Parcours blended Connaître l'ISO 9001 et construire un SMQ sereinement

  • 5,5 jours (39 heures)
  • Attestation d'acquis
  • Blended Learning

A l'issue de ce parcours de formation, vous serez capable de:

  • Transposer les exigences de l'ISO 9001 dans votre réalité opérationnelle
  • Elaborer et faire vivre un système de management de la qualité

  • Alternance de e-learning, présentiel et social learning
  • Exercices pratiques
  • Evaluation des compétences

Ce parcours ne nécessite aucun prérequis.

  • e-book Découverte de la qualité
  • Accès de 6 mois à Ok Pilot Eval
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CONTENU DE LA FORMATION

  • Sensibilisation à la qualité

    0,2 jour 2 h

    • Embarquement

      • Accueillir le client avec qualité
      • Satisfaire une demande client
      • Identifier et analyser une insatisfaction client
      • Assurer la traçabilité
      • S'améliorer de façon continue

      Évaluez votre culture qualité : prolongez votre croisière…

      • Des mises en situation et des questions à choix multiples
      • Des explications en fonction de vos choix de réponse
      • Des compléments d'information
  • ISO 9001, l'outil essentiel pour la qualité

    0,3 jour 3 h

    • ISO 9001, quelle utilité ?

      • Les spécificités de la norme, de son domaine d'application et les raisons de son utilisation

      ISO 9001, quelle logique ? quel contenu ?

      • Les grandes lignes de la structure de la norme et leur décryptage
      • Les explications des éléments clés de la norme

      ISO 9001, quelles applications ?

      • La mise en oeuvre opérationnelle de la norme
  • Norme ISO 9001 v.2015

    2 jours 14 h

    • 1 - S’approprier les essentiels

      • Les principes essentiels
      • Le vocabulaire

      2 - Comprendre la structure de la norme ISO 9001 v.2015 et la structure de niveau supérieur (HLS)

      • La logique de la structure
      • Le PDCA de la HLS

      3 - Comprendre la norme dans son ensemble et les liens entre les articles de la norme

      • L'approche processus
      • Le PDCA

      4 - Analyser tous les articles de la norme pour en identifier les idées clés

      • Au travers des "cartes des exigences", analyse des articles de la norme

      5 - Importance à identifier et à prendre en compte les composantes du contexte de l’organisme

      • Les enjeux internes et externes
      • Les besoins et attentes des parties intéressées
      • Le domaine d’application du système de management de la qualité
      • L’approche processus

      6 - Le role du leadership dans le SMQ

      • Leadership et engagement de la direction
      • Politique qualité
      • Rôles, responsabilités et autorités

      7 - La planification du SMQ

      • Prendre en compte les risques et opportunités
      • Déterminer les objectifs qualité et élaborer les plans d’actions

      8 - Identifier et maîtriser les supports

      • Les ressources : ressources humaines, infrastructure, environnement pour la mise en œuvre des processus, ressources pour la surveillance et la mesure, connaissances organisationnelles
      • Les compétences
      • La sensibilisation et la communication
      • Les informations documentées

      9 - Les activités opérationnelles : de la planification des activités à la maîtrise des éléments de sortie non conformes

      10 - L’évaluation des performances

      • Surveillance, mesure, analyse et évaluation
      • Audit interne
      • Revue de direction

      11 - L’amélioration du système, des processus et des produits

      • Non conformités et actions correctives
      • Amélioration continue
  • Construire un système de management de la qualité

    3 jours 21 h

    • 1 - Définir le domaine d’application du système de management de la qualité

      2 - Identifier et prendre en considération les parties intéressées

      3 - Élaborer la politique qualité

      4 - Mettre en œuvre l’approche processus

      • L’identification, le recensement, la compréhension, la planification et la surveillance des processus du système de management de la qualité
      • L’identification des différents types de processus
      • La création de la cartographie des processus du système de management de la qualité

      5 - Planifier le système de management de la qualité

      • Les acteurs, le pilotage, la documentation, les ressources

      6 - Surveiller et mesurer les performances du système et des processus

      7 - Mettre en place l’amélioration

      • Les outils de l’amélioration
      • L’accroissement de la satisfaction client

      8 - Utiliser le vocabulaire à bon escient

      • Le vocabulaire associé à chaque étape de la formation

      9 - Appréhender les étapes du projet de certification

      • Le pilotage de son projet de certification
      • Le positionnement de la certification parmi les enjeux de l’entreprise
  • Social learning "Les Connectés" by Parcours Croisés

    2,5 jours 19 h

    • La première offre de social learning conçue pour vous aider dans vos fonctions au quotidien

      • Une communauté dédiée exclusive animée par un expert du QSE
      • Un accès en illimité à plus de 100 modules digitaux représentant plus de 60h d'apprentissage
      • Des Webinars d'actualité en direct et disponibles en replay
      • Une invitation VIP à la convention Parcours Croisés, rendez-vous annuel de la communauté QSE

      Découvrez le parcours complet sur https://competences.afnor.org/formations/les-connectes

       

       

Attestation des acquis de formation

Catalogue

RéférenceC9188

Tarif de formation 3700,00 € HT

Attestation des acquis de formation inclus

Repas Offert

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