Manager qualité

Réussir ses missions en adoptant les outils et postures clés

  • 22 jours (154 heures)
  • Eligible CPF
  • Certification
  • Blended Learning

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La formation est éligible pour toutes les régions et toutes les branches professionnelles avec le code CPF 235996.

Informations et inscription : www.moncompteformation.gouv.fr/manager-qualite   

À l'issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Mener à bien une démarche qualité et la manager
  • Piloter une démarche d'amélioration d'un système de management de la qualité
  • Planifier et réaliser des audits
  • Valoriser la démarche qualité et les résultats associés

  • Tout professionnel devant poursuivre une démarche qu'il n'a pas initiée : futurs responsables/managers qualité
  • Responsables/managers qualité déjà en poste souhaitant consolider et approfondir ses acquis

Cette formation métier certifiante en blended est construite autour d'une pédagogie participative. Son contenu pragmatique, pratique vous permet d'avoir un accompagnement de qualité tout au long de votre projet.

Ainsi, vous serez amené à :

  • utiliser votre projet professionnel comme fil rouge
  • bénéficier d'un suivi personnalisé par un formateur référent
  • avoir un véritable retour d'expériences de cette formation-action grâce à la soutenance de votre mémoire
  • accéder à la bibliothèque virtuelle


Nouveau : Vous bénéficiez d'un test de profil dynamique comportementale. Il vous permet d'évaluer vos motivations, confiance en soi et en l'autre, et votre capacité d'adaptation en situation complexe ou non maîtrisée.

  • Formation initiale : Bac +2 ou équivalent.
  • Expérience professionnelle : 2 ans dont 6 mois dans le management de la qualité.
  • Durée continue ou partielle cumulée.
  • Expérience dans le domaine : avoir participé à la mise en place ou au suivi d'un système qualité.

  • La norme ISO 9001
  • Accès gratuit de 6 mois à OK Pilot Eval, outil de diagnostic ISO 9001
  • Accès offert pendant un an à la thématique Management de la Qualité de la solution d'information en ligne BiVi : plus de 5000 pages d'articles d'experts sur le management de la qualité, des actualités et des livres blancs pour tout savoir sur ce sujet
  • Accès aux modules e-learning "Sensibilisation à la qualité" (CE398) et "Parcours complet ISO 9001 v.2015" (CE333)
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CONTENU DE LA FORMATION

  • Quel manager êtes-vous ? Auto-diagnostic et plan d'action

    0,2 jour 2 h

    • Test de personnalité (personnel et confidentiel)

      • Identification de votre profil managérial

      Entretien individuel d'une heure pour vous présenter les résultats du test de personnalité

      • Présentation de votre style de leadership et de résoudre les problèmes (sous pression et hors pression), et de vos modes d'apprentissage et environnement de travail privilégiés
      • Vos limites et vos axes de développement

      Formalisation de votre plan d'action personnel

      Suivi de la mise en oeuvre de votre plan d'action pour mieux manager (en option, uniquement dans le cadre d'une formation de manager au sein d'AFNOR Compétences)

       

  • Module 1 : le contexte et les outils pour comprendre (présentiel)

    2 jours 14 h

    • Présentation de la formation, des projets

      L’environnement de la qualité, les enjeux

      Les principes fondamentaux

      Les outils de cadrage de la démarche et référentiels associés

      • L’approche processus, les parties intéressées, la documentation
      • La planification de la démarche
  • Parcours complet ISO 9001 v.2015

    0,2 jour 2 h

    • Vidéo de présentation

      Vidéo de présentation de la norme ISO 9001 par le président de la commission de normalisation française en charge de la révision de 2015 : Marc Bazinet.

      Module 1 : Découvrir les principales évolutions 2015 des normes ISO 9001, et ISO 14001

      • Comprendre les raisons pour lesquelles les normes sont révisées régulièrement
      • Se familiariser avec la structure commune HLS, structure de niveau supérieur, cadre commun aux normes internationales de systèmes de management

      Module 2 : ISO 9001, contexte et domaine d'application

      • Déterminer les exigences à prendre en compter pour mettre en place un SMQ
      • Identifier les principes et concepts qui assurent la cohérence d’un SMQ

      Module 3 : ISO 9001, les parties intéressées

      • Identifier les différentes parties intéressées d’un SMQ
      • Déterminer les règles permettant d’intégrer les parties intéressées d’un SMQ

      Module 4 : ISO 9001, risques et opportunités

      • Comprendre les notions de risques et opportunités selon la norme ISO 9001
      • Réaliser une analyse des risques avec les outils appropriés

      Module 5 : ISO 9001 : activités opérationnelles et évaluation des performances

      • Comprendre les principales exigences de la maîtrise des activités
      • Savoir en quoi consiste l’évaluation des performances

      Quizz de fin de parcours

      15 questions sur l'ensemble des thèmes abordés ci-dessus avec les corrections explicitées

  • ISO 9001, l'outil essentiel pour la qualité

    0,3 jour 3 h

    • ISO 9001, quelle utilité ?

      • Les spécificités de la norme, de son domaine d'application et les raisons de son utilisation

      ISO 9001, quelle logique ? quel contenu ?

      • Les grandes lignes de la structure de la norme et leur décryptage
      • Les explications des éléments clés de la norme

      ISO 9001, quelles applications ?

      • La mise en oeuvre opérationnelle de la norme
  • Sensibilisation à la qualité

    0,2 jour 2 h

    • Embarquement

      • Accueillir le client avec qualité
      • Satisfaire une demande client
      • Identifier et analyser une insatisfaction client
      • Assurer la traçabilité
      • S'améliorer de façon continue

      Évaluez votre culture qualité : prolongez votre croisière…

      • Des mises en situation et des questions à choix multiples
      • Des explications en fonction de vos choix de réponse
      • Des compléments d'information
  • Module 2 : la démarché qualité et le référentiel associé (classe virtuelle)

    0,2 jour 2 h

    • Sensibilisation à la démarche qualité

      La norme ISO 9001 : points clés

      Les informations documentées et le système d'information

  • Module 3 : la dimension managériale (présentiel)

    2 jours 14 h

    • Donner une dimension managériale à votre démarche

      • Votre posture de manager
      • Les contributions des acteurs
      • Les impacts du projet pour votre organisme
  • Module 4 : les outils (classe virtuelle)

    0,2 jour 2 h

    • Les outils de la qualité

      Les fondamentaux de la communication et de l'animation de groupes de travail

  • Module 5 : les outils pour piloter, les méthodes pour agir (présentiel)

    2 jours 14 h

    • Maîtriser les outils et méthodes de la qualité

      • L'analyse de risque
      • L'animation des groupes de travail

      Savoir communiquer

      • Les techniques d'animation
      • La communication verbale
      • La conception et l'animation d'une formation
  • Module 6 : Les techniques d'Audit (classe virtuelle)

    0,2 jour 2 h

    • Les différents types d'audits

      Les étapes de l'audit

      La préparation de l 'audit

      La programmation des audits

  • Module 7 : les audits (présentiel)

    2 jours 14 h

    • La réalisation de l'audit

      • Animation de la réunion d'ouverture
      • La conduite d'entretiens
      • La prise de notes
      • La conclusion de l'audit
      • Le rapport d'audit

      Le comportement pendant l'audit

  • Module 8 : Les outils de l'amélioration (classe virtuelle)

    0,2 jour 2 h

    • Les non-conformités, les actions correctives

      Les actions préventives

      Les risques et opportunités

  • Module 9 : l'amélioration et la pérennisation (présentiel)

    2 jours 14 h

    • Les données d'entrée de l'amélioration

      La détermination et le pilotage des actions d'amélioration

      La mesure de l'efficacité des actions d'amélioration

      La pérennisation

      La mesure de la satisfaction

  • Module 10 : préparation à l'examen (classe virtuelle)

    0,25 jour 2,5 h

    • Echanges avec le formateur référent sur le mémoire et la soutenance orale

  • Module 11 : examen de certification (présentiel)

    2 jours 14 h

    • Chaque stagiaire soutiendra son mémoire devant un jury et réalisera un examen de validation de ses connaissances (examen type QCM et questions de mises en situation, durée 2h).

      La réussite aux évaluations vous permet d'obtenir un certificat "Manager qualité" délivré par AFNOR Certification.

  • Social learning "Les Connectés" by Parcours Croisés

    2,5 jours 19 h

    • La première offre de social learning conçue pour vous aider dans vos fonctions au quotidien

      • Une communauté dédiée exclusive animée par un expert du QSE
      • Un accès en illimité à plus de 100 modules digitaux représentant plus de 60h d'apprentissage
      • Des Webinars d'actualité en direct et disponibles en replay
      • Une invitation VIP à la convention Parcours Croisés, rendez-vous annuel de la communauté QSE

      Découvrez le parcours complet sur https://competences.afnor.org/formations/les-connectes

       

       

Certification packagée

Manager Qualité

Important

  • L'inscription à cette formation métier certifiante nécessite :
     

    • Qu'un projet qualité ait été clairement identifié dans l'entreprise et que la décision de sa mise en œuvre ait été prise

    • Que le futur participant ait un niveau hiérarchique ou fonctionnel qui l'autorise à agir sur le système de son entreprise

    • Qu'il puisse tout au long du cycle avoir la disponibilité qui lui permette de construire pas à pas la démarche qui lui sera proposée lors des sessions de formation

NOS PARTENAIRES

AFNOR-Certification de personnes

BiVi Partenaire

OK Pilot Eval bas de page

Catalogue

RéférenceC9251

Code CPF235996

Tarif de formation 9100,00 € HT

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