S'approprier les nouvelles approches du management par les processus

Les divers objets du contexte actuel

• Les processus, pourquoi s’y intéresser aujourd’hui
• Les objets-clés d’une approche processus
• L’intérêt de la systémique
• Les organisations et les modes de management (culture et organisation)
• Les enjeux actuels pour les entreprises
• La symétrie des attentions (clients – collaborateurs)

Les inflexions stratégiques : alignement stratégique et opérationnel

• Les 7 étapes de la construction du méta model
• Le tableau de bord stratégique et les processus les plus contributifs

Mise en place d’une démarche de management par les processus

• Les principaux ingrédients pour réussir (vision globale)
• Les 7 étapes pour « connaître pour agir » (vision globale)
• Prendre conscience du changement à opérer

Connaître ses processus

• Lister les processus de l’organisation
• Les affecter en responsabilité (rôle du pilote de processus)
• Modéliser les processus (carte d’identité – carnet de santé – fiche processus – référentiel de processus – outils de modélisation)

Mise en pilotage des processus (agir)

• Identifier les contributeurs avec qui, le pilote de processus, travaille
• Déterminer les indicateurs pertinents
• Analyser les processus et décider des actions à conduire (revue de processus – plan d’action stratégique processus)
• Conduire les actions et suivre les résultats (régulation – amélioration – transformation des processus)

Méthodes et outils

• Méthodes et outils pour réguler ou améliorer un processus
• Méthodes et outils pour transformer un processus
• Autres démarches possibles
• Outils de mesure des performances

Processus – normes et qualité

• Processus et SMQ – normes – RSE – loi Pacte

Nouvelles technologies

• La trans formation digitale
• Technologies digitales et processus
• BPMS – base de données – Process Mining – RPA – Block Chain – IA – IOT (internet des objets)

Bénéfices de la démarche

• Pour les clients et les acteurs de l’entreprise
• Pour l’entreprise et le management
• Pour l’écosystème