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  • Mettre en œuvre la démarche qualité dans une collectivité territoriale

Formation - Mettre en œuvre la démarche qualité dans une collectivité territoriale

  • 1 jour (7 heures)
  • NouveauNouveau 

  • A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :

    • Appréhender les enjeux et les bénéfices d’un management par la qualité 
    • Décrypter et s'inspirer des normes et labels qualité pour sa collectivité
    • Identifier les étapes clés et les bonnes pratiques pour mener une démarche qualité

  • Cadres dirigeants et responsables de service dans une collectivité territoriale et/ou un EPCI, consultant secteur public

  • Connaissance des modes de gestion d'une collectivité territoriale et/ou d'un EPCI

    A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :

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    Connaissance des modes de gestion d'une collectivité territoriale et/ou d'un EPCI

    PROGRAMME DE LA FORMATION

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    Identifier les contours du management de la qualité

    • Brainstorming : qu’entend-on par qualité, démarche qualité ?
    • Auto-positionnement : évaluer votre culture qualité et celle de votre organisation
    • Pourquoi et quand recourir au management par la qualité ?
    • Les spécificités des collectivités territoriales/EPCI
    • Les bénéfices d’une démarche qualité pour l’organisation, les équipes et les usagers

    S’approprier les normes et référentiels qualité adaptées aux collectivités territoriales

    • Comprendre la norme ISO 9001 et les fondamentaux de l'approche processus
    • Les apports du référentiel de la certification Qualivilles

    Les facteurs-clés de succès pour se lancer dans une démarche qualité

    • Les questions à se poser : appliquer les principes du management de la qualité ou s’engager vers une certification ? Certification de service ou de système ?
    • Définir les objectifs et le périmètre de la démarche qualité : les enjeux pour l’organisation et pour les usagers
    • Les bonnes pratiques pour embarquer les parties prenantes
    • Les difficultés et les points de blocage à envisager
    • Exercice pratique : identifier les enjeux, besoins, objectifs et périmètre d’application avant d'engager une démarche qualité
    • Exercice pratique : élaborer un diagnostic qualité

    Les bonnes pratiques pour déployer une démarche qualité

    • Adopter l’approche processus
    • Planifier le système
    • Définir le rôle et les responsabilités des acteurs
    • Exercice pratique : définir les étapes pour structurer et initier la démarche qualité
    • Atelier participatif : imaginer la communication autour du projet pour susciter l'adhésion de tous les acteurs engagés

    Les outils et méthodes pour renforcer la démarche d’amélioration continue 

    • Les principes de base pour concevoir une enquête de satisfaction et un audit
    • Déterminer des axes d’amélioration et définir les actions correctives
    • Exercice pratique : identifier et planifier des actions d’amélioration suite à une revue annuelle
    .

    Les plus

    Une approche pédagogique adaptée aux problématiques spécifiques des collectivités territoriales/EPCI

    Les formateurs

    Formateur opérationnel expert du secteur public, ayant mis en oeuvre une démarche qualité certifiée dans une collectivité territoriale

    Methode d'evaluation

    •  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.

    •  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
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    RéférenceC2813

    Tarif de formation 660,00 € HT

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    Formation - Mettre en œuvre la démarche qualité dans une collectivité territoriale


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    1 jour (7 heures);
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    Les objectifs

    A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :

    • Appréhender les enjeux et les bénéfices d’un management par la qualité 
    • Décrypter et s'inspirer des normes et labels qualité pour sa collectivité
    • Identifier les étapes clés et les bonnes pratiques pour mener une démarche qualité

    Prérequis

    Connaissance des modes de gestion d'une collectivité territoriale et/ou d'un EPCI

    Public concerné

    Cadres dirigeants et responsables de service dans une collectivité territoriale et/ou un EPCI, consultant secteur public

    PROGRAMME DE LA FORMATION

    Identifier les contours du management de la qualité

    • Brainstorming : qu’entend-on par qualité, démarche qualité ?
    • Auto-positionnement : évaluer votre culture qualité et celle de votre organisation
    • Pourquoi et quand recourir au management par la qualité ?
    • Les spécificités des collectivités territoriales/EPCI
    • Les bénéfices d’une démarche qualité pour l’organisation, les équipes et les usagers

    S’approprier les normes et référentiels qualité adaptées aux collectivités territoriales

    • Comprendre la norme ISO 9001 et les fondamentaux de l'approche processus
    • Les apports du référentiel de la certification Qualivilles

    Les facteurs-clés de succès pour se lancer dans une démarche qualité

    • Les questions à se poser : appliquer les principes du management de la qualité ou s’engager vers une certification ? Certification de service ou de système ?
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    • Exercice pratique : définir les étapes pour structurer et initier la démarche qualité
    • Atelier participatif : imaginer la communication autour du projet pour susciter l'adhésion de tous les acteurs engagés

    Les outils et méthodes pour renforcer la démarche d’amélioration continue 

    • Les principes de base pour concevoir une enquête de satisfaction et un audit
    • Déterminer des axes d’amélioration et définir les actions correctives
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