Ce cursus de formation constitue un bloc de compétences du parcours métier "Responsable Qualité et Performance" : l'inscription à ce parcours seul n'est à ce jour pas possible.
Bloc compétences 7 - Parcours Métier Responsable Qualité et Performance
Techniques de communication interne et externe
- 6,5 jours (44 heures)
- Certifiante
-
-
A l'issue de cette formation, vous serez capable de communiquer efficacement au sujet de vos projets Qualité vers les parties prenantes internes et externes.
-
Toute personne souhaitant obtenir une reconnaissance dans le domaine de la qualité. Ce cursus de formation s'adresse aux personnes en reconversion professionnelle, demandeurs d'emploi ou salariés souhaitant acquérir une reconnaissance durable et valorisable de leur carrière.
-
Un dispositif d'évaluation des acquis pédagogiques en lien avec les activités et/ou souhaits d'évolution de l'apprenant, validé par un certificat d'acquis professionnels.
-
Niveau Bac, au moins une année d'expérience dans une fonction Qualité
Ce cursus de formation constitue un bloc de compétences du parcours métier "Responsable Qualité et Performance" : l'inscription à ce parcours seul n'est à ce jour pas possible.
A l'issue de cette formation, vous serez capable de communiquer efficacement au sujet de vos projets Qualité vers les parties prenantes internes et externes.
Toute personne souhaitant obtenir une reconnaissance dans le domaine de la qualité. Ce cursus de formation s'adresse aux personnes en reconversion professionnelle, demandeurs d'emploi ou salariés souhaitant acquérir une reconnaissance durable et valorisable de leur carrière.
Un dispositif d'évaluation des acquis pédagogiques en lien avec les activités et/ou souhaits d'évolution de l'apprenant, validé par un certificat d'acquis professionnels.
Niveau Bac, au moins une année d'expérience dans une fonction Qualité
CONTENU DE LA FORMATION
-
Classe virtuelle : les outils de la qualité
0,2 jour 2 h
-
Les outils de la qualité
Les fondamentaux de la communication et de l'animation de groupes de travail
-
-
Les outils pour piloter la qualité, les méthodes pour agir
2 jours 14 h
-
Maîtriser les outils et méthodes de la qualité
- L'analyse de risque
- L'animation des groupes de travail
Savoir communiquer
- Les techniques d'animation
- La communication verbale
- La conception et l'animation d'une formation
-
-
Maîtriser la communication avec les parties prenantes internes et externes
2 jours 14 h
-
1 - Retour d'expérience
- Difficultés ressenties, aspects positifs de la communication
2 - Les enjeux de la communication dans l'entreprise
- Le rôle de la direction
- L'implication des collaborateurs à tous les échelons
- L'apport des parties prenantes
3 - Savoir déployer votre plan de communication
- Identifier les bonnes cibles et définir vos objectifs
- Définir votre stratégie et votre plan de communication
- Mesurer l'efficacité de votre plan de communication
4 - La préparation
- Collecter les informations
- Construire un argumentaire
- Préparer des notes, un support, des diapositives
- Connaître son auditoire
5 – Les bases de la communication interpersonnelle
- L'émission-réception
- L'entonnoir de la communication verbale, écrite
6 - Comment s'exprimer en public
- L'expression orale, la présence physique
- L'apparence, l'attitude, le regard
- Les techniques d'accroche
- La concentration
- Le questionnement
7 – L'art de l'écoute
- L'écoute active
- Les obstacles de l'audition
- Les paralangages (la communication non verbale, le langage du corps)
8 – Les cas difficiles
- Régulation des prises de paroles
- Traitement des objections
9 – Défendre un projet
- Structurer un exposé
- Comment faire passer les messages et convaincre ?
- L'assertivité : l'affirmation de soi, moteur de confiance et de conviction
-
-
Communiquer pour faire adhérer en management transversal
2 jours 14 h
-
1 – Les bases du management transversal, principes, rôle et responsabilités
- Rappels sur la fonction management,
- Management transversal et management hiérarchique
- Rôle et responsabilités
2 - Les leviers de la cohésion d'équipe
- Principes de dynamiques de groupe
- Les différentes phases de la vie d'une équipe vers "l’esprit d’équipe"
- Les facteurs favorisant la synergie
- Le partage d’information, ciment de l’équipe
3 – Mobiliser l’équipe
- Connaitre et comprendre les sources de motivation
- Notions de leadership
4 – La communication au service de l’implication et de l’adhésion
- Les bases de la communication interpersonnelle
- Les freins et obstacles à compréhension et maîtrise de l’information
- Structurer les transmissions
-
NOS PARTENAIRES
Catalogue
RéférenceC9030-07
Tarif de formation 1095,00 € HT
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Contexte
Ce cursus de formation constitue un bloc de compétences du parcours métier "Responsable Qualité et Performance" : l'inscription à ce parcours seul n'est à ce jour pas possible.
Les objectifs
A l'issue de cette formation, vous serez capable de communiquer efficacement au sujet de vos projets Qualité vers les parties prenantes internes et externes.Les plus
Un dispositif d'évaluation des acquis pédagogiques en lien avec les activités et/ou souhaits d'évolution de l'apprenant, validé par un certificat d'acquis professionnels.
Prérequis
Niveau Bac, au moins une année d'expérience dans une fonction Qualité
Public concerné
Toute personne souhaitant obtenir une reconnaissance dans le domaine de la qualité. Ce cursus de formation s'adresse aux personnes en reconversion professionnelle, demandeurs d'emploi ou salariés souhaitant acquérir une reconnaissance durable et valorisable de leur carrière.
CONTENU DE LA FORMATION
Classe virtuelle : les outils de la qualité
0,2 jour 2 h
Les outils de la qualité
Les fondamentaux de la communication et de l'animation de groupes de travail
Les outils pour piloter la qualité, les méthodes pour agir
2 jours 14 h
Maîtriser les outils et méthodes de la qualité
- L'analyse de risque
- L'animation des groupes de travail
Savoir communiquer
- Les techniques d'animation
- La communication verbale
- La conception et l'animation d'une formation
Maîtriser la communication avec les parties prenantes internes et externes
2 jours 14 h
1 - Retour d'expérience
- Difficultés ressenties, aspects positifs de la communication
2 - Les enjeux de la communication dans l'entreprise
- Le rôle de la direction
- L'implication des collaborateurs à tous les échelons
- L'apport des parties prenantes
3 - Savoir déployer votre plan de communication
- Identifier les bonnes cibles et définir vos objectifs
- Définir votre stratégie et votre plan de communication
- Mesurer l'efficacité de votre plan de communication
4 - La préparation
- Collecter les informations
- Construire un argumentaire
- Préparer des notes, un support, des diapositives
- Connaître son auditoire
5 – Les bases de la communication interpersonnelle
- L'émission-réception
- L'entonnoir de la communication verbale, écrite
6 - Comment s'exprimer en public
- L'expression orale, la présence physique
- L'apparence, l'attitude, le regard
- Les techniques d'accroche
- La concentration
- Le questionnement
7 – L'art de l'écoute
- L'écoute active
- Les obstacles de l'audition
- Les paralangages (la communication non verbale, le langage du corps)
8 – Les cas difficiles
- Régulation des prises de paroles
- Traitement des objections
9 – Défendre un projet
- Structurer un exposé
- Comment faire passer les messages et convaincre ?
- L'assertivité : l'affirmation de soi, moteur de confiance et de conviction
Communiquer pour faire adhérer en management transversal
2 jours 14 h
1 – Les bases du management transversal, principes, rôle et responsabilités
- Rappels sur la fonction management,
- Management transversal et management hiérarchique
- Rôle et responsabilités
2 - Les leviers de la cohésion d'équipe
- Principes de dynamiques de groupe
- Les différentes phases de la vie d'une équipe vers "l’esprit d’équipe"
- Les facteurs favorisant la synergie
- Le partage d’information, ciment de l’équipe
3 – Mobiliser l’équipe
- Connaitre et comprendre les sources de motivation
- Notions de leadership
4 – La communication au service de l’implication et de l’adhésion
- Les bases de la communication interpersonnelle
- Les freins et obstacles à compréhension et maîtrise de l’information
- Structurer les transmissions