Parcours blended Connaître l'ISO 9001 et construire un SMQ sereinement

  • 5,5 jours (39 heures)

A l'issue de ce parcours de formation, vous serez capable de:

  • Transposer les exigences de l'ISO 9001 dans votre réalité opérationnelle
  • Elaborer et faire vivre un système de management de la qualité

  • Alternance de e-learning, présentiel et visio training
  • Exercices pratiques
  • Evaluation des compétences

Ce parcours ne nécessite aucun prérequis..

  • e-book Découverte de la qualité
  • Accès de 6 mois à Ok Pilot Eval
.

CONTENU DE LA FORMATION

  • Sensibilisation à la qualité

    0,5 jours 2 h

    • 1 - Embarquement

      • Accueillir le client avec qualité
      • Satisfaire une demande client
      • Identifier et analyser une insatisfaction client
      • Assurer la traçabilité
      • S'améliorer de façon continue


      2 - Évaluez votre culture qualité : Prolongez votre croisière…

      • Des mises en situation et des questions à choix multiples
      • Des explications en fonction de vos choix de réponse
      • Des compléments d'information
  • ISO 9001, l'outil essentiel pour la qualité

    0 jours 0,3 h

    • La durée du e-learning est de 20 minutes

      Introduction

      • pour démarrer dans de bonnes conditions, découvrir les fonctionnalités du module

      ISO 9001, quelle utilité ?

      • les spécificités de la norme, de son domaine d'application et les raisons de son utilisation

      ISO 9001, quelle logique ? quel contenu ?

      • les grandes lignes de la structure de la norme et leur décryptage
      • les explications des éléments clés de la norme

      ISO 9001, quelles applications ?

      • la mise en oeuvre opérationnelle de la norme
  • Norme ISO 9001 v.2015

    2 jours 14 h

    • 1 - S’approprier les essentiels

      • Les principes essentiels
      • Le vocabulaire

      2 - Comprendre la structure de la norme ISO 9001 v.2015 et la structure de niveau supérieur (HLS)

      • La logique de la structure
      • Le PDCA de la HLS


      3 - Comprendre la norme dans son ensemble et les liens entre les articles de la norme

      • L'approche processus
      • Le PDCA


      4 - Analyser tous les articles de la norme pour en identifier les idées clés

      • Importance à identifier et à prendre en compte les composantes du contexte de l’organisme:
        • Les enjeux internes et externes
        • Les besoins et attentes des parties intéressées
        • Le domaine d’application du système de management de la qualité
        • L’approche processus
      • Le role du leadership dans le SMQ:
        • Leadership et engagement de la direction
        • Politique qualité
        • Rôles, responsabilités et autorités
      • La planification du SMQ
        • Prendre en compte les risques et opportunités
        • Déterminer les objectifs qualité et élaborer les plans d’actions
      • Identifier et maîtriser les Supports
        • Les ressources : ressources humaines, infrastructure, environnement pour la mise en œuvre des processus, ressources pour la surveillance et la mesure, connaissances organisationnelles
        • Les compétences
        • La sensibilisation et la communication
        • Les informations documentées
      • Les activités opérationnelles : de la planification des activités à la maîtrise des éléments de sortie non conformes
      • L’évaluation des performances
        • Surveillance, mesure, analyse et évaluation
        • Audit interne
        • Revue de direction
      • L’amélioration du système, des processus et des produits
        • Non conformités et actions correctives
        • Amélioration continue
  • Construire un système de management de la qualité

    3 jours 21 h

    • 1 - Définir le domaine d’application du système de management de la qualité


      2 - Identifier et prendre en considération les parties intéressées


      3 - Élaborer la politique qualité


      4 - Mettre en œuvre l’approche processus

      • L’identification, le recensement, la compréhension, la planification et la surveillance des processus du système de management de la qualité
      • L’identification des différents types de processus
      • La création de la cartographie des processus du système de management de la qualité


      5 - Planifier le système de management de la qualité

      • Les acteurs, le pilotage, la documentation, les ressources


      6 - Surveiller et mesurer les performances du système et des processus


      7 - Mettre en place l’amélioration

      • Les outils de l’amélioration
      • L’accroissement de la satisfaction client


      8 - Utiliser le vocabulaire à bon escient

      • Le vocabulaire associé à chaque étape de la formation


      9 - Appréhender les étapes du projet de certification

      • Le pilotage de son projet de certification
      • Le positionnement de la certification parmi les enjeux de l’entreprise
  • VISIO TRAINING Connaître l'ISO 9001 et construire un SMQ sereinement

    0,3 jours 2 h

    • 1 - E-learning

      • Sensibilisation à la qualité
      • ISO 9001: l'outil essentiel de la qualité

      2 - Formations présentielles

      • Norme ISO 9001 version 2015, comprendre les exigences
      • Construire un SMQ selon l'ISO 9001 version 2015

      3 - Visio training

      4 - Examen de fin de parcours

Examen Afnor Compétences

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RéférenceC9188

formation avec examen de fin de parcours 3950,00 € HT

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