Formation - Bloc compétences 2 - Parcours Métier Responsable Qualité et Performance

- Découvrir l’approche processus

• Les enjeux et bénéfices
• Les freins et obstacles
• L’implication des acteurs

- Définir la stratégie processus

• Les principaux niveaux de pilotage : les comités et revues
• Le pilote de processus : positionnement, compétences techniques et comportementales

- Mettre en œuvre la démarche : les 5 phases

• Des besoins des parties intéressées à la politique d’entreprise et la planification
• La caractérisation des processus
• De la planification à la surveillance des processus
• De la surveillance à l’amélioration des processus
• De l’amélioration des processus à l’amélioration du système

- Mettre en œuvre la démarche : les outils

• La cartographie des processus
• Le descriptif et la formalisation des processus
• L’analyse de risques
• Les objectifs, indicateurs et tableaux de bord
• La revue de direction et revue de processus
• Le plan de surveillance

- Identifier et favoriser les facteurs clés de succès

• Une démarche traduisant des attitudes positives des managers vis-à-vis des clients, du personnel et des parties intéressées
• Une démarche traduisant des comportements encourageant la performance et l’investissement du personnel et son implication
• Une démarche traduisant la performance et l’amélioration des activités et des processus du système dans sa globalité

- S’appuyer sur les managers

• Renforcement du focus sur la satisfaction des clients;
• Renforcement de la prise en compte des parties intéressées;
• Renforcement du Leadership : communication des enjeux stratégiques et des orientations politiques;
• Renforcer l’amélioration par le management des ressources et la facilitation de la créativité

- Fédérer le personnel

• La compréhension des enjeux de l’entreprise;
• Le renforcement de l’investissement dans la réalisation des objectifs ;
• Assurer une sensibilisation et un renforcement de l’implication dans la démarche d’amélioration.

- Renforcer les bonnes attitudes dans l’activité

• Suivi des performances;
• Groupes de réflexion et résolution des problèmes;
• Transversalité;
• Partage des connaissances.

Établir le diagnostic des outils utilisés dans l’entreprise

• Quels outils, pour quels acteurs, pour quels problèmes
• La hiérarchisation, le tri des outils
• Le choix des outils à conserver

Maîtriser les "basiques revisités"

• Le BSC - tableau de bord revisité
• La revue de processus

L’amélioration de la résolution de problème : acquérir les bons réflexes pour être efficace :

• 8D
• Brainstorming
• Diagramme de Pareto
• QQOQCPC
• 5 Pourquoi
• Vote pondéré
• Matrice multi-critères
• 6M

Panorama d’autres outils pour aller plus loin

Construire votre propre « tool matrix »

- Comprendre les fondamentaux

• Les risques dans les référentiels qualité, sécurité, environnement
• La place du risque dans l'ISO 9001 v.2015 et au sein du système de management de la qualité (SMQ)
• Les différents types de risques
• La terminologie associée à l'approche risque

- Apprécier les risques

• Les enjeux
• L'identification des risques
• L'analyse des risques
• L'évaluation des risques
• La prise en compte des résultats de l'analyse des risques
• Se constituer une boîte à outils pour apprécier et traiter les risques

- Prendre en compte les risques et opportunités au sein du SMQ

• Les risques et opportunités et les processus
• Les risques et la documentation du SMQ
• Les autres impacts des risques dans le SMQ (conformité produit, revue de direction, planification...)

- Piloter l'intégration des risques dans le SMQ

• L'identification des acteurs
• La planification
• L'implication des acteurs (sensibilisation, formation...)
• L'animation de la démarche d'analyse des risques
• La communication sur les enjeux et les résultats

Appréhender l’état d’esprit du lean

• Pas de jugement
• “Welcome the problem”
• Standardisation puis amélioration
• Gestion des erreurs et défauts en amont
• La valeur-ajoutée
• Chercher la cause réelle avant la solution

Définir le lean

• Approche systémique
• Approche client
• L’homme est au centre

Les 3M

• Muri : moyens disproportionnés
• Mura : variabilité ou irrégularité
• Muda : gaspillage

Les autres fondamentaux du lean

• Les standards
• Le management visuel
• Le Kaizen

Les piliers du lean

• Le juste à temps
• La qualité totale

Préparer la mise en oeuvre 

• Plan d'actions
• Exemples concrets dans votre organisation

Les 3M

• Muri : moyens disproportionnés
• Mura : variabilité ou irrégularité
• Muda : gaspillage

Les autres fondamentaux du lean

• Les standards
• Le management visuel
• Le Kaizen

Travail intersession : réflexion sur les fondemantaux et décision quant à son quotidien, et travail préparatoire sur l'approche systémique

Les piliers du lean

• Le juste à temps
• La qualité totale

Préparer la mise en oeuvre 

• Plan d'actions
• Exemples concrets dans votre organisation