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Formation - Indicateurs, KPI et tableaux de bord

Élaborez un dispositif de mesure des performances

  • 2 jours (14 heures)
  • Best SellerBest Seller 

  • À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

    • Mettre en place un système de mesure des performances
    • Choisir et construire des KPI (Key Performance Indicator)
    • Lier les KPI aux objectifs de votre organisme / système / processus
    • Utiliser les représentations adaptées pour communiquer les résultats

  • Tout professionnel amené à construire ou à exploiter un ensemble cohérent d’indicateurs et de tableaux de bord :

    • Responsables, managers qualité
    • Pilotes de processus
    • Responsables de service

  • Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

    À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

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    • Choisir et construire des KPI (Key Performance Indicator)
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    PROGRAMME DE LA FORMATION

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    1 - Situer le système de mesure et ses composantes

    • La vocation et le rôle d’un système de mesure
    • Les éléments clés d’un système de mesure : indicateurs pertinents, KPI, tableau de bord


    2 - Définir et pratiquer une méthode de construction d’indicateurs et les outils associés

    • Le besoin de mesure
    • Le champ de la mesure
    • Les objectifs à atteindre
    • Les critères ou variables
    • Les paramètres mesurables sur les critères
    • La formalisation du système dans un tableau de bord
    • La mise en œuvre, l’analyse et la décision


    3 - Mettre en œuvre des indicateurs pour piloter des processus

    • Les objectifs et indicateurs liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients
    • Les objectifs d’amélioration des processus et indicateurs
    • La surveillance de l’efficacité de la maîtrise des risques


    4 - Mettre en œuvre des indicateurs universels sans dimension

    • Les pourcentages
    • Les indicateurs synthétiques


    5 - Identifier les éléments constitutifs d’un tableau de bord


    6 - Définir des indicateurs de Direction (Balanced scorecard)


    7 - Construire un tableau de bord systémique

    • Le tableau de bord systémique et stratégie de l’entreprise
    • Le tableau de bord processus
    • La corrélation entre tableau de bord processus et tableau de bord systémique
    • L’initialisation et la mise en œuvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord
    • La communication
    .

    Les plus

    • Formation élaborée selon le FD X50-171 « Système de management de la Qualité - Indicateurs et tableaux de bord »
    • Mise en pratique progressive dans la difficulté, en suivant chaque étape de la construction d'un indicateur
    • Une étude de cas fil rouge, d'une entreprise de fabrication et de services
    • Exercices sur les tableaux de bord de pilotage des processus et de direction
    • Utilisation de la matrice de sélection des indicateurs

    Les formateurs

    Formateur expert en qualité et outils associés.

    Methode d'evaluation

    •  Une grille d’auto-positionnement est également à renseigner par l’apprenant en amont et en aval de la formation, permettant d’évaluer la progression sur les différents objectifs de la formation. Cette grille constitue l’évaluation formative du module.

    •  Un questionnaire à froid est envoyé et permet de mesurer l’utilité de la formation à 3 mois auprès du stagiaire et pose la question de la mise en pratique des connaissances.
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    Tarif de formation 1465,00 € HT

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    Les objectifs

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    • Choisir et construire des KPI (Key Performance Indicator)
    • Lier les KPI aux objectifs de votre organisme / système / processus
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    Prérequis

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    PROGRAMME DE LA FORMATION

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    • La vocation et le rôle d’un système de mesure
    • Les éléments clés d’un système de mesure : indicateurs pertinents, KPI, tableau de bord


    2 - Définir et pratiquer une méthode de construction d’indicateurs et les outils associés

    • Le besoin de mesure
    • Le champ de la mesure
    • Les objectifs à atteindre
    • Les critères ou variables
    • Les paramètres mesurables sur les critères
    • La formalisation du système dans un tableau de bord
    • La mise en œuvre, l’analyse et la décision


    3 - Mettre en œuvre des indicateurs pour piloter des processus

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    4 - Mettre en œuvre des indicateurs universels sans dimension

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    5 - Identifier les éléments constitutifs d’un tableau de bord


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    7 - Construire un tableau de bord systémique

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