Manager qualité

Réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

  • 22 jours (154 heures)
  • Eligible CPF
  • Certification
  • Nouveau

À l'issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Mener à bien une démarche qualité et la manager
  • Piloter une démarche d'amélioration d'un système de management de la qualité
  • Planifier et réaliser des audits
  • Valoriser la démarche qualité et les résultats associés

 

Code CPF : 235996

  • Tout professionnel devant poursuivre une démarche qu'il n'a pas initiée : futurs responsables / managers qualité
  • Responsables / managers qualité déjà en poste souhaitant consolider et approfondir ses acquis

Cette formation métier certifiante en blended est construite autour d'une pédagogie participative. Son contenu pragmatique, pratique vous permet d'avoir un accompagnement de qualité tout au long de votre projet.

Ainsi, vous serez amené à :

  • utiliser votre projet professionnel comme fil rouge
  • bénéficier d'un suivi personnalisé par un formateur référent
  • avoir un véritable retour d'expériences de cette formation-action grâce à la soutenance de votre mémoire
  • accéder à la bibliothèque virtuelle

Nouveau : Vous bénéficiez d'un test de profil dynamique comportementale. Il vous permet d'évaluer vos motivations, confiance en soi et en l'autre, et votre capacité d'adaptation en situation complexe ou non maîtrisée.

Formation initiale : Bac +2 ou équivalent. Expérience professionnelle : 2 ans dont 6 mois dans le management de la qualité.

Durée continue ou partielle cumulée.

Expérience dans le domaine : avoir participé à la mise en place ou au suivi d'un système qualité.

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La norme ISO 9001

Accès gratuit de 6 mois à OK Pilot Eval, outil de diagnostic ISO 9001

BiVi : un accès offert pendant un an à la thématique Management de la Qualité. Plus de 5000 pages d'articles d'experts sur le management de la qualité, des actualités et des livres blancs pour tout savoir sur ce sujet

Accès aux modules e-learning:

  - "Sensibilisation à la qualité", CE398

  - "Parcours complet ISO 9001 v.2015", CE333

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CONTENU DE LA FORMATION

  • Module 01 - Manager qualité : réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

    2 jours 14 h

    • Module 1 : le contexte et les outils pour comprendre (présentiel)

      • Présentation de la formation, des projets
      • L’environnement de la qualité, les enjeux
      • Les principes fondamentaux
      • Les outils de cadrage de la démarche et référentiels associés
        • L’approche processus, les parties intéressées, la documentation
        • La planification de la démarche
  • Sensibilisation à la qualité

    0,5 jours 2 h

    • 1 - Embarquement

      • Accueillir le client avec qualité
      • Satisfaire une demande client
      • Identifier et analyser une insatisfaction client
      • Assurer la traçabilité
      • S'améliorer de façon continue


      2 - Évaluez votre culture qualité : Prolongez votre croisière…

      • Des mises en situation et des questions à choix multiples
      • Des explications en fonction de vos choix de réponse
      • Des compléments d'information
  • Parcours complet ISO 9001 v.2015

    0,2 jours 2 h

    • Vidéo de présentation

      Vidéo de présentation de la norme ISO 9001 par le président de la commission de normalisation française en charge de la révision de 2015 : Marc Bazinet.

       

      Module 1 : Découvrir les principales évolutions 2015 des normes ISO 9001, et ISO 14001

      Comprendre les raisons pour lesquelles les normes sont révisées régulièrement ; se familiariser avec la structure commune HLS, structure de niveau supérieur, cadre commun aux normes internationales de systèmes de management

       

      Module 2 : ISO 9001, contexte et domaine d'application

      Déterminer les exigences à prendre en compter pour mettre en place un SMQ, et identifier les principes et concepts qui assurent la cohérence d’un SMQ

       

      Module 3 : ISO 9001, les parties intéressées

      Identifier les différentes parties intéressées d’un SMQ ; déterminer les règles permettant d’intégrer les parties intéressées d’un SMQ

       

      Module 4 : ISO 9001, risques et opportunités

      Comprendre les notions de risques et opportunités selon la norme ISO 9001 ; réaliser une analyse des risques avec les outils appropriés

       

      Module 5 : ISO 9001 : activités opérationnelles et évaluation des performances

      Comprendre les principales exigences de la maîtrise des activités ; savoir en quoi consiste l’évaluation des performances

       

      Quizz de fin de parcours

      15 questions sur l'ensemble des thèmes abordés ci-dessus avec les corrections explicitées

  • Module 02 - (Digital Learning) Manager qualité : réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

    0,28 jours 2 h


    • Module 2 : la démarché qualité et référentiel associé (distanciel)

      • Sensibilisation à la démarche qualité
      • La norme ISO 9001 : les points clés des exigences
      • Les informations documentées et le système d'information
  • Module 03 - Manager qualité : réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

    2 jours 14 h

    • Module 3 : la dimension managériale (présentiel)

      • Donner une dimension managériale à votre démarche
        • Votre posture de manager
        • Les contributions des acteurs
        • Les impacts du projet pour votre organisme
  • Module 04 - (Digital Learning) Manager qualité : réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

    0,28 jours 2 h

    • Module 4 : les outils (distanciel)

      • Les outils de la qualité
      • Les fondamentaux de la communication et de l'animation de groupes de travail
  • Module 05 - Manager qualité : réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

    2 jours 14 h


    • Module 5 : les outils pour piloter, les méthodes pour agir (présentiel)

      • Maîtriser les outils et méthodes de la qualité :
        • L'analyse de risque
        • L'animation des groupes de travail
      • Savoir communiquer :
        • Les techniques d'animation
        • La communication verbale
        • La conception et l'animation d'une formation
  • Module 06 - (Digital Learning) Manager qualité : réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

    0,28 jours 2 h

    • Module 6 : les techniques d'audit (distanciel)

      • Les types d'audits
      • Les étapes de l'audit
      • La préparation de l'audit
      • La programmation des audits
  • Module 07 - Manager qualité : réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

    2 jours 14 h


    • Module 7 : les audits (présentiel)

      • La réalisation de l'audit :
        • Animation de la réunion d'ouverture
        • La conduite d'entretiens
        • La prise de notes
        • La conclusion de l'audit
        • Le rapport d'audit
      • Le comportement pendant l'audit
  • Module 08 - (Digital Learning) Manager qualité : réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

    0,28 jours 2 h

    • Module 8 : les outils de l'amélioration (distanciel)

      • Les non-conformités, les actions correctives
      • Les actions préventives
      • Les risques et opportunités
  • Module 09 - Manager qualité : réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

    2 jours 14 h

    • Module 9 : l'amélioration et la pérennisation (présentiel)

      • Les données d'entrée de l'amélioration
      • La détermination et le pilotage des actions d'amélioration
      • La mesure de l'efficacité des actions d'amélioration
      • La pérennisation
      • La mesure de la satisfaction
  • Module 10 - (Digital Learning) Manager qualité : réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

    0,28 jours 2 h

    • Module 10 : préparation à l'examen (distanciel)

      • Échanges avec le formateur référent sur le mémoire et la soutenance orale
  • Module 11 - Manager qualité : réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

    2 jours 14 h


    • Module 11 : examen de certification (présentiel)

      • Chaque stagiaire soutiendra son mémoire devant un jury et réalisera un examen de validation de ses connaissances (examen type QCM et questions de mises en situation, durée 2h)

      La réussite aux évaluations vous permet d'obtenir un certificat "Manager qualité" délivré par AFNOR Certification

Certification packagée

Manager Qualité

Important

  • L'inscription à cette formation métier certifiante nécessite :

    • Qu'un projet qualité ait été clairement identifié dans l'entreprise et que la décision de sa mise en œuvre ait été prise
    • Que le futur participant ait un niveau hiérarchique ou fonctionnel qui l'autorise à agir sur le système de son entreprise
    • Qu'il puisse tout au long du cycle avoir la disponibilité qui lui permette de construire pas à pas la démarche qui lui sera proposée lors des sessions de formation

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Catalogue

RéférenceC9251

[CODE_CPF]235996

Tarif de formation 8560,00 € HT

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