Qu'est-ce qu'un Chef de projet IA & Expérience client ? 

Quelles sont ses missions ? 

• Analyse des besoins métiers : Collaborer avec les équipes marketing, relation client, data et IT pour identifier les problématiques à adresser via l’IA, définir les objectifs et les cas d’usage adaptés.
• Conception et pilotage de projets IA : Élaborer la feuille de route des projets, planifier les phases de développement, tester et valider les solutions (chatbots, systèmes de recommandation, analyse de sentiments, scoring client, etc.).
• Gestion des prestataires et partenaires technologiques : Évaluer, sélectionner et coordonner les fournisseurs de solutions IA, négocier les contrats, assurer la qualité des livrables.
• Déploiement opérationnel : Accompagner le changement en formant les équipes internes, intégrer les solutions IA dans les parcours clients et les outils existants, assurer le suivi post-déploiement.
• Suivi de la performance : Définir et suivre les KPI (taux de satisfaction, taux de résolution au premier contact, engagement client, etc.), analyser les résultats et proposer des améliorations continues.
• Veille technologique et réglementaire : Se tenir informé des dernières avancées en IA, des bonnes pratiques, et des évolutions réglementaires concernant la protection des données et l’éthique.
• Gestion des risques : Identifier les risques liés à la confidentialité, aux biais algorithmiques et à la sécurité, et mettre en place des mesures correctives.
• Stratégie d’automatisation : Développer des solutions de selfcare (chatbots, FAQ dynamiques, assistants virtuels) pour permettre aux clients d’obtenir rapidement des réponses, tout en déchargeant les équipes du support.
• Analyse avancée des données clients : Exploiter les capacités de l’IA générative pour analyser les commentaires, les retours clients, détecter les tendances, et enrichir la connaissance client pour affiner les offres.
 

Ses compétences clés

• Maîtrise des technologies d’intelligence artificielle : Compréhension approfondie des chatbots, assistants vocaux, IA générative, et des plateformes d’analyse de données.
• Gestion de projet : Capacités à planifier, organiser et piloter des projets complexes en mode agile ou classique, coordination multi-acteurs.
• Analyse et interprétation des données : Compétences solides en data analytics, segmentation client, scoring, et analyse de sentiment.
• Sens de la communication : Aptitude à vulgariser les concepts techniques pour les équipes non spécialisées, animation d’ateliers, formations.
• Connaissances juridiques et éthiques : Maîtrise des enjeux liés à la confidentialité des données (RGPD), détection et gestion des biais algorithmiques.
• Orientation client : Forte sensibilité à l’expérience utilisateur et à l’amélioration continue des parcours clients.
• Innovation et créativité : Capacité à imaginer et proposer des solutions novatrices adaptées aux besoins métier.
• Compétences en négociation et gestion des fournisseurs : Pour choisir les bons outils et prestataires IA.
 

Profil recherché

• Formation : Bac+4/5 en informatique, data science, marketing digital, gestion de projet ou innovation technologique.
• Expérience : Minimum 1 à 3 ans en gestion de projet digital ou IA, idéalement dans la relation client ou le marketing.
• Qualités personnelles : Curiosité technologique, esprit d’analyse, rigueur, autonomie, capacité à travailler en équipe et à fédérer les acteurs autour d’un projet commun.
• Langues : L’anglais est souvent un plus pour suivre les évolutions internationales en IA.
 

Son environnement de travail

Le Chef de projet IA & Expérience Client évolue dans des secteurs variés comme le commerce, l’e-commerce, les télécommunications, la banque, l’assurance, ou encore les services. Il travaille en collaboration étroite avec les équipes marketing, data, IT, relation client, ainsi que les prestataires externes. Son poste peut être en mode bureau, télétravail ou hybride, dans un cadre souvent agile et innovant.
 

Les perspectives d’évolution

Une chef de projet IA & Relation Client peut évoluer au fil de sa carrière, sur ces postes :
• Responsable IA et Innovation Client
• Directeur de la transformation digitale
• Consultant expert IA et expérience client
• Responsable automatisation et digitalisation du service client
• Directeur marketing digital
 

Rémunération indicative (France)

• Junior : 35 000 – 45 000 € brut/an
• Confirmé : 45 000 – 60 000 € brut/an
• Senior : 60 000 € et plus, selon la taille de l’entreprise et le niveau de responsabilités

Le salaire du Chef de projet IA varie selon des critères d'expérience, de localisation, de secteur d'activité et de la taille de l'entreprise dans lequel il est.
 

En résumé

Le Chef de projet IA & Expérience Client est un métier stratégique et en forte croissance, au cœur de la transformation digitale des entreprises. Il allie compétences techniques, sens du service client et capacité managériale pour faire de l’intelligence artificielle un levier puissant d’engagement, de satisfaction et de fidélisation client.
 

Comment se former pour devenir Chef de projet IA & Relation client ?

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