Mettre en œuvre la démarche Qualité dans une collectivité territoriale

  • 1 jour (7 heures)
  • Nouveau

A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :

  • Appréhender les enjeux et les bénéfices d’un management par la qualité 
  • Décrypter et s'inspirer des normes et labels qualité pour sa collectivité
  • Identifier les étapes clés et les bonnes pratiques pour mener une démarche qualité

Cadres dirigeants et responsables de service dans une collectivité territoriale et/ou un EPCI, consultant secteur public

Une approche pédagogique adaptée aux problématiques spécifiques des collectivités territoriales/EPCI

Connaissance des modes de gestion d'une collectivité territoriale et/ou d'un EPCI

CONTENU DE LA FORMATION

Comprendre les contours du management de la qualité

  • Brainstorming : qu’entend-on par qualité, démarche qualité ?
  • Auto-positionnement : évaluer votre culture qualité et celle de votre organisation
  • Pourquoi et quand recourir au management par la qualité ?
  • Les spécificités des collectivités territoriales/EPCI
  • Les bénéfices d’une démarche qualité pour l’organisation, les équipes et les usagers

S’approprier les normes et référentiels qualité adaptées aux collectivités territoriales

  • Comprendre la norme ISO 9001 et les fondamentaux de l'approche processus
  • Les apports des référentiels de la certification Qualivilles et du label Marianne

Les facteurs-clés de succès pour se lancer dans une démarche qualité

  • Les questions à se poser : appliquer les principes du management de la qualité ou s’engager vers une certification ? Certification de service ou de système ?
  • Définir les objectifs et le périmètre de la démarche qualité : les enjeux pour l’organisation et pour les usagers
  • Les bonnes pratiques pour embarquer les parties prenantes
  • Les difficultés et les points de blocage à envisager
  • Exercice pratique : identifier les enjeux, besoins, objectifs et périmètre d’application avant d'engager une démarche qualité
  • Exercice pratique : élaborer un diagnostic qualité

Les bonnes pratiques pour déployer une démarche qualité

  • Adopter l’approche processus
  • Planifier le système
  • Définir le rôle et les responsabilités des acteurs
  • Exercice pratique : définir les étapes pour structurer et initier la démarche qualité
  • Atelier participatif : imaginer la communication autour du projet pour susciter l'adhésion de tous les acteurs engagés

Les outils et méthodes pour renforcer la démarche d’amélioration continue 

  • Les principes de base pour concevoir une enquête de satisfaction et un audit
  • Déterminer des axes d’amélioration et définir les actions correctives
  • Exercice pratique : identifier et planifier des actions d’amélioration suite à une revue annuelle
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Catalogue |

RéférenceC2813

Tarif de formation 650,00 € HT

Repas Offert

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