S'approprier les nouvelles approches du management par les processus

  • 3 jours (21 heures)

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Être partie prenante dans une démarche de mise en œuvre d’un management par les processus au sein de votre organisation
  • Savoir traduire les inflexions stratégiques de l’entreprise
  • Accompagner la priorisation des projets à conduire

Tout professionnel souhaitant acquérir de solides connaissances en matière de pilotage par les processus et faire reconnaître ses compétences à travers une certification internationale :

  • Pilote ou responsable Processus
  • Responsable de l’expérience client
  • Responsable Organisation
  • Responsables des Risques, du Contrôle Interne, de l’Audit, du Contrôle de Gestion

CONTENU DE LA FORMATION

Les divers objets du contexte actuel

  • Les processus, pourquoi s’y intéresser aujourd’hui
  • Les objets-clés d’une approche processus
  • L’intérêt de la systémique
  • Les organisations et les modes de management (culture et organisation)
  • Les enjeux actuels pour les entreprises
  • La symétrie des attentions (clients – collaborateurs)

Les inflexions stratégiques : alignement stratégique et opérationnel

  • Les 7 étapes de la construction du méta model
  • Le tableau de bord stratégique et les processus les plus contributifs

Mise en place d’une démarche de management par les processus

  • Les principaux ingrédients pour réussir (vision globale)
  • Les 7 étapes pour « connaître pour agir » (vision globale)
  • Prendre conscience du changement à opérer

Connaître ses processus

  • Lister les processus de l’organisation
  • Les affecter en responsabilité (rôle du pilote de processus)
  • Modéliser les processus (carte d’identité – carnet de santé – fiche processus – référentiel de processus – outils de modélisation)

Mise en pilotage des processus (agir)

  • Identifier les contributeurs avec qui, le pilote de processus, travaille
  • Déterminer les indicateurs pertinents
  • Analyser les processus et décider des actions à conduire (revue de processus – plan d’action stratégique processus)
  • Conduire les actions et suivre les résultats (régulation – amélioration – transformation des processus)

Méthodes et outils

  • Méthodes et outils pour réguler ou améliorer un processus
  • Méthodes et outils pour transformer un processus
  • Autres démarches possibles
  • Outils de mesure des performances

Processus – normes et qualité

  • Processus et SMQ – normes – RSE – loi Pacte

Nouvelles technologies

  • La trans formation digitale
  • Technologies digitales et processus
  • BPMS – base de données – Process Mining – RPA – Block Chain – IA – IOT (internet des objets)

Bénéfices de la démarche

  • Pour les clients et les acteurs de l’entreprise
  • Pour l’entreprise et le management
  • Pour l’écosystème
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Examen des acquis de formation

NOS PARTENAIRES

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Formation seule 1755,00 € HT

Formation avec examen des acquis de formation 2005,00 € HT

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