Jour 1 : L'agressivité
Comprendre l'agressivité pour la gérer
Les situations conflictuelles
- • Origine des situations difficiles et facteurs déclencheurs
- • Nos différents cadres de référence et modes de pensée
Le conflit
- • Définition et types de conflits
- • La mécanique du conflit
- • L’analyse du comportement pour repérer les signes de dangerosité
- • La réaction face au conflit : Clarifier, être crédible et argumenter, ne pas entrer dans la spirale de l’agressivité
Se doter de méthodes pour répondre de façon appropriée et prévenir les situations d’agressivité en ESSMS
La communication
- • Les obstacles, filtres et grands principes d’une bonne communication
- • Développer ses qualités d’écoute : Ecoute positive et active
- • Posture, attitude et gestuelles adaptées pour faire baisser l’agressivité de l’interlocuteur
- • Pratiquer la communication assertive
Le stress et les émotions
- • Définition et compréhension du stress
- • Comment le stress nous apporte des outils
- • Les étapes du stress aigu ou danger et les réactions possibles (fuir, éviter ou faire face)
- • Reconnaître et maîtriser ses émotions pour garder le contrôle de la situation
Jour 2 : Introduction à la self-défense lorsque la situation le nécessite
Le cadre juridique simplifié
- • Synthèse sur la réglementation propre à la légitime défense
- • Focus sur l’utilisation de la contrainte et les implications légales
- • Quand et comment intervenir en cas de menace physique ou d’agression physique
L’analyse de la situation de crise et l’intervention
- • Estimer la dangerosité de la situation rencontrée
- • Analyser et utiliser son environnement
- • Savoir décider, organiser et appliquer sa réponse
La conduite à adopter en cas de comportements agressifs ou dangereux d’un usager (techniques de self-défense)
- • Assimiler les déplacements tactiques, techniques de positionnement et de placement de sécurité
- • Savoir se protéger en toute situation pour assurer sa sécurité et celle des usagers
- • Apprendre les techniques de contrôle, de blocages et de redirection
- • Assimiler les techniques de conduite, de contrôle au sol, d’immobilisation et de transport
- • Maîtriser les dégagements lors d’une agression physique dangereuse
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