi et traçabilité
Une formations aux apports à la fois théoriques et méthodologiques.
Des échanges sur des situtations concrètes qui peuvent être celles vécues par les participants.
Etudes de cas pratiques.
Formateur expert du secteur médico social et des responsabilités incombant aux établissements.
Formation conçue et proposée en partenariat avec le Cabinet TLC

Formation réalisée dans le cadre du partenariat entre AFNOR Compétences, acteur majeur de la formation professionnelle, et le cabinet TLC expert du secteur social et médico-social
RéférenceC1654
Tarif de formation 600,00 € HT
Repas Offert
Partager cette formation
RéférenceC1654
Formation sur-mesure à vos besoins.
Nous vous accompagnons spécifiquement
dans votre projet afin de vous trouver
une solution adaptée
Partager cette formation
Vous n'avez pas ajouté à votre sélection
shopping_cart
Continuer mes achats
shopping_cart
Veuillez télécharger cette attestation nécessaire pour la formation afin de poursuivre votre inscription
télécharger l'attestation et m'inscrireSaisissez vos coordonnées et recevez un email dès qu'une nouvelle session sera disponible pour cette formation
Vous êtes bien inscrit sur la liste d'attente de cette formation et recevrez un email dès qu'une nouvelle session sera disponible !
Nouveau
Disponible en classe virtuelle
Références CQ208
Tarif de formation 1485,00 € HT
Repas offert
Références CQ208
Formation sur-mesure à vos besoins.
Nous vous accompagnons spécifiquement
dans votre projet afin de vous trouver
une solution adaptée
Vous n'avez pas ajouté à votre sélection
shopping_cart
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Vous approprier les fondamentaux de la conduite du changement
- Prendre en compte les parties prenantes et les différentes logiques d’acteurs
- Mettre en œuvre les principaux leviers de la méthode RADAR de l’EFQM
- Adopter les postures et les pratiques adaptées à la conduite de projet en mode non hiérarchique
Saisissez vos coordonnées et recevez un email dès qu'une nouvelle session sera disponible pour cette formation
Vous êtes bien inscrit sur la liste d'attente de cette formation et recevrez un email dès qu'une nouvelle session sera disponible !
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Vous approprier les fondamentaux de la conduite du changement
- Prendre en compte les parties prenantes et les différentes logiques d’acteurs
- Mettre en œuvre les principaux leviers de la méthode RADAR de l’EFQM
- Adopter les postures et les pratiques adaptées à la conduite de projet en mode non hiérarchique
Cette formation vous permettra de développer une vision globale de la transformation, d’intégrer l’intelligence collective et de piloter efficacement des projets de changement en mobilisant les outils et méthodes adaptés.
Cette formation permet d'obtenir la qualification "pilote de projet RADAR" (valable 3 ans), qui est l'une des voies d'accès pour devenir "évaluateur EFQM".Tout professionnel impliqué dans un projet de transformation en tant que contributeur, pilote de projet ou bien en tant qu’accompagnateur ou consultant interne.
La formation s’appuie sur des études de cas et des mises en situation concrètes pour chaque module, afin de favoriser l’apprentissage par l’expérience et le développement de compétences applicables en contexte réel.
- Comprendre les fondamentaux de la conduite du changement et la création de consensus
Découvrir les principes clés pour piloter la transformation et instaurer une dynamique collective autour d’objectifs partagés.
- Explorer les différentes postures et savoir-être en mode non hiérarchique
Identifier et adopter les attitudes facilitant l’animation de projets transverses sans autorité hiérarchique directe.
- Identifier les parties prenantes, pratiquer l’écoute active et analyser les logiques d’acteurs
Cartographier les acteurs clés, recueillir leurs attentes et anticiper les dynamiques relationnelles pour mieux impliquer chacun.
- Construire une vision partagée du projet, des bénéfices et des impacts attendus (Résultats)
Co-construire une représentation commune des objectifs et des retombées pour renforcer l’adhésion et la mobilisation.
- Définir les créations de valeur et pratiquer le benchmarking (Approche)
Clarifier la valeur ajoutée du projet et s’inspirer des meilleures pratiques pour positionner efficacement la démarche.
- Explorer le concept de jalons et choisir le mode de déploiement agile (Déploiement)
Structurer le projet autour d’étapes clés et adopter une approche flexible pour s’adapter aux évolutions.
- Organiser le retour d’expérience et planifier les actions de pérennisation/ancrage (Apprentissage et Revue)
Mettre en place des dispositifs pour capitaliser sur les apprentissages et assurer la durabilité des résultats.
- Apprendre à pitcher un projet selon les principes du storytelling
Savoir présenter et valoriser son projet de manière claire, convaincante et mobilisatrice.
Une étude de cas fil rouge pour mettre en application les logiques de la méthode RADAR.
Formateurs et évaluateurs européens accrédités EFQM, disposant de nombreux retours d’expériences sur les utilisations du modèle RADAR.