Indicateurs, KPI et tableaux de bord

1 - Situer le système de mesure et ses composantes

• La vocation et le rôle d’un système de mesure
• Les éléments clés d’un système de mesure : indicateurs pertinents, KPI, tableau de bord

2 - Définir et pratiquer une méthode de construction d’indicateurs et les outils associés

• Le besoin de mesure
• Le champ de la mesure
• Les objectifs à atteindre
• Les critères ou variables
• Les paramètres mesurables sur les critères
• La formalisation du système dans un tableau de bord
• La mise en œuvre, l’analyse et la décision

3 - Mettre en œuvre des indicateurs pour piloter des processus

• Les objectifs et indicateurs liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients
• Les objectifs d’amélioration des processus et indicateurs
• La surveillance de l’efficacité de la maîtrise des risques

4 - Mettre en œuvre des indicateurs universels sans dimension

• Les pourcentages
• Les indicateurs synthétiques

5 - Identifier les éléments constitutifs d’un tableau de bord

6 - Définir des indicateurs de Direction (Balanced scorecard)

7 - Construire un tableau de bord systémique

• Le tableau de bord systémique et stratégie de l’entreprise
• Le tableau de bord processus
• La corrélation entre tableau de bord processus et tableau de bord systémique
• L’initialisation et la mise en œuvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord
• La communication