À l'issue de cette formation, vous serez capables de :
- Appréhender les principales évolutions de l'ISO 9001 et ISO 14001 v.2015
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Toute personne souhaitant découvrir les normes ISO 9001 et ISO 14001.
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Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
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Toute personne souhaitant découvrir les normes ISO 9001 et ISO 14001.
À l'issue de cette formation, vous serez capables de :
- Appréhender les principales évolutions de l'ISO 9001 et ISO 14001 v.2015
Toute personne souhaitant découvrir les normes ISO 9001 et ISO 14001.
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Des fiches téléchargeables sur les normes ISO 9001 et ISO 14001.
.PROGRAMME DU MODULE ELEARNING
Vidéos de présentation
Vidéo de présentation de la norme ISO 9001 par le président de la commission de normalisation française en charge de la révision de 2015 : Marc Bazinet.
Vidéo de présentation de la norme ISO 14001 par le président de la commission de normalisation française en charge de la révision de 2015 : Daniel Dunet.
Module 1 : Découvrir les principales évolutions 2015 des normes ISO 9001, et ISO 14001
Comprendre les raisons pour lesquelles les normes sont révisées régulièrement ; se familiariser avec la structure commune HLS, structure de niveau supérieur, cadre commun aux normes internationales de systèmes de management
Module 2 : ISO 9001, contexte et domaine d'application
Déterminer les exigences à prendre en compter pour mettre en place un SMQ, et identifier les principes et concepts qui assurent la cohérence d’un SMQ
Module 3 : ISO 14001, contexte, domaine d'application, risques et opportunités
Déterminer le contexte de l’organisme (enjeux internes et externes, parties intéressées) et le domaine d’application de l’organisme
Module 4 : ISO 9001, les parties intéressées
Identifier les différentes parties intéressées d’un SMQ ; déterminer les règles permettant d’intégrer les parties intéressées d’un SMQ
Module 5 : ISO 14001 et les parties intéressées
Comprendre les spécificités des parties intéressées concernées dans le cadre de la norme ISO 14001. Découvrir les bonnes méthodes pour toutes les identifier.
Module 6 : ISO 9001, risques et opportunités
Comprendre les notions de risques et opportunités selon la norme ISO 9001 ; réaliser une analyse des risques avec les outils appropriés
Module 7 : ISO 14001 et l'analyse environnementale, les objectifs environnement et la planification
Découvrir les enjeux autour de l’analyse environnementale et la démarche à mettre en œuvre pour la conduire
Module 8 : ISO 9001: activités opérationnelles et évaluation des performances
Comprendre les principales exigences de la maîtrise des activités ; savoir en quoi consiste l’évaluation des performances
Module 9 ISO 14001 : activités opérationnelles et évaluation de la performance
Comprendre les liens entre analyse environnementale et évaluation de la performance ainsi que les spécificités de l’approche processus dans le cadre de l’ISO 14001
Quizz de fin de parcours
30 questions sur l'ensemble des thèmes abordés ci-dessus avec les corrections explicitées
.Les plus
Chaque module propose un éclairage/focus sur un point clé, des quizz, et des illustrations.
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E-learning
RéférenceCE332
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4 jours (28 heures);
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Formation avec examen des acquis de formation 2835,00 € HT
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A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre les spécificités du référentiel qualité de la formation continue (QUALIOPI)
- Disposer d’une vision globale des missions et des enjeux liés à la qualité dans les services
- Occuper la fonction en toute autonomie, grâce à l’usage de méthodes et outils
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Les objectifs
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre les spécificités du référentiel qualité de la formation continue (QUALIOPI)
- Disposer d’une vision globale des missions et des enjeux liés à la qualité dans les services
- Occuper la fonction en toute autonomie, grâce à l’usage de méthodes et outils
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.Public concerné
Tout(e) professionnel(le) en charge de la qualité dans un organisme de formation.PROGRAMME DE LA FORMATION
Décrypter le Référentiel National Qualité pour préparer votre certification Qualiopi
1 jour (7 heures)
- Comprendre les évolutions de la réglementation de la formation
- Identifier les enjeux du décret sur la formation continue et les acteurs du système qualité
- Caractéristiques générales du référentiel national qualité
- Objectifs
- Structure et logique
- Cadre réglementaire du référentiel et de la certification
- Certification et accréditation
- Cycle de la certification
- Pratiquer une lecture dirigée et analytique du référentiel
- Les 7 critères
- Les 32 indicateurs et leurs traductions opérationnelles
- La mise en place du plan d’actions
Responsable qualité dans les services
3 jours (21 heures)
- Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité
- Les enjeux liés à la mise en place d’un système qualité
- Les fondamentaux : vocabulaire, concepts, principes du management de la qualité
- Comprendre les spécificités du management de la qualité des organismes prestataires de service ou des collectivités
- La définition d’un service
- Les enjeux de la qualité dans le service
- L’identification des caractéristiques d’un service
- L’importance de « l’œil du client » et des parties intéressées
- Les points critiques dans le management de la qualité dans les services
- La maîtrise de la perception du client
- Le pilotage de la performance par les engagements de service
- Identifier les composantes de la mission de Responsable Qualité dans les services
- Les responsabilités
- L’approche processus : identification, maîtrise, surveillance (indicateurs, revue de processus)
- La déclinaison de la politique et les objectifs qualité
- Les actions correctives
- Identifier quelques outils de maîtrise des activités et de l’amélioration continue
- L’analyse des risques
- Les informations documentées
- Le traitement des réclamations
- Les audits et contrôles
- La revue de direction
- La mise en place d’une démarche d’amélioration continue adaptée au service
Les plus
Un parcours complémentaire en blended learning pour maîtriser tous les aspects de votre fonction : RNQ pour les organismes de formation et management de la qualité dans les services.
Examen des acquis de formation
Grâce à cet examen de type QCM (en option), vous pouvez vérifier l'acquisition des connaissances de la formation. Une attestation vous permettra de faire reconnaître votre réussite à l’examen.
En vérifiant l'assimilation des contenus de formation, vous pourrez mieux garantir leur mise en œuvre dans votre organisation.
Methode d'evaluation
- Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.
- Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.