Formation - Parcours certifiant - Management de la qualité ISO 9001

- Embarquement

• Accueillir le client de manière qualitative
• Satisfaire une demande client
• Identifier et analyser une insatisfaction client
• Assurer la traçabilité
• S'améliorer de façon continue

- Évaluez votre culture qualité : prolongez votre croisière…

• Des mises en situation et des questions à choix multiples
• Des explications en fonction de vos choix de réponse
• Des compléments d'information

- ISO 9001, quelle utilité ?

• Les spécificités de la norme, de son domaine d'application et les raisons de son utilisation

- ISO 9001, quelle logique ? quel contenu ?

• Les grandes lignes de la structure de la norme et leur décryptage
• Les explications des éléments clés de la norme

- ISO 9001, quelles applications ?

• La mise en oeuvre opérationnelle de la norme

- S’approprier les essentiels

• Les principes essentiels
• Le vocabulaire

- Comprendre la structure de la norme ISO 9001 v.2015 et la structure de niveau supérieur (HLS)

• La logique de la structure
• Le PDCA de la HLS

- Comprendre la norme dans son ensemble et les liens entre les articles de la norme

• L'approche processus
• Le PDCA

- Analyser tous les articles de la norme pour en identifier les idées clés

• Au travers des "cartes des exigences", analyse des articles de la norme

- Importance à identifier et à prendre en compte les composantes du contexte de l’organisme

• Les enjeux internes et externes
• Les besoins et attentes des parties intéressées
• Le domaine d’application du système de management de la qualité
• L’approche processus

- Le rôle du leadership dans le SMQ

• Leadership et engagement de la direction
• Politique qualité
• Rôles, responsabilités et autorités

- La planification du SMQ

• Prendre en compte les risques et opportunités
• Déterminer les objectifs qualité et élaborer les plans d’actions

- Identifier et maîtriser les supports

• Les ressources : ressources humaines, infrastructure, environnement pour la mise en œuvre des processus, ressources pour la surveillance et la mesure, connaissances organisationnelles
• Les compétences
• La sensibilisation et la communication
• Les informations documentées

- Les activités opérationnelles : de la planification des activités à la maîtrise des éléments de sortie non conformes

- L’évaluation des performances

• Surveillance, mesure, analyse et évaluation
• Audit interne
• Revue de direction

- L’amélioration du système, des processus et des produits

• Non conformités et actions correctives
• Amélioration continue

- Définir le domaine d’application du système de management de la qualité


- Identifier et prendre en considération les parties intéressées


- Élaborer la politique qualité


- Mettre en œuvre l’approche processus

• L’identification, le recensement, la compréhension, la planification et la surveillance des processus du système de management de la qualité
• L’identification des différents types de processus
• La création de la cartographie des processus du système de management de la qualité

- Planifier le système de management de la qualité

• Les acteurs, le pilotage, la documentation, les ressources

- Surveiller et mesurer les performances du système et des processus


- Mettre en place l’amélioration

• Les outils de l’amélioration
• L’accroissement de la satisfaction client

- Utiliser le vocabulaire à bon escient

• Le vocabulaire associé à chaque étape de la formation

- Appréhender les étapes du projet de certification

• Le pilotage de son projet de certification
• Le positionnement de la certification parmi les enjeux de l’entreprise

- Identifier les points clés du processus d’audit

• Objectifs de l’audit interne
• Le déroulement des différentes phases
  • 7 séquences de l’audit
  • 10 pratiques de l’auditeur
• Rôle et règles de déontologie de l’auditeur

- Préparer l’audit interne

• Mandatement : objectifs, référentiel et champs de l’audit
• Analyse préliminaire de l’entité à auditer
• Élaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’audit

- Réaliser l’audit interne

• Animation de la réunion d’ouverture
• Conduire des entretiens : les techniques d’entretien (guide d’entretien, prise de notes), les points clés de la communication en audit
• Observations et collecte des données
• Détection et mise en évidence des écarts

- Conclure l’audit interne

• Synthèse et formalisation des écarts
• Préparation et animation de la réunion de clôture
• Rédaction du rapport d’audit
• Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités
• Clôture de l’audit

- Examen de fin de formation (optionnel)

- Identifier et favoriser les facteurs clés de succès

• Une démarche traduisant des attitudes positives des managers vis-à-vis des clients, du personnel et des parties intéressées
• Une démarche traduisant des comportements encourageant la performance et l’investissement du personnel et son implication
• Une démarche traduisant la performance et l’amélioration des activités et des processus du système dans sa globalité

- S’appuyer sur les managers

• Renforcement du focus sur la satisfaction des clients;
• Renforcement de la prise en compte des parties intéressées;
• Renforcement du Leadership : communication des enjeux stratégiques et des orientations politiques;
• Renforcer l’amélioration par le management des ressources et la facilitation de la créativité

- Fédérer le personnel

• La compréhension des enjeux de l’entreprise;
• Le renforcement de l’investissement dans la réalisation des objectifs ;
• Assurer une sensibilisation et un renforcement de l’implication dans la démarche d’amélioration.

- Renforcer les bonnes attitudes dans l’activité

• Suivi des performances;
• Groupes de réflexion et résolution des problèmes;
• Transversalité;
• Partage des connaissances.

Ensemble de  vidéos de moins de 2mns chacune, pour appréhender la méthodologie d'audit

Chaque vidéo vous présente tout ou partie d'une étape de la méthodologie et vous propose une astuce pour réussir cette étape.

1. Audit  - késako ?
2. La préparation de l'audit pour quoi faire ?
3. Les points à vérifier
4. Plan d'audit
5. Guide d'entretien
6. A quoi sert la réunion d'ouverture
7. Produire des constatations d'audit
8. Formuler des constatations d'audit
9. Pourquoi conduire un entretien ?
10. Informations documentées
11. Observer des activités 
12. Comment préparer les conclusions d'audit
13. Réunion de clôture
14. Pourquoi rédiger un rapport d'audit
15. Suivi d'audit - réaliser le suivi d'audit
16. Comment organiser vos audits internes
17. Les compétences des auditeurs et comment constituer une équipe d'audit