Bloc compétences 3 - Parcours Métier Responsable Qualité et Performance

Ensemble de  vidéos de moins de 2mns chacune, pour appréhender la méthodologie d'audit

Chaque vidéo vous présente tout ou partie d'une étape de la méthodologie et vous propose une astuce pour réussir cette étape.

1. Audit  - késako ?
2. La préparation de l'audit pour quoi faire ?
3. Les points à vérifier
4. Plan d'audit
5. Guide d'entretien
6. A quoi sert la réunion d'ouverture
7. Produire des constatations d'audit
8. Formuler des constatations d'audit
9. Pourquoi conduire un entretien ?
10. Informations documentées
11. Observer des activités 
12. Comment préparer les conclusions d'audit
13. Réunion de clôture
14. Pourquoi rédiger un rapport d'audit
15. Suivi d'audit - réaliser le suivi d'audit
16. Comment organiser vos audits internes
17. Les compétences des auditeurs et comment constituer une équipe d'audit

1 - Appréhender le contexte de la norme 19011 v.2018

• La multiplication et la multiplicité des systèmes de management
• Les normes de systèmes de management (NSM)
• Les dernières révisions majeures (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001…)

2 - Analyser les tendances clés de l’ISO 19011 v.2018

• Les termes et définitions uniformisés
• L’implémentation du programme d’audit et la prise en compte des risques
• La gestion accrue des facteurs risques et des opportunités
• La mise en relation des compétences individuelles des auditeurs 
• L’intégration de l’audit à distance et des technologies associées
• L’audit des multiples systèmes de management

3 - Examen de fin de formation

• Examen type QCM et questions de mises en situation

1 - Identifier les points clés du processus d’audit

• Objectifs de l’audit interne
• Le déroulement des différentes phases
  • 7 séquences de l’audit
  • 10 pratiques de l’auditeur
• Rôle et règles de déontologie de l’auditeur

2 - Préparer l’audit interne

• Mandatement : objectifs, référentiel et champs de l’audit
• Analyse préliminaire de l’entité à auditer
• Élaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’audit

3 - Réaliser l’audit interne

• Animation de la réunion d’ouverture
• Conduire des entretiens : les techniques d’entretien (guide d’entretien, prise de notes), les points clés de la communication en audit
• Observations et collecte des données
• Détection et mise en évidence des écarts

4 - Conclure l’audit interne

• Synthèse et formalisation des écarts
• Préparation et animation de la réunion de clôture
• Rédaction du rapport d’audit
• Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités
• Clôture de l’audit

5 - Examen de fin de formation (optionnel)

1 - Situer le système de mesure et ses composantes

• La vocation et le rôle d’un système de mesure
• Les éléments clés d’un système de mesure : indicateurs pertinents, KPI, tableau de bord

2 - Définir et pratiquer une méthode de construction d’indicateurs et les outils associés

• Le besoin de mesure
• Le champ de la mesure
• Les objectifs à atteindre
• Les critères ou variables
• Les paramètres mesurables sur les critères
• La formalisation du système dans un tableau de bord
• La mise en œuvre, l’analyse et la décision

3 - Mettre en œuvre des indicateurs pour piloter des processus

• Les objectifs et indicateurs liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients
• Les objectifs d’amélioration des processus et indicateurs
• La surveillance de l’efficacité de la maîtrise des risques

4 - Mettre en œuvre des indicateurs universels sans dimension

• Les pourcentages
• Les indicateurs synthétiques

5 - Identifier les éléments constitutifs d’un tableau de bord

6 - Définir des indicateurs de Direction (Balanced scorecard)

7 - Construire un tableau de bord systémique

• Le tableau de bord systémique et stratégie de l’entreprise
• Le tableau de bord processus
• La corrélation entre tableau de bord processus et tableau de bord systémique
• L’initialisation et la mise en œuvre du pilotage par indicateurs et tableaux de bord
• La communication

1 - Prendre en compte les résultats de l’enquête nationale AFNOR

• Le périmètre de l’enquête
• Les enseignements à tirer des résultats de l’enquête

2 - Etablir un lien entre démarche qualité et impact économique

3 - Comprendre la logique économique de l'entreprise et l'intérêt d'une approche économique de la qualité

4 - Évaluer les coûts de non qualité

• Les notions de dysfonctionnement et de surcoût
• Les coûts de non-qualité indirects et décalés dans le temps
• Les différents types de surcoûts
• Les coûts de contribution et de non contribution

5 - Identifier les mesures mises en place et construire le tableau de bord pertinent

• La dimension économique dans le tableau de bord
• Le coût des activités liées à la qualité
• Le coût d’obtention de la qualité (COQ)

6 - Valoriser la démarche qualité

• Le retour sur investissement d’une démarche qualité
• La valeur ajoutée d’une démarche qualité
• La communication associée

1 - Appréhender les concepts et les définitions de la métrologie

• Conformité, capabilité, incertitude, raccordement, étalon, référence, étalonnage, vérification, facteurs d’influence, exactitude, mesurage, mesurande

2 - Définition de la fonction du responsable métrologie

• Appliquer les règles relatives au raccordement des dispositifs de surveillance et de mesure
• L’organisation de la métrologie
• Les règles relatives au raccordement des dispositifs de surveillance et de mesure aux étalons nationaux et internationaux

3 - Décrypter les exigences normatives de la métrologie

• Les exigences de la norme ISO 9001
• Les apports des normes
• La place de la maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure dans l’approche processus
• La logique du choix d’un dispositif de surveillance et de mesure à partir des exigences client

4 - Analyser les différentes composantes d’un processus de mesure et le représenter

• Diagramme d’Ishikawa

5 - Différencier les notions d’erreur et d’incertitude

• Les sources d’incertitude
• Les bases de l’approche et l’expression d’un résultat de mesure

6 - Choisir entre un étalonnage et une vérification

• La méthode comparée étalonnage / vérification
• Un outil d’aide à la décision : le logigramme
• Procédures d’étalonnage et fiches de vie

7 - Le certificat d’étalonnage et le contrat de vérification

• Interprétation et utilisation des données

8 -Validation des acquis de formation

Cette reconnaissance permet d'attester de vos connaissances acquises lors de cette formation. Elle vous donne l'assurance de l'assimilation des contenus pour une meilleure mise en œuvre dans votre organisation.

1 - Cerner les missions du contrôleur qualité

• L’identification du rôle et des responsabilités du contrôleur qualité

2 - Appréhender l’environnement du contrôle qualité

• Le contrôle dans le Système de Management de la Qualité
• Le vocabulaire du contrôle qualité

3 - Repérer les processus de contrôle

• Les 5M du processus
• Les variations du processus

4 - Élaborer un plan de contrôle

• Les éléments nécessaires constituant le plan de contrôle
• La détermination des natures de contrôle en fonction de son positionnement dans le processus : réception, en cours de fabrication, final
• L’autocontrôle
• La MSP, Maîtrise Statistique des Procédés
• Les cartes de contrôle
• L’audit produit
• Le démérite
• Les essais fonctionnels
• L’adaptation des types et fréquence des contrôles
• La définition des critères d’acceptation
• La répartition des contrôles par niveau

5 - Connaître les moyens de contrôle

• L’identification des caractéristiques mesurables à contrôler
• L’adéquation des moyens de contrôle aux caractéristiques à mesurer

6 - Déterminer les points de vigilance des différentes natures de contrôles

7 - Analyser et exploiter les résultats du contrôle

8 - Communiquer auprès des opérationnels afin de les impliquer au quotidien