Indicateurs, KPI et tableaux de bord

élaborer un dispositif de mesure des performances

  • 2 jours (14 heures)
  • Best Seller

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Mettre en place un système de mesure des performances
  • Choisir et construire des KPI (Key Performance Indicator)
  • Lier les KPI aux objectifs de votre organisme / système / processus
  • Utiliser les représentations adaptées pour communiquer les résultats

Tout professionnel amené à construire ou à exploiter un ensemble cohérent d’indicateurs et de tableaux de bord :

  • Responsables, managers qualité
  • Pilotes de processus
  • Responsables de service

  • Formation élaborée selon le FD X50-171 « Système de management de la Qualité - Indicateurs et tableaux de bord »
  • Mise en pratique progressive dans la difficulté, en suivant chaque étape de la construction d'un indicateur
  • Une étude de cas fil rouge, d'une entreprise de fabrication et de services
  • Exercices sur les tableaux de bord de pilotage des processus et de direction
  • Utilisation de la matrice de sélection des indicateurs

Cette formation ne nécessite aucun prérequis..

CONTENU DE LA FORMATION

1 - Situer le système de mesure et ses composantes

  • La vocation et le rôle d’un système de mesure
  • Les éléments clés d’un système de mesure : indicateurs pertinents, KPI, tableau de bord


2 - Définir et pratiquer une méthode de construction d’indicateurs et les outils associés

  • Le besoin de mesure
  • Le champ de la mesure
  • Les objectifs à atteindre
  • Les critères ou variables
  • Les paramètres mesurables sur les critères
  • La formalisation du système dans un tableau de bord
  • La mise en œuvre, l’analyse et la décision


3 - Mettre en œuvre des indicateurs pour piloter des processus

  • Les objectifs et indicateurs liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients
  • Les objectifs d’amélioration des processus et indicateurs
  • La surveillance de l’efficacité de la maîtrise des risques


4 - Mettre en œuvre des indicateurs universels sans dimension

  • Les pourcentages
  • Les indicateurs synthétiques


5 - Identifier les éléments constitutifs d’un tableau de bord


6 - Définir des indicateurs de Direction (Balanced scorecard)


7 - Construire un tableau de bord systémique

  • Le tableau de bord systémique et stratégie de l’entreprise
  • Le tableau de bord processus
  • La corrélation entre tableau de bord processus et tableau de bord systémique
  • L’initialisation et la mise en œuvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord
  • La communication
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Catalogue

RéférenceC0113

Tarif de formation 1295,00 € HT

Repas Offert

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